Hari-hari sederhana dari cabang bank lokal hampir berakhir.
Pernahkah Anda memperhatikan lebih sedikit bank yang dibuka di komunitas Anda atau melihat cabang-cabang yang dulunya populer tutup untuk selamanya? Dunia sedang mengalami transformasi perbankan digital, sebagian karena banyak orang dari generasi milenial dan Gen Z lebih memilih bank secara digital daripada melalui cabang fisik. Mari jelajahi beberapa faktor yang menyebabkan perubahan ini.
1. Orang Menginginkan Kebebasan yang Diberikan oleh Rekening Bank Digital
Keterbatasan geografis adalah salah satu kelemahan utama dari bank fisik. Saat Anda bepergian atau tidak dapat mengunjungi bank fisik pilihan Anda, menggunakan ATM merek lain dapat menimbulkan biaya tambahan.
Pendekatan tradisional untuk menyimpan cek kertas di bank memerlukan kunjungan langsung. Namun, banyak bank sekarang mengizinkan setoran seluler saat Anda mengambil cek dengan kamera ponsel cerdas Anda.
Dengan akses online yang lebih besar, banyak orang memilih untuk tidak lagi berurusan dengan bank fisik. Itu terutama berlaku untuk pelanggan yang sering bepergian atau tinggal di banyak negara. Sekarang orang dapat bekerja sepenuhnya atau sebagian dari jarak jauh, mereka dapat bekerja di mana saja dengan koneksi internet. Dapat dipahami bahwa banyak yang menginginkan kebebasan serupa dengan opsi perbankan mereka.
Bank seluler biasanya memberikan nilai tukar mata uang asing yang menguntungkan, menarik bagi yang sering bepergian. Plus, melakukan transaksi langsung dengan kartu bank Anda sering kali menghilangkan biaya tambahan yang dapat mengakibatkan pembelian barang jauh dari rumah.
Bank serba digital menghilangkan cabang fisik dan memungkinkan pelanggan melakukan segalanya dengan smartphone mereka atau melalui portal web. Itu nyaman karena budaya modern sudah sangat mobile-driven. Orang-orang dapat melakukan apa saja mulai dari obrolan video dengan dokter hingga bertemu dengan kolega di seluruh dunia hanya dengan menggunakan ponsel cerdas mereka. Mereka ingin perbankan memberi mereka fleksibilitas itu juga.
2. All-Digital Banking Sejalan Dengan Kemajuan
Beberapa dekade yang lalu, banyak orang menerima gaji fisik dan mengirimkan cek ke penyedia layanan untuk membayar tagihan mereka. Kedua kemungkinan tersebut jauh lebih jarang sekarang; sebagian besar perusahaan telah berhenti mendistribusikan atau menerima cek sama sekali. Sebaliknya, pekerja dibayar melalui setoran langsung. Selain itu, mereka dapat mendaftar untuk menangani tagihan listrik, pembayaran kartu kredit, dan lainnya, dengan pembayaran otomatis yang diambil dari rekening bank mereka pada waktu yang tepat.
Bank serba digital juga membantu orang menangani keuangan mereka sesuai jadwal yang dipilih. Jika Anda tertarik untuk mengajukan pinjaman atau membuka rekening baru, beberapa atau semua langkah tersebut seringkali dapat dilakukan secara online sesuai kenyamanan pelanggan.
Sebuah 2022 Deloitte studi bank global dengan opsi digital menunjukkan bahwa 80% entitas dengan digital tercanggih penawaran perbankan memungkinkan orang untuk membuka rekening sepenuhnya online dengan smartphone mereka atau melalui web portal.
Peningkatan ini membuat perbankan lebih fleksibel untuk setiap nasabah. Misalnya, jadwal banyak orang tidak memungkinkan untuk membuat janji temu selama jam kerja fisik bank. Selain itu, pelanggan juga sering tidak ingin melakukan panggilan telepon dan menunggu beberapa menit. Sekarang, mereka sering mendapatkan informasi yang diperlukan melalui obrolan langsung atau dengan mengirimkan tiket berbasis email.
Keunggulan-keunggulan inilah yang mungkin menjadi alasan mengapa generasi muda sangat ingin merangkul perbankan digital. Survei November 2022 dari penyedia teknologi FIS menunjukkan 32% dari generasi milenial kemungkinan akan menggunakan layanan perbankan dari perusahaan fintech atau bank digital di tahun depan. Itu 22% untuk pengguna Gen Z, tetapi hanya 5% baby boomer yang memberikan tanggapan itu.
3. Orang Menghargai Privasi Perbankan dan Keamanan yang Lebih Ketat
Ketika seseorang melakukan transaksi di bank dengan layanan digital, mereka harus melewati berbagai pemeriksaan keamanan yang sulit untuk dilewati oleh pengguna yang tidak sah. Karena perbankan digital bergantung pada informasi Anda, ini lebih aman daripada tindakan yang secara teoretis dapat dilakukan oleh orang yang tidak berwenang dengan mencuri properti fisik seperti bank atau kartu ID.
Semua lembaga keuangan harus mengenkripsi data dan informasi sedang transit. Di luar itu, beberapa bank mewajibkan nasabah untuk menetapkan nomor identifikasi enam digit. Kemudian, mereka harus memberikan tiga dari enam sistem perbankan yang diminta secara acak pada setiap upaya akses. Orang tersebut akan dikunci jika mereka memberikan jawaban yang salah beberapa kali. Karena jawaban yang benar selalu berbeda, penjahat memiliki jendela peretasan yang terbatas.
Bank yang beroperasi sebagian atau seluruhnya online juga memungkinkan orang untuk mengakses akun mereka menggunakan pembaca sidik jari smartphone. Karena sidik jari itu unik, sidik jari merupakan metode verifikasi yang jauh lebih aman dan kuat daripada kata sandi, yang sering menyertakan detail yang mudah ditebak atau digunakan kembali di seluruh situs. Jadi, keamanan perbankan biasanya lebih kuat ketika bank memiliki kehadiran digital.
Banyak bank serba digital, bersama dengan bank tradisional yang menawarkan beberapa layanan digital, memungkinkan orang menggunakan aplikasi untuk membekukan atau mencairkan kartu bank mereka secara otomatis, mencegah penggunaan yang tidak sah. Selain itu, Anda sering mendapatkan pemberitahuan push transaksi secara real-time, memungkinkan Anda menemukan sesuatu yang mencurigakan secara instan.
Layanan digital juga memiliki privasi perbankan yang unggul karena Anda dapat melakukan transaksi dari smartphone dan di rumah. Orang-orang dapat menguping bisnis Anda di cabang fisik atau melihat dari balik bahu Anda saat Anda menggunakan ATM. Namun, jika Anda memiliki rekening bank digital, semuanya terjadi melalui aplikasi, termasuk interaksi apa pun dengan perwakilan.
4. Dukungan Pelanggan Masih Tersedia
Beberapa orang yang tidak terbiasa dengan semua bank digital mungkin khawatir mereka akan kurang beruntung jika terjadi kesalahan. Untungnya, masih ada bantuan, tetapi Anda mendapatkannya tanpa mengunjungi cabang fisik.
Aspek bermanfaat lainnya adalah sebagian besar situs web bank berfungsi serupa, apa pun mereknya. Jadi, sama langkah-langkah untuk mengatasi masalah akses berlaku untuk sebagian besar situs web perbankan. Artinya, Anda dapat mencoba mengatasi masalah sebelum menghubungi perwakilan layanan pelanggan.
Kemudian, jika Anda masih memerlukan bantuan lebih lanjut, mendapatkannya semudah mengetik detail permintaan Anda di jendela obrolan atau formulir dukungan. Banyak portal perbankan online memungkinkan Anda melakukannya setelah masuk, sehingga Anda tidak perlu mengetikkan nama, alamat email, atau detail pengenal lainnya sebelum berkomunikasi dengan agen.
Dukungan perbankan digital belum tentu merupakan opsi 24/7. Namun, jam untuk mendapatkan bantuan seringkali lebih lama dari yang ditawarkan bank fisik.
Masa Depan Perbankan Digital Tampak Cerah
Ada banyak alasan mengapa banyak orang lebih memilih perbankan digital saat ini. Tentu saja, sebagian besar tunjangan ini berlaku untuk semua bank digital dan yang hanya memiliki beberapa opsi digital. Namun, Anda dapat mengharapkan bisnis dalam kategori terakhir untuk secara progresif menyediakan lebih banyak fitur digital-first atau digital-only. Menawarkan kemampuan tersebut akan mengubah semua bank menjadi lebih baik.
