Jika Anda ingin berbelanja online di eBay, bayar barang menggunakan PayPal, atau gunakan pengecer online lainnya yang menghubungkan Anda sebagai pembeli langsung dengan penjual, maka Anda akan ingin tahu apa itu Perlindungan Pembeli aku s.
Di bawah ini adalah panduan berguna untuk Perlindungan Pembeli, yang mencakup apa itu Perlindungan Pembeli, apa yang dicakup dan tidak, dan contoh kebijakan dari beberapa situs web belanja populer. Panduan ini akan membantu Anda memahami skema Perlindungan Pembeli dengan lebih baik, dan pada akhirnya membantu Anda berbelanja online dengan aman.
Apa itu Perlindungan Pembeli?
Ketika transaksi dilakukan, konsumen (pembeli) setuju untuk membayar pengecer (penjual) sejumlah uang untuk ditukar dengan barang. Ada kesepakatan bahwa pengecer akan menyediakan barang seperti yang dijelaskan, dan mengirimkan barang dalam jumlah waktu yang terhormat.
Namun, jika transaksi online berjalan serba salah, Anda ingin memastikan bahwa Anda bisa mendapatkan pengembalian dana penuh atas uang yang Anda belanjakan. Jika ada masalah, seperti barang tidak sampai, atau jika barang yang dibeli tampak sangat berbeda untuk deskripsi produknya, situs web yang memfasilitasi transaksi harus membantu pembeli mendapatkan lengkap pengembalian dana.
Ketika sebuah situs web menawarkan ini, itu dikenal sebagai "Perlindungan Pembeli".
Apa yang Dicakup oleh Perlindungan Pembeli?
Secara umum, Perlindungan Pembeli mencakup barang fisik yang dijual di situs web belanja, selama produk atau transaksi tersebut tidak melanggar kebijakan perusahaan.
Dalam kebanyakan kasus, Anda seharusnya dapat mengklaim pengembalian dana penuh jika barang Anda tidak sesuai dengan deskripsinya, atau jika tidak dikirimkan tepat waktu.
Kapan Saya Tidak Dilindungi oleh Perlindungan Pembeli?
Ada beberapa situasi yang tidak memenuhi syarat untuk klaim Perlindungan Pembeli, termasuk:
- Jika barang yang Anda beli tiba dalam jangka waktu yang wajar dan tidak berbeda secara signifikan dengan deskripsi produk, Anda tidak berhak atas pengembalian dana penuh.
- Jika ada tanda-tanda keausan atau kerusakan yang diidentifikasi dalam daftar, dalam hal barang bekas, Anda tidak dapat mengklaim pengembalian uang.
- Jika Anda membeli produk murah dengan kualitas rendah yang kemungkinan besar akan rusak, Anda tidak mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana—selama item tersebut sesuai dengan deskripsi produk.
Terkait: Cara Beli Online Aman, Aman, dan Percaya Diri
Situs Web Manakah yang Menawarkan Perlindungan Pembeli?
Banyak situs belanja online menawarkan Perlindungan Pembeli, dan ada baiknya membiasakan diri Anda dengan syarat dan ketentuan mereka sebelum menyelesaikan transaksi.
Berikut adalah beberapa pengecer online populer dan sistem pembayaran yang menawarkan Perlindungan Pembeli.
PayPal
PayPalPerlindungan Pembeli memberikan hak kepada pembeli untuk mengklaim pengembalian uang penuh untuk barang dan biaya pengiriman yang dibayarkan ketika barang tidak diterima, atau ketika barang tidak sesuai dengan deskripsi yang dipesan.
Jika barang tidak sampai atau tidak sesuai dengan deskripsi, dan pembayaran memenuhi syarat, PayPal akan mengganti seluruh biaya pembelian yang memenuhi syarat yang dibayarkan, termasuk biaya pengiriman. Ini hanya berlaku untuk "barang berwujud" dan "barang fisik", dan ada pengecualian yang tercantum di Pusat Keamanan PayPal.
PayPal juga mengatur bahwa Anda harus membuka sengketa dalam waktu 180 hari setelah pembelian, atau Anda tidak akan dilindungi oleh Perlindungan Pembeli.
Sangat mudah untuk melaporkan masalah di PayPal menggunakan Pusat Resolusi khusus di dalam situs web.
eBay
Juga dikenal sebagai eBay "Garansi uang kembali”, konsumen dilindungi oleh Perlindungan Pembeli saat menggunakan metode pembayaran yang memenuhi syarat saat checkout saat berbelanja di eBay. Ini termasuk pembayaran yang dilakukan melalui kartu kredit atau kartu debit, PayPal atau Kredit PayPal, dan Apple Pay atau Google Pay.
Jaminan Uang Kembali eBay berlaku ketika:
- Item yang dibeli tidak diterima.
- Barang yang diterima tidak sesuai dengan listing, (misalnya: barang salah sampai, atau barang datang dalam keadaan rusak, rusak, atau cacat).
- Penjual tidak memenuhi kebijakan pengembalian seperti yang tercantum dalam daftar.
eBay mencatat bahwa transaksi dan kategori tertentu seperti kendaraan, real estat, bisnis untuk dijual dan domain, konten digital, peralatan industri, atau voucher tidak tercakup.
Syarat dan ketentuan lengkap tercakup dalam Kebijakan Jaminan Uang Kembali eBay.
Terkait: Penipuan eBay Umum yang Harus Diwaspadai
Depop
Aplikasi dan situs web pasar mode Depop semakin populer dalam beberapa tahun terakhir di AS. Dengan pengguna dari segala usia dan dengan berbagai tingkat pengalaman dalam menjual online, sangat disarankan untuk membiasakan diri dengan Perlindungan Pembeli Depop skema sebelum melakukan pembelian.
Peringatan utama dari program Perlindungan Pembeli Depop adalah bahwa pembeli harus membayar di dalam aplikasi atau di situs web Depop, menggunakan MEMBELI tombol, dan masalah apa pun harus dilaporkan dalam waktu 180 hari setelah pembelian.
Perlindungan Pembeli Depop mencakup semua pembelian yang dilakukan dalam aplikasi dan/atau di situs web Depop, dan pembeli akan menerima pengembalian dana penuh jika barang tidak sampai atau jika tidak sesuai dengan deskripsi.
Berikut ini tidak tercakup dalam Perlindungan Pembeli Depop:
- Pembelian dilakukan tanpa menggunakan tombol BELI.
- Transaksi tatap muka.
- Barang non-materi, seperti tiket acara.
Seperti kebanyakan pengecer online, Anda harus terlebih dahulu menghubungi penjual untuk mencoba mengatur pengembalian uang. Karena Depop menggunakan PayPal sebagai metode pembayarannya, Anda dapat membuka sengketa menggunakan Pusat Resolusi PayPal.
Unduh: Depop untuk Android | iOS (Gratis)
Amazon
Saat berbelanja di Amazon, mudah untuk meminta pengembalian dana untuk barang yang dijual langsung dari Amazon sendiri. Namun, ada banyak penjual pihak ketiga di Amazon, di mana proses pengembalian dana tidak semudah itu.
Untungnya, transaksi pihak ketiga di Amazon, serta pembelian apa pun yang dilakukan menggunakan Amazon Pay, dilindungi oleh Perlindungan Jaminan A-to-Z (dengan beberapa pengecualian).
Amazon menjamin pembelian dari penjual pihak ketiga ketika:
- Pembayaran dilakukan melalui situs web Amazon.com.
- Pembeli menggunakan Pembayaran Amazon untuk pembelian yang memenuhi syarat di situs web pihak ketiga.
Skema Perlindungan Pembeli Amazon mencakup kondisi barang yang dibeli dan pengirimannya tepat waktu. Pembeli mendapatkan penggantian jika penjual pihak ketiga membebankan biaya yang lebih besar daripada jumlah yang diotorisasi untuk pembelian.
Amazon juga merinci bahwa pembeli harus menunggu 15 hari dari tanggal pemesanan untuk mengajukan klaim, dan kemudian klaim harus diajukan dalam waktu 75 hari.
Jika barang yang diterima rusak, cacat, atau berbeda secara materi, pembeli harus menghubungi penjual pihak ketiga dalam waktu 14 hari sejak diterimanya untuk meminta informasi pengembalian.
Pengecualian dari skema Perlindungan Pembeli Amazon meliputi:
- Pembayaran untuk layanan.
- Pembayaran berlangganan.
- Barang digital.
- Jika Anda membayar dengan kartu kredit dan bank penerbit telah memulai tolak bayar.
- Kerusakan atau kehilangan yang terjadi pada barang setelah dikirimkan ke tujuan yang Anda berikan kepada penjual Anda (termasuk perusahaan ekspedisi).
Pembeli juga dapat mengajukan banding jika Klaim Jaminan Amazon ditolak dengan membalas email klaim ditolak Amazon.
Perhatikan Skema Perlindungan Pembeli
Sebaiknya periksa apakah situs web menawarkan Perlindungan Pembeli sebelum Anda melakukan pembelian. Dengan begitu Anda bisa yakin uang Anda bisa kembali jika transaksi tidak terpenuhi. Jika Anda tidak dapat menemukan detail Perlindungan Pembeli di situs web, tetapi Anda tetap ingin melakukan pembelian, pastikan Anda membayar dengan kartu kredit yang menawarkan tolak bayar agar Anda tetap terlindungi.
Ingin berinvestasi di beberapa perangkat baru? Berikut adalah beberapa tips penting untuk membantu menghindari penipuan di situs web teknologi diskon.
Baca Selanjutnya
- Teknologi Dijelaskan
- Tips Belanja Online Online
- PayPal
- Amazon
Charlotte adalah penulis fitur lepas, yang berspesialisasi dalam teknologi, perjalanan, dan gaya hidup, dengan pengalaman kumulatif lebih dari 7 tahun dalam jurnalisme, PR, pengeditan, dan penulisan salinan. Meskipun terutama berbasis di selatan Inggris, Charlotte menghabiskan musim panas dan musim dingin tinggal di luar negeri, atau menjelajahi Inggris di campervan buatannya, mencari tempat selancar, jalur petualangan, dan tempat yang bagus untuk menulis.
Berlangganan newsletter kami
Bergabunglah dengan buletin kami untuk kiat teknologi, ulasan, ebook gratis, dan penawaran eksklusif!
Satu langkah lagi…!
Harap konfirmasi alamat email Anda di email yang baru saja kami kirimkan.