Pekerja lepas baru berpikir kehilangan klien akan selalu berdampak buruk pada mereka, tetapi bukan itu masalahnya. Bertahan dengan klien beracun menghalangi Anda untuk mencapai potensi penuh Anda. Anda akan kehilangan peluang dengan gaji yang lebih baik dan tidak terlalu menuntut jika Anda secara membabi buta berfokus pada peningkatan tingkat retensi pelanggan.
Singkirkan proyek yang buruk untuk bisnis lepas Anda. Dalam artikel ini, kami akan membahas tanda-tanda paling mengkhawatirkan yang menunjukkan bahwa Anda harus mempertimbangkan untuk segera melepaskan klien.
1. Klien Terus Membuat Tuntutan yang Tidak Masuk Akal
Seperti kebanyakan profesional, Anda mungkin mencoba mengakomodasi setiap permintaan dari klien Anda. Meskipun kepuasan pelanggan itu penting, Anda juga harus belajar menolak permintaan yang menantang dan tidak masuk akal.
Ketahui keterbatasan Anda. Dengan sembarangan mengambil semua yang diminta klien Anda menghasilkan hasil yang dapat diabaikan. Anda hanya akan berakhir kelelahan dan kewalahan. Lebih buruk lagi, klien Anda hanya akan kecewa dengan tugas yang tidak Anda selesaikan tepat waktu.
Tetapkan harapan klien Anda sejak awal. Alat manajemen proyek seperti Asana atau Trello dapat membantu mengatur pesanan yang ditugaskan kepada Anda. Jika klien tidak mendengarkan alasan dan dengan keras kepala mendorong tuntutan mereka, pertimbangkan untuk membatalkannya sama sekali. Tinggalkan mereka yang tidak dapat menemui Anda di tengah jalan dengan tujuan proyek.
2. Tugas Harian Anda Selalu Di Luar Cakupan Proyek yang Anda Tandatangani
Pemula harus belajar apa yang harus dimasukkan ke dalam kontrak lepas sebelum menerima klien. Tetapkan nada untuk proyek Anda dengan secara eksplisit merinci tujuan proyek Anda, hasil harian, tanggung jawab yang diharapkan, dan durasi kontrak dalam dokumen ini. Jangan tinggalkan ruang untuk kesalahan. Detail yang tidak dijelaskan dengan baik akan mengacaukan kesepakatan dan menciptakan kesalahpahaman.
Perhatikan bahwa tidak semua klien akan menghormati spesifikasi kontrak. Dalam hal ini, Anda harus mengingatkan mereka tentang inisiatif proyek dan peran Anda. Tegaskan hak Anda, tetapi tetaplah profesional. Jika mereka terus mengabaikan perjanjian yang Anda tanda tangani dan menugaskan tugas di luar cakupan, pertimbangkan untuk mengakhiri kontrak sendiri.
3. Anda Merasa Seperti Klien Tidak Menghargai Anda atau Waktu Anda
Perbedaan zona waktu akan mempersulit Anda untuk berkomunikasi dengan klien di luar negeri. Harapkan beberapa penyesuaian pada jadwal kerja Anda. Anda juga dapat mengunduh konverter zona waktu untuk konversi yang lebih akurat saat menjadwalkan janji temu.
Buat jadwal yang cocok untuk semua orang, dan tetapkan batasan yang jelas terkait komunikasi di luar jam kerja. Beberapa pesan mendesak sesekali dapat dimengerti. Namun, klien tidak dapat langsung mengabaikan jadwal yang telah ditetapkan dan mengharapkan Anda siap siaga hampir 24/7.
Patuhi jam kerja Anda. Matikan notifikasi Anda, setel status offline profil platform perpesanan Anda, dan hanya balas masalah mendesak. Demikian juga, hindari mengganggu klien selama waktu istirahat mereka dari pekerjaan. Jika klien Anda terus mengirim pesan di luar jam kerja dan menuntut balasan segera, pertimbangkan untuk berpisah. Temukan seseorang yang menghargai waktu Anda.
4. Keluaran yang Anda Hasilkan Berpotensi Merusak
Internet dipenuhi oleh orang-orang yang tidak bermoral. Beberapa penjahat melakukan lebih banyak kerusakan daripada yang lain, tetapi sebagai profesional lepas, Anda sebaiknya menghindarinya sama sekali. Hindari tugas apa pun yang melibatkan hasil yang berpotensi merusak—berapa pun bayarannya.
Katakanlah klien bergaji tinggi terlibat dengan politik. Tidak ada yang salah dengan strategi umum seperti menulis jingle kampanye, menjalankan iklan media sosial, atau membuat iklan pendek. Namun, begitu mereka menggunakan kampanye negatif, pergilah. Membantu menyebarkan keluaran seperti artikel berita palsu dan gambar palsu adalah tanda bahaya yang serius. Tidak ada klien yang baik yang akan bekerja dengan Anda sesudahnya.
Perhatikan bahwa klien yang tidak bermoral tidak terbatas pada kampanye politik. Mereka mungkin perlu melakukan berbagai tugas tidak bermoral, mulai dari strategi SEO topi hitam hingga transaksi web gelap ilegal.
5. Pembayaran Terjadwal Selalu Terlambat
Terlepas dari sistem pemrosesan pembayaran yang Anda gunakan, akan ada kasus di mana klien Anda mengirimkan pembayaran beberapa hari setelah tanggal jatuh tempo. Faktur yang belum dibayar adalah bagian dari pekerjaan lepas. Meskipun mengikuti sistem pengumpulan pembayaran yang efektif meminimalkan risiko keterlambatan pembayaran, Anda tidak dapat menghindarinya sama sekali.
Belajarlah untuk menanganinya dengan tepat. Selain membebankan biaya jatuh tempo, kirim tagihan Anda melalui aplikasi tepercaya seperti PayPal, Wise, atau Payoneer. Mereka bahkan dapat membantu dengan penagihan utang.
Untuk lebih meminimalkan risiko keterlambatan pembayaran, bertransaksilah dengan klien melalui situs web lepas seperti Fiverr atau Upwork. Mereka memediasi pengumpulan dan pelepasan pembayaran. Harapkan pengurangan penghasilan 10% hingga 20% untuk biaya platform.
6. Anda Bekerja Lama, Tanpa Kompensasi
Sebelum menghabiskan lebih banyak waktu untuk sebuah proyek, diskusikan hasil dan kompensasi dengan klien Anda. Kontraktor individu tidak selalu mendapatkan upah lembur. Output yang Anda harapkan harus selaras dengan jumlah jam yang dibayar klien Anda, atau Anda akan berakhir dengan melakukan pekerjaan yang tidak dibayar.
Juga, lacak jam kerja Anda. Gunakan platform manajemen proyek dan alat pemantauan karyawan sehingga jumlah pekerjaan yang Anda lakukan selalu terukur. Beberapa klien mungkin menuduh Anda bermalas-malasan selama jam kerja. Jika Anda sudah melakukan hal-hal ini namun masih terjebak dengan jam kerja yang panjang tanpa kompensasi, tinggalkan klien Anda. Mereka hanya ingin Anda bekerja secara gratis.
7. Keseluruhan Lingkungan Kerja Beracun
Sebagai seorang pekerja lepas, Anda memiliki kendali penuh atas proyek-proyek di saluran Anda, jadi tidak ada alasan untuk mempertahankan klien yang tidak sopan. Segera berhenti jika klien memanipulasi, menyulut, atau menghina Anda. Pertahankan profesionalisme dengan tetap tenang dan tinggalkan proyek sebelum semuanya menjadi tidak terkendali.
Juga, simpan percakapan Anda. Jika mereka memutarbalikkan kebenaran dan melaporkan Anda ke platform lepas yang Anda gunakan, Anda dapat menggunakan tangkapan layar dan rekaman sebagai bukti bahwa Anda tidak bersalah.
8. Klien Tidak Dapat Memberikan Beban Kerja yang Stabil
Tidak semua klien lepas dapat menetapkan tugas secara teratur. Jika agensi atau perusahaan lepas Anda memiliki cukup pekerjaan untuk berkeliling tim, Anda dapat meminta sebanyak yang Anda mau. Namun, startup yang lebih kecil dan klien individu mungkin tidak memiliki cukup proyek dalam saluran mereka.
Meskipun pertunjukan lepas biasanya berumur pendek, Anda sebaiknya fokus pada pekerjaan jangka panjang bergaji tinggi dengan tugas harian. Beban kerja yang stabil membuat penghasilan Anda lebih stabil dan dapat diprediksi.
Dengan demikian, Anda masih dapat mempertahankan klien kecil—terutama klien yang memperlakukan dan membayar Anda dengan baik. Batasi saja waktu yang Anda habiskan untuk tugas mereka. Masuk akal untuk memprioritaskan klien yang menjamin pekerjaan setidaknya selama beberapa bulan.
Belajar Mengenali Klien yang Buruk untuk Anda
Jangan ragu untuk melepaskan klien beracun. Sama seperti mereka dapat dengan cepat mengakhiri kontrak, Anda bebas membatalkan proyek yang berdampak negatif terhadap keuangan, kesehatan mental, dan kemajuan karier Anda. Tetapi pastikan untuk menjelaskan keputusan Anda. Jika klien benar-benar membutuhkan layanan Anda, mereka mungkin mencoba menciptakan lingkungan kerja yang lebih sehat.
Juga, pahami bahwa klien lepas Anda akan datang dan pergi. Alih-alih berusaha mati-matian untuk mempertahankan satu atau dua proyek besar, kembangkan sistem yang memungkinkan Anda memenuhi sasaran pendapatan bulanan Anda, terlepas dari klien mana yang pergi. Kehilangan pertunjukan tidak akan terlalu menyakitkan jika Anda selalu memiliki cukup banyak pekerjaan di saluran Anda.
