6 Cara Memberikan Layanan Pelanggan yang Lebih Baik sebagai Freelancer

Akan meremehkan untuk mengatakan bahwa industri freelancing jenuh dengan penjual. Jadi, jika Anda mencari cara yang pasti untuk membedakan diri dari yang lain, pertimbangkan untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda.

Tapi ini bisa sulit ketika Anda berurusan dengan lusinan klien dengan ekspektasi unik dan memiliki sumber daya pekerja lepas yang terbatas. Jadi, untuk membantu Anda, berikut adalah beberapa cara mudah untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik sebagai pekerja lepas. Dari meningkatkan keterampilan komunikasi Anda hingga menerima umpan balik dengan lebih positif, taktik ini pasti akan memuaskan pelanggan Anda.

1. Berkomunikasi dengan Cara yang Benar

Anda dapat secara drastis meningkatkan layanan pelanggan Anda sebagai pekerja lepas hanya dengan menjadi lebih jelas dan profesional dalam komunikasi Anda. Baik itu telepon atau email sederhana, hindari bersikap terlalu santai, terlepas dari seberapa dekat hubungan Anda dengan klien.

Komunikasi yang unggul juga berarti sejelas dan sesingkat mungkin. Anda dapat melakukannya dengan menggunakan bahasa sehari-hari yang sederhana, dan menghindari kalimat yang terlalu panjang. Juga, biasakan meringkas poin-poin penting dari setiap percakapan dengan klien. Ini akan memastikan Anda berdua berada di halaman yang sama sebelum memulai tugas.

Bahkan setelah tugas dimulai, pastikan klien Anda tetap terhubung. Beri tahu mereka tentang pembaruan apa pun dengan pesanan mereka. Ini akan memberi mereka kesempatan untuk ikut campur jika mereka tidak puas dengan arah yang Anda ambil.

Namun Anda harus ingat, bahwa tidak semua orang pandai berkomunikasi. Dan klien Anda mungkin tidak berbicara tanpa Anda mengajukan pertanyaan seperti, "Bagaimana kedengarannya?", Atau, "Apakah Anda memiliki pertanyaan?"

2. Ambil Umpan Balik Secara Positif

Umpan balik, baik negatif maupun positif, bisa menjadi cara bagi Anda untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda. Ini bisa mengenai sikap Anda atau pekerjaan itu sendiri. Jika klien memuji Anda untuk sesuatu, jangan biarkan hal itu sampai ke kepala Anda. Sebaliknya, pastikan untuk berterima kasih kepada mereka, dan yakinkan mereka bahwa Anda akan terus melampaui harapan mereka.

Di sisi lain, pastikan untuk tidak pernah menganggap umpan balik negatif sebagai pembunuhan karakter. Sebaliknya, Anda harus mendengarkan dengan penuh perhatian dan mencoba menguraikan kesalahan yang Anda lakukan. Ini akan membantu Anda memahami apa yang bisa Anda lakukan dengan lebih baik.

Misalnya, jika klien menyebutkan bahwa Anda selalu menyelesaikan pekerjaan tepat pada waktunya, Anda dapat mempelajarinya buat tenggat waktu yang benar-benar sesuai untuk Anda. Akibatnya, Anda dapat mencegah penundaan di masa mendatang yang merusak hubungan klien Anda. Anda juga harus berterima kasih kepada klien atas umpan balik yang buruk untuk menunjukkan penghargaan Anda atas peluang pertumbuhan ini.

3. Kirim Sebelum Batas Waktu

Cara terbaik untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik sebagai pekerja lepas adalah dengan memberikan sebelum tenggat waktu. Ini tidak hanya akan memungkinkan klien Anda meminta pengeditan apa pun jika diperlukan, tetapi juga membantu mereka merencanakan berbagai hal dengan lebih jelas. Secara keseluruhan, ini akan membantu membangun kepercayaan dalam hubungan Anda, dan meningkatkan nilai Anda di pasar.

Banyak klien Anda mungkin berubah menjadi pelanggan tetap, dan mereka bahkan mungkin menugaskan beberapa pekerjaan dengan prioritas tinggi dan peka waktu kepada Anda. Anda dapat membebankan tarif yang lebih tinggi untuk pengiriman yang dipercepat ini. Pastikan untuk tidak pernah berkompromi dengan kualitas pekerjaan Anda dengan harapan memberikan hasil sebelum tenggat waktu.

4. Fokus pada Memberikan Nilai

Anda harus fokus untuk memberikan nilai lebih kepada klien freelance Anda. Cara mudah untuk melakukan ini adalah dengan mengirimkan sedikit lebih banyak dari yang diminta.

Anda dapat melakukan ini dengan menambahkan beberapa layanan tambahan kecil secara gratis, selama tidak menyita terlalu banyak waktu dan tenaga Anda.

Misalnya, jika Anda menawarkan layanan penulisan konten, pertimbangkan untuk menambahkan satu atau dua gambar di artikel Anda untuk meningkatkan nilai visual. Cara lain Anda dapat memberikan nilai yang lebih baik kepada klien Anda adalah dengan membantu mereka menghemat uang. Anda dapat menawarkan saran gratis tentang topik yang Anda ketahui.

Anda juga dapat menyarankan cara yang lebih efisien dan ramah biaya untuk menyelesaikan pekerjaan saat mereka mempekerjakan Anda untuk sebuah proyek. Misalnya, sebagai pengembang web, Anda dapat merekomendasikan klien untuk menggunakan templat situs web daripada sesuatu dari awal jika anggarannya terbatas.

Gerakan seperti ini dapat mengurangi penghasilan Anda dalam jangka pendek, tetapi tindakan tersebut akan membantu Anda mengonversi klien menjadi pembeli berulang. Pembeli berulang ini juga dapat menjadi advokat untuk layanan Anda.

5. Menawarkan Fleksibilitas dalam Pembayaran

Sebagian besar klien lepas tidak suka melompati rintangan untuk membayar Anda atas layanan Anda. Jadi, sedikit fleksibilitas dalam opsi pembayaran benar-benar dapat membantu membedakan Anda.

Cara termudah untuk melakukannya adalah dengan membuat akun di semua portal pembayaran paling populer, seperti PayPal, Payoneer, Skrill, dan Stripe. Ini akan memungkinkan klien Anda memilih opsi pembayaran yang paling nyaman bagi mereka.

Anda juga harus mempertimbangkan untuk menawarkan paket pembayaran khusus. Misalnya, Anda dapat menagih klien dengan batasan anggaran dengan cicilan kecil. Plus, Anda dapat memanfaatkan aplikasi faktur yang mudah digunakan untuk penagihan otomatis untuk melakukan pembayaran bahkan lebih mudah.

6. Berikan Layanan Pelanggan yang Dipersonalisasi

Pelanggan menyukainya ketika bisnis peduli pada mereka. Ini sangat penting dalam bisnis jasa seperti lepas. Anda dapat memberikan layanan pelanggan yang dipersonalisasi dengan mengenal klien Anda lebih baik. Cobalah untuk mempelajari apa yang mereka suka dan tidak suka untuk pekerjaan yang mereka pekerjakan untuk Anda.

Pertimbangkan untuk menuliskannya di suatu tempat jika Anda berurusan dengan banyak klien. Anda kemudian dapat menggunakan pengetahuan ini untuk menyesuaikan layanan yang Anda tawarkan dengan preferensi mereka dengan lebih baik.

Selain itu, Anda harus menindaklanjuti dengan klien Anda setelah setiap proyek. Jangan lupa berterima kasih kepada mereka karena telah mempekerjakan Anda. Anda juga harus memberi tahu mereka bahwa senang bekerja dengan mereka, dan bahwa Anda ingin berkolaborasi lagi di masa mendatang.

Selain itu, Anda harus menjangkau pelanggan tetap Anda selama festival atau ulang tahun untuk menyambut mereka pada acara khusus ini. Anda dapat gunakan Aplikasi Windows untuk membantu Anda mengingat hari ulang tahun dari setiap klien. Melakukan hal itu akan membantu Anda membangun hubungan yang lebih pribadi dengan klien Anda.

Memuaskan Klien Freelance Itu Mudah

Memberikan layanan pelanggan yang lebih baik berarti meningkatkan retensi pelanggan. Klien ini juga akan mengadvokasi layanan Anda dan pada gilirannya, menghasilkan lebih banyak bisnis untuk Anda.

Untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda sebagai pekerja lepas, komunikasikan dengan jelas dan profesional. Selalu utamakan nilai tambah bagi kehidupan dan bisnis klien Anda saat berurusan dengan mereka. Juga, kirim lebih awal dan tawarkan fleksibilitas dalam pembayaran.

Belajar menerima kritik, dan memasukkan umpan balik adalah keterampilan lepas yang penting. Tetapi pastikan Anda tidak membiarkan klien mana pun melewati batas antara kritik dan rasa tidak hormat.