Membeli sesuatu melalui penjual pihak ketiga di Amazon dan perlu menghubungi? Berikut adalah tiga cara Anda dapat menghubungi penjual Amazon.
Saat berbelanja barang yang dijual oleh penjual pihak ketiga di Amazon, tidak jarang ada pertanyaan tentang detail produk, opsi penyesuaian, atau proses pengiriman.
Terlepas dari apa pertanyaan atau kekhawatiran Anda, menjalin komunikasi langsung dengan penjual dapat memberi Anda jawaban atau penyelesaian dengan cepat. Untungnya, Amazon menawarkan banyak cara bagi pengguna untuk berhubungan dengan penjual sebelum dan sesudah membeli produk.
1. Hubungi Penjual Melalui Halaman Daftar Produk Amazon
Jika Anda membeli item dari penjual pihak ketiga di Amazon, Anda harus memeriksa Dijual oleh bagian, yang akan Anda temukan di bawah Beli sekarang tombol di sebelah kanan halaman daftar produk. Lalu, ikuti langkah-langkah berikut:
- Klik nama penjual.
- Pada halaman yang dialihkan, klik Berikan pertanyaan. Ini akan membawa Anda ke halaman Seller Messaging Assistant Amazon.
- Klik Item untuk dijual dan pilih item yang Anda perlukan bantuannya.
- Selanjutnya, pilih perhatian khusus yang Anda miliki atau klik Lainnya.
- Anda sekarang dapat mengetik pertanyaan Anda untuk penjual. Anda juga dapat melampirkan gambar; ini bisa membantu jika Anda ingin memeriksa apakah penjual bisa menyesuaikan produk sesuai dengan keinginan Anda.
2. Hubungi Penjual Melalui Halaman Pesanan Amazon
Jika Anda sudah membeli produk di Amazon, Anda dapat menghubungi penjual untuk dukungan pasca pembelian menggunakan Pesanan halaman. Inilah yang perlu Anda lakukan:
- Kunjungi Amazon dan klik Pengembalian & Pesanan opsi di sudut kanan atas situs.
- Gulir ke bawah ke pesanan spesifik yang ingin Anda hubungi penjualnya.
- Klik Tinggalkan umpan balik penjual jika Anda ingin berbagi ulasan. Jika Anda memiliki pertanyaan, klik Lihat detail pesanan.
- Di halaman tempat Anda dialihkan, klik nama penjual. Anda akan menemukan ini di bawah Alamat pengiriman Dan Cara Pembayaran bagian.
- Pada halaman berikutnya, klik Berikan pertanyaan.
- Anda sekarang akan diarahkan ke halaman Asisten Pesan Penjual Amazon. Anda harus mengeklik keduanya Pesanan yang telah saya buat atau Item untuk dijual dan ikuti petunjuk yang muncul untuk menghubungi penjual.
3. Tindak Lanjut Dengan Penjual melalui Pusat Pesan Amazon
Jika Anda sudah menjalin komunikasi dengan penjual dan menginginkannya menindaklanjuti pertanyaan Anda, Anda dapat menggunakan Amazon Pusat pesan. Inilah yang harus dilakukan:
- Saat Anda berada di beranda Amazon, klik Akun & Daftar tombol di sudut kanan atas halaman.
- Pada halaman berikutnya, klik Pesan Anda petak (biasanya berada di baris ketiga petak yang muncul di halaman ini).
- Klik Pesan Pembeli/Penjual untuk melihat komunikasi Anda sebelumnya dengan penjual pihak ketiga.
- Pilih utas percakapan yang Anda cari untuk mengetik pertanyaan baru atau kirim lampiran ke penjual.
Apa yang Harus Disertakan dalam Pesan Anda ke Penjual Amazon
Saat Anda menghubungi penjual Amazon, pastikan untuk menyertakan detail berikut dalam pesan Anda untuk resolusi cepat:
- Nama dari produk yang Anda minati
- Alasan pesan Anda
- Informasi lain yang relevan
Sebaiknya jangan menyertakan apa pun informasi pribadi, termasuk nomor kontak, alamat email, alamat fisik, atau nomor kartu kredit Anda, dalam pesan Anda.
Setelah Anda mengajukan pertanyaan atau melaporkan masalah kepada penjual, biasanya mereka akan membalas pesan Anda dalam waktu 48 jam. Namun, jika penjual mengalami volume pesan yang tinggi, kemungkinan akan terjadi keterlambatan dalam waktu respons.
Jika Anda memiliki masalah dengan produk dan perlu menyelesaikan masalah Anda sebelum jendela pengembalian atau penggantian ditutup, Anda dapat mencoba meneruskan ke layanan pelanggan Amazon.
Demikian pula, jika Anda membeli produk dari penjual pihak ketiga di Amazon tetapi belum menerimanya dan belum mendengar kabar dari penjual, taruhan terbaik Anda adalah menghubungi layanan pelanggan Amazon tentang barang yang hilang kemasan.