Amazon Menyalahkan Ulasan Produk Palsu di Perusahaan Media Sosial

Ulasan palsu telah lama menjadi masalah di Amazon, tetapi masalahnya berkembang. Saat ini, banyak penjual mencoba mempermainkan sistem, meminta ulasan palsu untuk mendorong penjualan dan menaikkan produk mereka ke puncak pencarian.

Banyak dari ulasan palsu ini dimulai di luar platform Amazon. Sudah umum bagi grup di situs media sosial, khususnya Facebook, untuk bertukar ulasan.

Sekarang, Amazon telah menerbitkan posting blog yang menyalahkan perusahaan media sosial ini karena tidak bertindak cukup cepat untuk mematikan aktor jahat ini.

Dalam sebuah postingan di blog amazon hanya dikaitkan dengan "Staf Amazon," perusahaan tersebut menyalahkan perusahaan media sosial atas peran mereka dalam ulasan palsu yang membanjiri Amazon.

Menurut posting tersebut, Amazon menghentikan lebih dari 200 juta ulasan palsu yang dicurigai muncul di situs pada tahun 2020.

Tidak hanya ulasan ini dihentikan sebelum pelanggan melihatnya, tetapi Amazon menutup akun terkait, mengklaim bahwa ia menggunakan "pembelajaran mesin lanjutan" untuk mendeteksi grup dan entitas yang terhubung.

Amazon mengatakan lebih sulit untuk mendeteksi ulasan palsu ketika mereka mulai di luar ekosistemnya. "Kami telah melihat peningkatan tren pelaku jahat yang mencoba meminta ulasan palsu di luar Amazon, terutama melalui layanan media sosial," tulis postingan tersebut.

Dalam tiga bulan pertama tahun 2020, Amazon melaporkan lebih dari 300 grup ulasan palsu ke perusahaan media sosial, dengan waktu rata-rata 45 hari untuk ditutup. Dalam tiga bulan pertama tahun 2021, waktu itu telah menurun menjadi rata-rata lima hari.

Sementara Amazon menghargai waktu respons yang lebih cepat, raksasa belanja itu meminta perusahaan media sosial untuk "investasikan secara memadai dalam kontrol proaktif untuk mendeteksi dan menerapkan ulasan palsu sebelum kami melaporkan masalah ini ke mereka".

Apakah Ulasan Palsu Masalah Besar di Amazon?

Tidak ada keraguan bahwa ulasan palsu adalah masalah besar bagi Amazon dan mereka yang berbelanja di sana. Ini alasannya kenapa alat untuk membantu menyaring ulasan Amazon palsu ada.

Pada Februari 2021, investigasi oleh pengawas konsumen Yang? menemukan bahwa mudah untuk mempermainkan sistem dengan membeli ulasan palsu, mendapatkan informasi kontak untuk pengulas Amazon, dan memberikan produk gratis atau diskon sebagai imbalan atas ulasan positif.

Sementara Amazon tidak secara khusus menyebut layanan apa pun di posting blognya, kemungkinan jari menunjuk ke Facebook. Pada April 2021, Facebook menghapus lebih dari 16.000 grup yang menjual ulasan palsu, setelah Otoritas Persaingan dan Pasar Inggris harus turun tangan.

Dalam menutup posnya, Amazon mengatakan:

Kami membutuhkan perusahaan media sosial yang layanannya digunakan untuk memfasilitasi ulasan palsu untuk berinvestasi secara proaktif penipuan dan kontrol ulasan palsu, bermitra dengan kami untuk menghentikan pelaku jahat ini, dan membantu konsumen berbelanja dengan percaya diri.

Meskipun benar bahwa media sosial yang harus disalahkan, itu juga di Amazon untuk meningkatkan — hanya mengizinkan ulasan dari pembeli terverifikasi akan menjadi awal yang baik.

Cara Memeriksa Umpan Balik Penjual Amazon dan Tidak Tertipu

Anda harus melakukan due diligence saat berbelanja online. Untungnya, Amazon membuatnya mudah. Inilah cara memeriksa umpan balik penjual di Amazon dan tidak tertipu.

Baca Selanjutnya

Tentang Penulis