Apakah kendaraan Anda mengalami masalah atau hanya membutuhkan perawatan rutin, pergi ke dealer bisa merepotkan. Solusi Tesla? Kirimkan teknologinya kepada Anda.
Meskipun layanan seluler tidak unik untuk Tesla — banyak dealer di daerah perkotaan yang sibuk dengan tempat parkir terbatas menggunakan layanan seluler selama bertahun-tahun—perusahaan berada dalam posisi unik sebagai otomotif langsung ke konsumen pabrikan.
Apakah Anda memiliki Tesla atau tidak, inilah yang perlu Anda ketahui tentang layanan seluler.
Apa Itu Dukungan Layanan Seluler Tesla?
Itu dimulai di aplikasi, di mana Anda menjelaskan apa pun yang Anda ingin ditangani oleh teknisi. Jika kendaraan Anda mengalami masalah, penting untuk sespesifik mungkin; lagipula, mereka harus menyiapkan alat diagnostik dan perbaikan yang tepat sebelum menuju ke lokasi Tesla Anda.
Sesederhana itu. Anda memberi tahu Tesla apa yang salah. Tesla memberi tahu Anda kapan teknisi terlatih dapat tiba di rumah atau tempat kerja Anda.
Setara dengan layanan bantuan pinggir jalan untuk kendaraan listrik, layanan seluler berpotensi menawarkan tingkat kepercayaan dan kenyamanan baru. Mengetahui bahwa teknologi terlatih pabrik akan bekerja pada kendaraan Anda meyakinkan. Memiliki mereka datang ke rumah Anda luar biasa.
Apa yang Dapat (dan Tidak Dapat) Perbaikan Layanan Seluler Tesla?
Sementara ada yang tertentu Komponen EV yang dapat Anda servis sendiri, yang lainnya berada di luar jangkauan orang awam.
Beberapa perbaikan sulit dilakukan di luar fasilitas servis karena membutuhkan mesin yang sulit untuk diangkut. Misalnya, kecelakaan yang merusak rangka kendaraan tidak akan menjadi kandidat yang baik untuk layanan keliling.
Penggantian kaca depan, di sisi lain, mudah dilakukan di tempat. Kalibrasi kamera, pekerjaan suspensi ringan, kerusakan kecil akibat kecelakaan seperti lampu rusak, rotasi ban—semua ini bukan masalah untuk ditangani oleh teknisi ahli di jalan masuk Anda.
Mungkin tampak ironis bahwa memiliki mobil dengan dongkrak di jalan masuk Anda — sebuah fenomena yang dulu hanya dimiliki oleh mekanik "halaman belakang" —sekarang menjadi pengalaman mewah. Tetapi mengingat harapan pelanggan berubah, layanan seluler mungkin menjadi lebih umum.
Bagaimana Cara Kerja Dukungan Layanan Seluler Tesla?
Tidak seperti membawa mobil Anda ke dealer, layanan seluler memerlukan persiapan dari pihak Anda. Pertama, Anda harus membagikan semua informasi yang diperlukan untuk menemukan dan mengakses kendaraan Anda. Ini bisa sangat mudah jika berada di luar rumah Anda atau lebih rumit jika Anda tinggal di komunitas yang terjaga keamanannya dan tidak akan berada di rumah pada saat itu.
Jika cuaca tidak bersahabat, Anda harus menyediakan lingkungan kerja yang aman, seperti garasi atau kandang di atas kepala. Lagi pula, tidak ada teknisi yang harus bekerja di tengah hujan lebat atau panas terik. Dan karena teknisi adalah manusia, akses ke kamar mandi adalah persyaratan lainnya.
Meskipun tidak perlu dikatakan lagi, memperlakukan teknologi dengan hormat adalah persyaratan lain. Dalam model layanan dealer tipikal, teknisi "dilindungi" dari pelanggan yang marah oleh penasihat layanan yang tugasnya meredakan masalah.
Tesla secara tegas menyatakan pada halaman dukungan Tesla bahwa itu tidak akan mentolerir amukan kasar.
"Untuk memastikan lingkungan kerja yang aman dan sehat bagi personel Tesla, kami berhak atas kebijaksanaannya untuk menghapus akses ke Layanan Seluler untuk setiap pelanggan yang perilaku atau tingkah lakunya menyebabkan personel kami merasa dilecehkan, diancam, didiskriminasi, diserang, atau tidak aman dalam hal apa pun jalan."
Setelah perbaikan selesai, Anda akan menerima notifikasi dan dapat membayar melalui aplikasi. Dengan itu, layanan Tesla Anda ditandatangani, disegel, dan dikirimkan.
Apakah Layanan Seluler Tesla Masa Depan Layanan?
Dengan pembaruan over-the-air, teknologi mengemudi otonom, dan kemajuan lainnya, sulit untuk memprediksi masa depan layanan otomotif. Apa pun yang membuat hidup orang lebih mudah dan memberikan lebih banyak transparansi pasti akan mendapatkan daya tarik.
Layanan seluler yang dikombinasikan dengan konektivitas data kemungkinan besar tidak hanya berarti pemilik Tesla tetapi semua orang akan menikmati perbaikan yang lebih nyaman di masa mendatang.
