Takeaway kunci
- Amazon Go dan Amazon Fresh menawarkan pengalaman belanja tanpa kasir, membuat pembayaran bebas repot dan lebih nyaman bagi pelanggan.
- Risiko potensial termasuk pemutusan hubungan kerja untuk kasir, kerentanan keamanan yang dapat dimanfaatkan oleh penjahat, dan masalah privasi terkait pengumpulan data.
- Terlepas dari penutupan toko dan ketidakpastian, Amazon tetap berkomitmen untuk mempopulerkan Amazon Go dan Fresh, menunjukkan bahwa mereka dapat membentuk masa depan ritel.
Sudah beberapa tahun sejak Amazon mengumumkan layanan Go and Fresh. Tapi Go dan Fresh belum mencapai arus utama, dan masih belum jelas bagi banyak orang apa yang sebenarnya mereka tawarkan. Jadi, apa itu Amazon Go dan Amazon Fresh, dan kapan mereka akan diperkenalkan ke lokasi di dekat Anda?
Sejarah Amazon Fresh and Go
Amazon tidak asing dengan usaha baru, dengan Audible, Amazon Prime Video, dan Amazon Music hanyalah beberapa layanan yang ditawarkan perusahaan ini kepada pelanggannya. Seiring dengan platform virtual ini, Amazon telah terjun ke usaha fisik, seperti
Pengiriman drone Prime Air, Pengiriman perdana, dan Amazon Go dan Fresh.Amazon Go pertama kali diluncurkan di Seattle pada Desember 2016, dan Amazon Fresh diluncurkan empat tahun kemudian, pada September 2020.
Pada bulan Februari 2023, Amazon mengumumkan bahwa beberapa toko Amazon Go dan Fresh akan ditutup untuk memangkas biaya, yang akan kita bahas nanti.
Apa itu Amazon Go?
Amazon Go adalah layanan tanpa kasir dirancang untuk menghilangkan kebutuhan akan pembayaran manual di toko. Di sebagian besar toko di seluruh dunia, Anda perlu membayar barang saat pembayaran dengan kasir manusia atau menggunakan mesin pembayaran swalayan. Kedua opsi ini memerlukan input manual, baik atas nama kasir atau pelanggan.
Amazon Go bertujuan untuk membuat belanja menjadi jauh lebih mudah dengan memungkinkan pelanggan untuk keluar dari toko dengan barang-barang mereka tanpa harus keluar secara fisik.
Jadi, pelanggan dapat pergi tanpa membayar? Tidak terlalu.
Untuk menggunakan layanan Amazon Go, Anda harus menginstal aplikasi Amazon Go di ponsel Anda. Setelah membuat akun, yang perlu Anda lakukan hanyalah memindai aplikasi melalui ponsel di pintu masuk Amazon Go saat Anda masuk ke toko. Sekarang, Amazon Go mengetahui bahwa Anda sedang berbelanja.
Amazon Go mencatat semua barang yang Anda beli menggunakan teknologi "langsung keluar". Amazon menggambarkan ini sebagai "pembayaran tanpa gesekan", sebuah proses yang menggunakan sensor, kamera, dan pembelajaran mesin untuk mengidentifikasi item yang telah Anda ambil dari toko.
Toko yang dilengkapi dengan Amazon Go memiliki pintu keluar dan masuk pintu putar yang terjaga keamanannya. Saat Anda keluar dari toko dengan produk yang telah Anda ambil, barang yang telah Anda ambil akan dicatat, dan kartu pembayaran yang terhubung ke akun Amazon Go Anda akan ditagih.
Beberapa toko Amazon Go masih buka, tetapi sangat jarang. Di seluruh AS, hanya ada toko Amazon Go di New York, Los Angeles, Chicago, San Francisco, dan Seattle. Jika Anda tinggal di salah satu kota ini, Anda mungkin dapat menemukan toko Amazon Go di dekat Anda, tetapi pilihan Anda terbatas.
Apa itu Amazon Segar?
Ada beberapa faktor yang memisahkan Amazon Go dan Amazon Fresh. Pertama, toko Amazon Go menangani semua jenis barang, mulai dari bahan makanan hingga peralatan rumah tangga, hingga elektronik. Amazon Fresh, di sisi lain, hanya berurusan dengan bahan makanan. Selain itu, tidak ada toko Amazon Go yang berlokasi di luar AS. Di Inggris Raya, semua toko yang menawarkan layanan serupa dikenal sebagai Amazon Fresh.
Pada saat penulisan, semua toko Amazon Fresh yang berbasis di Inggris berlokasi di seluruh London.
Beberapa toko Amazon Fresh yang berbasis di AS pernah menggunakan nama yang berbeda. Misalnya, toko Amazon Go Grocery yang berbasis di Seattle diganti namanya menjadi Amazon Fresh pada tahun 2021. Tampaknya Amazon ingin menarik garis yang jelas antara toko serba ada dan toko bahan makanan saja.
Saat ini, ada beberapa toko Amazon Fresh di AS, termasuk sebuah toko di Washington DC, New York, Los Angeles, Seattle, dan Huntington Beach.
Risiko dan Kelemahan Amazon Go dan Fresh
Amazon Go dan Fresh tampaknya memiliki banyak potensi, terutama di dunia kita yang serba cepat, di mana kenyamanan seringkali menjadi prioritas. Namun ada beberapa masalah dan risiko yang terkait dengan kedua jenis toko ini.
1. Redudansi Pekerjaan
Jika toko seperti Amazon Go dan Fresh menjadi arus utama di masa mendatang, kita mungkin akan melihat banyak kasir kehilangan pekerjaan mereka. Tanpa perlu pembayaran fisik, toko tidak akan membutuhkan banyak staf di lantai, sehingga biaya dapat dipotong. Petugas mungkin hadir di pintu keluar Amazon Go, tetapi ini kemungkinan tidak akan menjadi jumlah kasir yang dibutuhkan jika toko memerlukan pembayaran fisik.
Meskipun ini pasti akan dilihat sebagai keuntungan bagi pemilik toko, karyawan mungkin akan kehilangan pekerjaan. Di dunia di mana otomatisasi terus menggantikan tenaga manusia, toko Amazon's Go dan Fresh dapat menambah masalah.
2. Permainan Sistem
Berjalan keluar dari toko tanpa memeriksa secara fisik? Sebagai penjahat, ini mungkin tampak seperti mimpi yang menjadi kenyataan.
Tentu saja, Amazon telah mempertimbangkan keamanan, tetapi kami telah melihat banyak nama besar, seperti Microsoft dan Twitter, menjadi korban pelanggaran data, jadi tidak ada jaminan bahwa Amazon Go dan Fresh tidak akan mengikuti setelan. Mungkin hanya perlu eksploitasi kerentanan perangkat lunak untuk menonaktifkan atau mengelabui sensor atau kamera checkout Amazon Go dan Fresh.
Karena risiko yang sangat besar ini, Amazon harus memastikan bahwa perangkat lunak checkout Go dan Fresh miliknya sangat aman dan secara teratur diperiksa untuk bug.
3. Risiko Privasi
Dengan aplikasi yang mencatat semua yang Anda beli, kapan Anda membelinya, dan berapa banyak Anda membayar, pasti ada beberapa masalah privasi yang perlu diingat dengan Amazon Go dan Fresh. Dengan Amazon sebagai merek yang sangat besar, tidak ada keraguan bahwa pelaku jahat akan mencoba mengeksploitasi layanan Go dan Fresh untuk mencuri data, seperti detail kartu pembayaran.
Selain itu, Amazon menyebutkan dalam paten teknologi Go-nya bahwa pengenalan wajah dapat digunakan saat pelanggan meninggalkan toko. Ini adalah prosedur pengumpulan data lain yang dapat membahayakan pelanggan, terutama jika terjadi peretasan.
Faktanya, pada Maret 2023, beberapa outlet berita melaporkan bahwa pelanggan menuntut Amazon Go karena melacak biometrik tanpa persetujuan pengguna.
Sebuah artikel NBC menyatakan bahwa, menurut gugatan class action, Amazon "tidak memberi tahu pelanggannya di New York City tentang hal itu mereka dipantau oleh teknologi yang melacak bentuk dan ukuran tubuh serta telapak tangan mereka cetakan."
Dengan Amazon Go yang sudah menghadapi panasnya hukum sebelum mencapai arus utama, banyak pertanyaan pasti akan diajukan tentang integritas privasinya jika popularitasnya tumbuh. Orang mungkin mempertanyakan mengapa Amazon membutuhkan data seperti bentuk dan ukuran tubuh, dan keputusan dari pihak perusahaan ini kemungkinan besar akan memicu lebih banyak kecurigaan.
4. Penutupan yang Konsisten
Sejak peluncuran Amazon Go dan Fresh, kami melihat toko tutup di AS dan Inggris. Pada tahun 2021, toko Amazon Go Grocery di Redmond, Washington, ditutup, dan setahun sebelumnya, toko Fresh yang berbasis di London Utara juga berhenti.
Keadaan memburuk pada Maret 2023, ketika delapan toko Amazon Go ditutup di Seattle, New York, dan San Francisco.
Pada saat penulisan, tampaknya hal-hal tidak berjalan terlalu baik untuk rangkaian toko langsung Amazon, yang tidak menanamkan banyak kepercayaan pada pelanggan perusahaan. Lagi pula, basis pelanggan setia seperti apa yang dapat diperoleh jika toko tutup secara teratur?
Masa Depan Amazon Go dan Amazon Fresh
Dengan banyaknya penutupan toko yang terjadi pada tahun 2023, masa depan Amazon Go dan Fresh tampaknya agak tidak pasti. Sementara sejumlah toko masih beroperasi di AS dan Inggris, ada cukup banyak toko lokasi ditutup secara permanen antara tahun 2020 dan 2023, yang menunjukkan tren penurunan untuk Amazon Go dan Segar.
Namun, menurut GeekWire, Amazon tetap "berkomitmen" pada format Amazon Go. Waktu akan memberi tahu apakah perusahaan berhasil dalam misinya untuk mempopulerkan Amazon Go dan Fresh, tetapi saat ini, semuanya terlihat sedikit suram.
Amazon Go dan Fresh Menyarankan Masa Depan Ritel
Sementara Amazon Go dan Fresh belum menjadi toko global, teknologi "baru saja keluar" dapat mengatur panggung untuk toko ritel di masa depan. Dengan pembayaran swalayan yang sudah umum di seluruh dunia, ada kemungkinan besar bahwa pembayaran tanpa kasir suatu hari nanti akan menjadi norma.