Tidak mudah mendapatkan pekerjaan sebagai Apple Store Genius. Tetapi jika Anda memiliki kualitas berikut, Anda dapat dengan percaya diri melamar posisi tersebut.
Jadi, Anda ingin bekerja di Apple sebagai seorang Genius, tetapi bagaimana cara memulainya? Anda mengagumi budaya perusahaan, menyukai produknya, dan senang membantu orang. Meskipun sangat membantu untuk menjadi bersemangat, antusiasme Anda saja tidak akan cukup.
Jika Anda ingin menjadi Apple Store Genius, Anda memerlukan perpaduan keterampilan teknis dan manusia. Di bawah ini, kami akan membahas kualitas yang harus Anda miliki untuk melamar posisi tersebut.
1. Pengetahuan tentang Produk dan Sejarah Apple
Hal pertama yang diharapkan Anda ketahui sebagai karyawan Apple adalah portofolio produk perusahaan. Ini termasuk iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, Apple TV, AirPods, AirTags, iPod, HomePod, iMac, Mac mini, Mac Studio, aksesori, dan semua yang dibuat Apple.
Tentu saja, Anda tidak dapat diharapkan mengetahui spesifikasi pasti dari setiap produk Apple yang pernah dirilis. Namun, Anda harus memiliki gagasan yang bagus tentang tujuan perangkat tersebut berfungsi, cara mengoperasikannya, dan untuk siapa perangkat tersebut ditujukan. Brownie menunjuk jika Anda mengetahui spesifikasi model-model terbaru.
Anda juga harus tetap up to date peluncuran produk baru Apple. Ingat, sebagai Genius, Anda adalah penghubung antara calon pelanggan dan Apple, jadi percakapan Anda harus menunjukkan kompetensi dan otoritas. Anda disebut Jenius karena suatu alasan.
Selain mengetahui produk-produknya, Anda juga harus tahu sedikit tentang sejarah perusahaan Apple. Meskipun akan ada kursus orientasi yang memberi tahu Anda tentang sejarah perusahaan ketika Anda bergabung, tentu membantu untuk menjadi proaktif tentang hal itu dan membaca sebelumnya.
2. Pengalaman Langsung Dengan Sistem Operasi Apple
Anda tidak akan dapat membantu pengguna yang tertekan dengan perangkatnya jika Anda sendiri belum pernah menggunakan perangkat itu. Memiliki pengalaman langsung dengan sistem operasi Apple, termasuk iOS, macOS, iPadOS, watchOS, dan tvOS, akan memungkinkan Anda untuk lebih memahami masalah pengguna.
Dan semakin baik Anda memahami masalah mereka, semakin besar kemungkinan Anda dapat menyelesaikannya. Masalah yang lebih kompleks akan memerlukan diagnosis mendalam, tetapi untuk masalah yang lebih umum, Anda harus dapat segera membagikan beberapa tip pemecahan masalah umum. Poin ekstra jika Anda mengetahui versi terbaru iOS dan sistem operasi lainnya.
3. Pengetahuan tentang Aplikasi dan Layanan Apple
Anda juga harus memiliki pengetahuan tentang aplikasi Apple seperti App Store, Safari, FaceTime, Pesan, Temukan iPhone Saya, Apple News, Foto, Musik, Buku, Podcast, Pintasan, dan banyak lagi.
Juga, dengan jumlah orang yang terus meningkat berlangganan layanan Apple seperti Apple TV+, Apple Arkade, Apple Music, Apple News+, Apple Fitness+, dan iCloud+, telah menjadi lebih penting bagi Apple Geniuses untuk tetap up-to-date pada semua perkembangan di sisi perangkat lunak Sehat.
4. Pengetahuan tentang Kebijakan dan Ketentuan Apple
Anda akan diberi tahu tentang kebijakan dan S&K Apple secara mendetail saat Anda bergabung, tetapi jika ingin proaktif, Anda dapat membaca materi secara online sekarang juga. S&K perbaikan Apple, kebijakan pengembalian dan pengembalian uang, kebijakan privasi, program tukar tambah, dan lainnya tersedia di situs resmi perusahaan.
Namun, perhatikan bahwa kebijakan dan ketentuan dapat berbeda di setiap wilayah untuk mematuhi undang-undang setempat. Jadi saat melakukan riset, pastikan untuk memilih negara atau wilayah Anda situs Apple dan lanjutkan setelah itu untuk menghindari kebingungan atau kesalahan informasi.
5. Membangun Hubungan dan Keterampilan Komunikasi
Hal pertama yang harus ditampilkan kepada calon pelanggan atau pengguna yang tertekan bukanlah kompetensi; itu kehangatan dan empati. Anda mungkin orang yang paling ahli secara teknis dan berkualifikasi di ruangan itu, tetapi jika Anda tidak dapat membangun hubungan baik dengan orang lain, Anda mungkin tidak cocok menjadi Apple Genius.
Bagian dari tugas Anda adalah menawarkan jaminan dan bersabar dengan orang-orang, terutama mereka yang tidak paham teknologi. Mereka mungkin tidak dapat menjelaskan masalah mereka dengan baik karena mereka tidak mengetahui jargon dan terminologi teknis—dan Anda seharusnya tidak mengharapkannya demikian. Adalah tugas Anda untuk menjadi intuitif dan memungkinkan komunikasi itu.
6. Keterampilan Teknis dan Diagnostik
Sebagai Apple Genius, Anda akan bertanggung jawab untuk mendiagnosis dan menyelesaikan masalah apa pun dengan perangkat pengguna seperti kepanasan, layar berkedip atau tidak responsif, pengurasan baterai yang berlebihan, masalah konektivitas, mikrofon rusak, aplikasi mogok, dan lagi. Dan ingatlah untuk memperhatikan solusi yang Anda rekomendasikan.
Misalnya, jika pelanggan menghadapi ekstrim masalah overheating pada iPhone mereka karena baterai yang rusak, perangkat berpotensi membahayakan kesehatan mereka. Dalam kasus seperti itu, lebih baik merekomendasikan mengganti baterai dengan yang baru daripada menyarankan perbaikan cepat yang hanya akan menyelesaikan masalah untuk sementara.
Idenya di sini adalah bahwa pengguna yang tertekan tidak perlu melakukan perjalanan kedua ke Apple Store dengan masalah yang sama. Saat mereka memasuki Apple Store untuk kedua kalinya, mereka harus membeli atau memilih produk baru menyiapkan perangkat yang telah mereka berikan untuk diperbaiki, bukan mengeluh tentang bagaimana solusi yang Anda rekomendasikan tidak bekerja.
7. Keterampilan Negosiasi dan Persuasi
Bicara soal membeli produk Apple baru, Apple Genius juga membantu penjualan. Sementara iklan dan situs resmi Apple melakukan pekerjaan yang cukup baik dalam mengkomunikasikan manfaat a produk, ketahuilah bahwa orang yang tidak paham teknologi masih lebih suka berbicara dengan manusia sungguhan untuk mempelajarinya fitur.
Dan di sinilah Anda seharusnya menggunakan keterampilan negosiasi dan persuasi Anda. Alih-alih mencoba keras menjual produk Apple, berfokuslah pada kebutuhan unik setiap pelanggan, lalu cari cara untuk memenuhi kebutuhan tersebut melalui produk Apple yang sesuai dan tepat untuk mereka.
Misalnya, jika seseorang hanya menggunakan laptopnya untuk tugas-tugas dasar seperti menjelajah web, menonton YouTube, menggunakan aplikasi Microsoft Office, dan semacamnya, mereka tidak memerlukan semua itu. kekuatan M2 MacBook Pro 14 inci; MacBook Air M1 atau M2 mungkin akan menjadi pembelian yang lebih baik untuk mereka.
Menjadi Jenius Apple Dengan Keterampilan Ini
Menjadi Apple Genius adalah pekerjaan yang menguras tenaga; Anda harus terampil tidak hanya secara teknis tetapi juga secara sosial. Itu berarti menyelesaikan masalah pengguna sambil mengembangkan hubungan persahabatan dengan mereka yang lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.
Apple Genius yang ideal adalah seseorang yang antusias dengan Apple, intuitif, suka membantu orang, memiliki keterampilan teknis dan pemecahan masalah, serta dapat mematuhi panduan dan jadwal perusahaan. Jika itu Anda, Anda dapat melamar posisi tersebut dengan percaya diri.
