Apa itu Kepercayaan Digital dan Mengapa Penting untuk Transaksi Online yang Aman?

Kami mempercayakan sejumlah besar informasi keuangan dan pribadi kami ke platform digital untuk digunakan dalam transaksi online. Akibatnya, kepercayaan digital telah muncul sebagai pilar penting dari interaksi virtual. Tapi apa yang dimaksud dengan kepercayaan digital, dan bagaimana hal itu memainkan peran penting dalam menjaga interaksi digital kita? Dan bagaimana teknologi baru memengaruhi kepercayaan digital?

Apa itu Kepercayaan Digital?

Kepercayaan digital adalah keyakinan atau harapan yang diberikan orang pada organisasi untuk melindungi data mereka dan menjunjung tinggi kepentingan mereka melalui produk dan layanan digital mereka. Ini adalah inti dari komunikasi internet karena organisasi harus meyakinkan pengguna bahwa data mereka akan diperlakukan secara etis, dilindungi dari penyalahgunaan, diamankan dari akses tidak sah, dan dirahasiakan.

Ketika seseorang memutuskan untuk menggunakan produk atau layanan digital perusahaan, mereka melakukannya karena merasa aman menyerahkan data mereka ke perusahaan—membuktikan kepercayaan digital mereka terhadapnya.

Mengapa Kepercayaan Digital Penting dalam Transaksi Online

Kepercayaan adalah dasar dari perdagangan. Agar pertukaran apa pun terjadi di antara orang-orang, semua pihak harus percaya bahwa mereka masing-masing akan memenuhi kesepakatan mereka. Anda membayar sesuatu; Anda berharap menerima barang yang telah Anda bayar.

Dalam transaksi online, kebutuhan akan kepercayaan ini diekstrapolasi, dengan mempertimbangkan kemampuan orang untuk bertukar nilai meskipun ada batasan geografis. Akibatnya, organisasi yang menyediakan infrastruktur untuk transaksi online adalah penjaga kepercayaan de facto.

Bukan hanya data pribadi yang dipertaruhkan saat bertransaksi online: uang juga. Jika perusahaan tidak menyediakan lingkungan transaksi online yang memunculkan kepercayaan, pelanggan tidak akan mau berbisnis melalui atau dengannya.

Pertimbangkan runtuhnya FTX. Ketika tersiar kabar bahwa perusahaan menggunakan dana pelanggan untuk melakukan perdagangan eksternal yang berisiko dijamin oleh token FTX-nya sendiri, kepercayaan digital pada platform crypto exchange (CEX) terpusat terkikis. Skandal ini dan yang serupa di ruang crypto membuat pasar menjadi bear run karena investor mengeluarkan uang mereka untuk menghindari kerugian.

Sementara etika penjaga kepercayaan dalam transaksi online memainkan peran integral dalam memastikan kepercayaan digital, itu bukan satu-satunya faktor penting. Masalah keamanan juga.

Berdasarkan Statistadiperkirakan, kejahatan dunia maya akan merugikan dunia $13,82 triliun per tahun pada tahun 2028. Ini bermasalah, mengingat uang digital terus menggantikan uang kertas di banyak negara di seluruh dunia.

Bagi pelanggan untuk berdagang secara online, mereka membutuhkan jaminan bahwa dana mereka akan aman. Perusahaan digital harus membuktikan bahwa mereka telah menerapkan sistem keamanan siber yang melindungi dana pelanggan.

Kepercayaan digital adalah tulang punggung transaksi online. Hanya dengan membuat orang merasa nyaman membagikan data dan uang mereka secara online, perusahaan dapat bertahan dalam bisnis.

Ancaman terhadap Kepercayaan Digital dalam Transaksi Online

Ancaman terhadap kepercayaan digital adalah peristiwa apa pun yang merusak kepercayaan dan keandalan platform online. Ancaman semacam itu bisa multidimensi. Namun, kami dapat mengklasifikasikannya ke dalam beberapa kategori utama.

1. Insiden keamanan: Jika sebuah perusahaan menjadi korban pelanggaran keamanan yang membahayakan data pelanggan atau mengakibatkan hilangnya dana, hal itu dapat sangat mengikis kepercayaan. Misalnya, Equifax, lembaga keuangan pelaporan kredit terkemuka, mengalami pelanggaran data yang mengungkap data pribadi jutaan orang. Insiden tersebut menghancurkan kepercayaan digital Equifax dan mengakibatkan penurunan tajam nilai saham. Sementara perusahaan berhasil bangkit kembali, itu adalah urusan yang mahal.
2. Masalah privasi: Jika praktik pengumpulan dan penggunaan data perusahaan menimbulkan masalah privasi, pelanggan ragu untuk membagikan informasi mereka, karena khawatir informasi tersebut dapat disalahgunakan atau dibagikan tanpa persetujuan. Contoh utamanya adalah kerja sama Facebook dengan Cambridge Analytica yang berujung pada manipulasi perilaku pemilih di beberapa negara, termasuk Amerika Serikat. Setelah paparan, banyak pengguna Facebook menyatakan ketidakpuasan dengan menghapus akun mereka.

3. Praktik yang tidak etis: Jika orang-orang di belakang perusahaan tidak memiliki moral saat menangani data atau dana pelanggan, kepercayaan digital dalam organisasi akan tergantung pada seutas benang. Skandal Wirecard, yang melibatkan serangkaian aktivitas keuangan korup yang merugikan publik kepercayaan dan kebangkrutan selanjutnya dari pemroses pembayaran, adalah contoh yang baik dari konsekuensi tidak etis perilaku.
4. Tidak dapat diandalkan dan tidak dapat diakses. Pelanggan mengharapkan layanan yang andal dan aksesibilitas bila diperlukan. Jika infrastruktur perusahaan secara konsisten mengalami downtime yang tidak tertangani, pelanggan kehilangan kepercayaan pada kemampuannya untuk melayani mereka. Lebih buruk lagi, jika pengguna tidak dapat mengakses layanan pelanggan tepat waktu, mereka tidak hanya akan menemukan alternatif tetapi juga menerbitkan ulasan online yang buruk yang merusak kepercayaan lebih lanjut pada pelanggan potensial.

Gagal mengatasi ancaman ini dapat mengakibatkan kerusakan reputasi, hilangnya pelanggan, dan kerugian finansial bisnis.

Cara Membangun dan Menjaga Kepercayaan Digital

Membangun lingkungan digital yang dapat dipercaya memerlukan pendekatan multifaset, akan memakan waktu, dan bisa mahal tergantung pada ukuran organisasi. Namun, ini adalah biaya menjalankan bisnis dan bernilai setiap dolar.

Yang terdepan dalam membangun kepercayaan digital adalah menerapkan langkah-langkah keamanan yang kuat. Ini harus bertujuan untuk mengamankan data, memantau dan mengendalikan lalu lintas masuk dan keluar, dan memberikan pengawasan konstan untuk mencegah akses tidak sah dan menjaga keamanan data pelanggan.

Sedangkan langkah-langkah teknis harus didukung oleh kebijakan organisasi. Kebijakan dan proses yang jelas untuk penanganan dan penyimpanan data harus diterapkan, dan sesi pelatihan tentang praktik terbaik keamanan data harus disampaikan secara terus menerus kepada anggota staf.

Komitmen terhadap transparansi sangat penting dalam mendorong kepercayaan digital. Di era ketika berita dibanjiri dengan pelanggaran data dan penyalahgunaan tajuk utama yang menimbulkan ketidakpastian di antara pengguna, organisasi harus menunjukkan akuntabilitas yang lebih besar.

Terakhir, sistem yang diterapkan untuk melayani pelanggan harus berfungsi. Departemen layanan pelanggan harus dirancang secara efektif untuk memecahkan masalah pelanggan dengan segera. Sebuah organisasi harus membuktikan dirinya dapat diandalkan dan tersedia setiap saat jika berharap untuk berkembang.

Bagaimana Anda memberi sinyal kepada pelanggan bahwa Anda dapat dipercaya dengan data mereka? Tanda-tanda sederhana seperti memiliki sertifikat SSL dan kebijakan privasi yang jelas dan ringkas dapat membantu.

Implikasi Teknologi pada Kepercayaan Digital

Tiga teknologi yang mengganggu — blockchain, kecerdasan buatan, dan Internet untuk segala—mengubah persepsi kita tentang kepercayaan.

Teknologi Blockchain memperkenalkan catatan yang tidak dapat diubah dan menjadikan desentralisasi data lebih praktis. Akibatnya, organisasi sekarang dapat secara efisien menyimpan transaksi dalam sistem yang tangguh mengambil keuntungan dari keunggulan kriptografi teknologi blockchain untuk tetap sensitif informasi.

Sementara itu, dengan kecerdasan buatan, bisnis dapat melakukan analisis terhadap data dalam jumlah besar dan menyesuaikan pengalaman pengguna yang dipersonalisasi, yang menjadikan platform digital lebih ramah pengguna dan intuitif. Namun, kebangkitan AI juga menimbulkan masalah kepercayaan karena dilatih pada data yang bias.

Terakhir, Internet of Things berarti perangkat sehari-hari terhubung ke internet. Meskipun hal ini meningkatkan aliran data dan meningkatkan pengalaman pengguna, hal ini juga menimbulkan masalah privasi data. Protokol dan peraturan standar harus diterapkan untuk mendorong kepercayaan digital.

Kepercayaan Digital Hanya Akan Menjadi Lebih Penting

Dengan pertumbuhan berbagi data, ancaman dunia maya, dan konektivitas global, membangun dan memelihara kepercayaan digital akan menjadi semakin penting. Pelanggan dan perusahaan harus menavigasi lanskap di mana data pribadi, keuangan, dan sensitif mengalir dengan lancar. Kepercayaan sangat penting untuk keamanan dan privasi, dan untuk memastikan pertumbuhan inovasi dan kolaborasi digital yang berkelanjutan.