Iklan
Jika ada satu hal yang bisa dilakukan bisnis untuk secara dramatis meningkatkan basis pelanggan mereka dan meningkatkan laba mereka, itu adalah layanan pelanggan. Berada di sana ketika orang membutuhkan bantuan Anda mungkin merupakan salah satu cara paling efektif untuk mengembangkan mengikuti, untuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggan baru, dan untuk membuktikan berkali-kali bahwa Anda memiliki apa yang mereka miliki perlu.
Salah satu aplikasi yang saya tulis sejak awal sebenarnya menjual layanan dukungan web komputer secara eksklusif, menggunakan LiveZilla Bagaimana Menghasilkan Uang Dengan Menjual Dukungan PC Online menggunakan LiveZilla Baca lebih banyak sistem obrolan. LiveZilla memang luar biasa, tetapi jika Anda hanya ingin menawarkan antarmuka obrolan sederhana dan gratis antara pengunjung situs web Anda dan staf pendukung Anda, itu sedikit berlebihan. Tim membahas Zopim, yang merupakan layanan hebat untuk digunakan jika Anda tidak memiliki server web sendiri, atau jika Anda tidak benar-benar membutuhkan solusi khusus Anda sendiri setiap saat.
Di sisi lain, jika Anda memiliki server Anda sendiri dan Anda ingin memiliki sistem obrolan online yang di-hosting sendiri di mana Anda dapat menawarkan pengunjung situs web Anda instan, layanan pelanggan langsung - maka Nyonya persis apa yang Anda butuhkan.
Layanan Pelanggan Langsung Self-Hosted Langsung
LiveZilla sebenarnya sedikit mengintimidasi - sistemnya cukup rumit dan benar-benar menawarkan terlalu banyak lonceng dan peluit untuk antarmuka sederhana, skala kecil dengan pelanggan sesekali. Mibew bagus karena berbasis PHP / MySql, dan karena itu, instalasi dan pengaturan hampir identik dengan instalasi cepat dan mudah yang mungkin Anda gunakan dengan WordPress. Simpan saja semua file dari paket Zip ke subdirektori di server web Anda, buat database MySql cepat dengan pengguna yang memiliki akses admin penuh, dan kemudian edit file config.php di direktori / libs dengan perincian itu. Terakhir, buka file index.php di direktori / install, dan Anda akan melihat layar berikut.
Percaya atau tidak, Anda hampir selesai. Langkah pertama panduan ini adalah pemeriksaan cepat untuk memastikan Anda telah menginstal semua versi PHP dan MySql yang tepat. Setelah itu dikonfirmasi, cukup klik "Buat tabel yang diperlukan" untuk melanjutkan.
Jika izin pengguna yang Anda buat baik-baik saja, maka langkah ini harus diselesaikan tanpa masalah. Sekarang semua tabel dibuat dan diisi, sistem Mibew sepenuhnya diinstal pada server web Anda. Anda akan melihat layar masuk - awalnya hanya masuk menggunakan ID "admin" tanpa kata sandi.
Setelah masuk, Anda akan menemukan diri Anda di menu utama. Seperti yang Anda lihat, banyak hal mudah dengan sistem ini. Tidak ada pengaturan yang rumit atau membingungkan - ini hanyalah sistem obrolan yang menghubungkan pengunjung online Anda dengan Anda setiap kali Anda masuk ke dalam sistem.
Jika Anda mengklik "Operator“, Anda akan dapat menambahkan sebanyak mungkin agen dukungan pelanggan yang Anda inginkan. Ini juga tempat Anda dapat mengatur izin, menambah atau membatasi apa yang dapat mereka lakukan atau lihat ketika mereka masuk ke sistem dukungan Mibew.
Fitur bagus lainnya adalah jika Anda mengklik "Pesan Kalengan”Opsi menu. Di sinilah Anda dapat menimbun seluruh koleksi tanggapan yang Anda harus sering mengetik selama chatting dengan klien. Selama obrolan, pesan-pesan kaleng ini muncul di kotak dropdown (yang akan saya tunjukkan di bawah). Ini bisa menjadi penghemat waktu nyata selama obrolan online tempat Anda mencoba memecahkan masalah dan mengobrol pada saat yang bersamaan.
Akhirnya, ada "Pengaturan"Area, yang memungkinkan Anda untuk mengonfigurasi hal-hal seperti judul perusahaan yang ditampilkan dalam sesi obrolan, apakah Anda ingin menampilkan survei pra-obrolan kepada pelanggan, dan tentu saja di bawah"Pratinjau tema”Anda dapat memilih dari daftar pendek tema yang berbeda untuk sesi IM.
Klik pada kode tombol di menu utama untuk mendapatkan kode halaman web yang dapat Anda masukkan ke situs web Anda untuk memungkinkan pengunjung membuka jendela obrolan dengan agen langsung Anda (atau Anda). Ketika pengunjung mengklik tombol itu, mereka harus setidaknya mengetikkan nama mereka, atau jika Anda sudah dipilih untuk mengaktifkan pra-survei, maka mereka harus mengisinya juga sebelum mereka dapat mengobrol dengan siapa saja.
Apa yang Anda lihat di jendela obrolan Anda dengan pengunjung sedikit berbeda dari apa yang mereka lihat. Untuk satu hal, Anda akan memiliki opsi di bagian bawah jendela obrolan, untuk memilih dari daftar pesan kalengan Anda untuk menghemat sedikit waktu selama obrolan. Anda juga dapat mengklik tombol ungu di bagian atas jendela obrolan untuk meneruskan pelanggan ke salah satu operator lain yang tersedia.
Seperti yang Anda lihat di bawah, apa yang dilihat pengunjung di ujungnya hanya sedikit berbeda. Tidak ada pesan kalengan, dan tombol ungu dalam hal ini memungkinkan mereka untuk meneruskan sesi obrolan ke alamat email mereka untuk catatan mereka sendiri.
Secara keseluruhan, saya sangat suka sistem dukungan langsung open source Mibew karena sangat cepat untuk diatur di server web Anda, dan sangat mudah digunakan. Dalam waktu kurang dari tiga puluh menit, Anda dapat memiliki sistem dukungan pelanggan yang berfungsi penuh, berdiri sendiri di situs web Anda, dengan sangat sedikit pekerjaan di pihak Anda sama sekali.
Apakah Anda ingin membangun koneksi yang lebih baik dengan pelanggan atau pengunjung situs web Anda? Beri Mibew kesempatan dan beri tahu kami cara kerjanya. Apakah Anda suka sistemnya, atau adakah yang ingin Anda ubah? Sampaikan pendapatmu pada bagian komentar di bawah ini.
Ryan memiliki gelar BSc di bidang Teknik Listrik. Dia telah bekerja 13 tahun di bidang teknik otomasi, 5 tahun di bidang TI, dan sekarang adalah seorang Insinyur Aplikasi. Mantan Redaktur Pelaksana MakeUseOf, dia berbicara di konferensi nasional tentang Visualisasi Data dan telah ditampilkan di TV dan radio nasional.
