Mengapa Pelanggan Lebih Memercayai Anda Saat Anda Memprioritaskan Keamanan Siber

Dalam dunia keamanan siber, sikap Anda dapat membuat perbedaan besar dalam membangun dan mempertahankan kepercayaan yang kuat dengan pelanggan Anda.

Dengan ancaman dunia maya yang mengintai di setiap sudut virtual, penting untuk mengenali dampak pola pikir Anda terhadap keamanan bisnis dan kepercayaan audiens target Anda. Karena jabat tangan yang kuat dan senyuman yang hangat dapat menanamkan kepercayaan pada alam fisik, pendekatan Anda keamanan siber dapat memengaruhi apakah pelanggan memilih untuk berbisnis dengan Anda atau mencari tempat berlindung yang lebih aman di tempat lain.

Mengapa Kepercayaan Pelanggan Penting untuk Bisnis?

Singkatnya, jika pelanggan mempercayai perusahaan, mereka cenderung membeli produk atau layanannya dan merekomendasikannya kepada orang lain. Kepercayaan membangun loyalitas dan menciptakan reputasi yang kokoh, yang merupakan aset berharga di pasar yang ramai.

Selain itu, kepercayaan pelanggan mempengaruhi persepsi merek, kepuasan pelanggan, dan pertumbuhan bisnis secara keseluruhan. Tanpa itu, bisnis akan berjuang untuk bertahan hidup.

Pelanggan ingin memastikan bahwa informasi pribadi mereka (seperti kontak dan detail kartu kredit) aman saat terhubung dengan bisnis online. Mereka juga berharap bahwa data sensitif mereka akan ditangani dengan bijaksana dan dilindungi dari akses yang tidak sah. Namun, kepercayaan pelanggan melampaui masalah keamanan. Ini juga membutuhkan komunikasi yang transparan, dukungan pelanggan yang baik dan berpengetahuan luas, dan memenuhi janji.

Di era di mana ancaman dunia maya sedang meningkat, bisnis tidak punya pilihan selain memprioritaskan keamanan dunia maya dan segera menanggapi kekhawatiran pelanggan.

Jika Anda bertanya-tanya bagaimana cara membuat audiens yang Anda targetkan lebih memercayai Anda, ada cara untuk mendapatkan loyalitas merek.

Apa Jenis Insiden Keamanan Siber yang Paling Umum?

Untuk benar-benar memahami pentingnya melindungi kepercayaan pelanggan, mari jelajahi beberapa ancaman keamanan siber teratas.

• Serangan phishing: Teknik penipuan ini mencakup penjahat dunia maya yang menyamar sebagai entitas tepercaya yang mencoba mengelabui individu yang tidak menaruh curiga agar menyerahkan informasi sensitif.
• Infeksi malware: Kependekan dari perangkat lunak berbahaya, istilah ini mencakup berbagai macam program berbahaya (virus, worm, ransomware, dan sebagainya) yang dapat menyusup ke sistem Anda, mengganggu operasi, atau mencuri sensitif data. Itu cerdas untuk dipelajari sumber malware yang paling umum dan cara menghindarinya.
• Serangan penolakan layanan (DoS).: Serangan DoS bertujuan untuk membanjiri situs atau jaringan dengan jumlah lalu lintas yang ekstrem dan membuatnya tidak dapat diakses oleh pengguna sebenarnya.
• Serangan rekayasa sosial: Dengan menggunakan psikologi manusia (meniru, berpura-pura, atau mengeksploitasi kepercayaan), penjahat dunia maya berupaya mendapatkan akses tidak sah atau mendapatkan informasi sensitif.
• Pelanggaran data: Meskipun ini dapat terjadi karena tindakan keamanan yang lemah, perlindungan kata sandi yang buruk, atau teknik peretasan yang canggih, satu hal yang pasti—pembobolan data dapat menjadi permainan untuk bisnis.

Sekarang, mari kita lihat dampak insiden keamanan siber terhadap kepercayaan pelanggan.

Begitu insiden keamanan siber terjadi, dampaknya terhadap kepercayaan pelanggan dapat langsung dirasakan. Dalam kasus pelanggaran data, pelanggan mungkin akan merasa dikhianati, diekspos, dan skeptis untuk terus terlibat dengan bisnis yang gagal melindungi informasi sensitif mereka. Sederhananya, salah satu korban pertama dari insiden keamanan siber adalah kepercayaan pelanggan.

Selanjutnya, pelanggan mungkin mempertanyakan kompetensi dan keandalan bisnis yang memungkinkan data pribadi mereka disusupi. Kehilangan kepercayaan ini dapat membuat mereka meninggalkan bisnis yang terpengaruh dan memberikan kesempatan kepada pesaing mereka—dan begitu mereka pergi, kecil kemungkinan mereka akan kembali.

Berdasarkan Survei IDC 2019, hingga 80% pelanggan di negara maju akan beralih dari bisnis jika informasi sensitif mereka telah dikompromikan dalam pelanggaran data, yang merupakan persentase yang cukup besar.

Insiden keamanan dunia maya juga dapat menimbulkan kerusakan yang tidak dapat diperbaiki pada reputasi perusahaan yang mengarah ke publisitas negatif. Berita menyebar dengan cepat, terutama yang buruk, dan pelanggan akan mengetahui pelanggaran tersebut baik melalui liputan berita atau dari mulut ke mulut.

Selain itu, meskipun kerugian finansial lebih sering dilihat sebagai kehilangan kepercayaan pelanggan dalam jangka panjang, hal itu bisa langsung dan parah. Selain potensi denda dan biaya hukum, perusahaan dapat mengalami kerugian finansial yang serius akibat upaya perbaikan, kompensasi pelanggan yang terkena dampak, dan mengurangi kerusakan yang dipicu oleh kejadian.

Insiden keamanan juga dapat memiliki konsekuensi serius terhadap produktivitas dan efisiensi operasional dalam suatu perusahaan. Jika sistem dan proses kritis terganggu, hal itu dapat menyebabkan kemunduran dan penundaan yang signifikan. Hilangnya produktivitas ini tidak hanya memengaruhi karyawan tetapi juga berdampak luas pada operasi bisnis secara keseluruhan. Dengan ketidakmampuan untuk memberikan produk atau layanan, peluang penjualan yang terlewatkan, dan potensi kerusakan reputasi perusahaan, keuangan secara keseluruhan bisa menjadi sangat serius.

Dampak Jangka Panjang Terhadap Kepercayaan Pelanggan

Seperti yang mungkin Anda duga, konsekuensi dari insiden keamanan dunia maya dapat jauh lebih parah setelahnya, meninggalkan dampak yang bertahan lama pada kepercayaan pelanggan.

Salah satu efek jangka panjangnya adalah kecurigaan dan rasa khawatir yang masih melekat di antara pelanggan. Begitu kepercayaan rusak, akan lebih sulit untuk membangunnya kembali. Jadi, meskipun hilangnya kepercayaan terjadi segera, biasanya hal itu bertahan lama.

Selain itu, jika kita berbicara tentang pelanggaran data yang dilaporkan dengan baik, insiden tersebut kemungkinan besar akan berdampak lama pada reputasi dan kredibilitas perusahaan. Setiap insiden keamanan siber meninggalkan noda pada rekam jejak bisnis dan pelanggan potensial dapat mengasosiasikan merek tersebut dengan praktik keamanan yang buruk atau ketidakmampuan belaka.

Bahkan dengan langkah-langkah keamanan yang ditingkatkan, sulit untuk menghilangkan reputasi buruk. Dibutuhkan upaya tanpa henti untuk membangun kembali reputasi yang baik dan mendapatkan kembali kepercayaan dari pelanggan yang ada dan calon pelanggan.

Demikian juga, kerugian finansial juga bertahan dalam jangka panjang. Insiden keamanan dunia maya dapat menyebabkan peningkatan biaya asuransi, investasi keamanan yang lebih tinggi, dan potensi hilangnya kemitraan atau kontrak yang menguntungkan. Dengan membatasi sumber daya untuk inovasi, tekanan finansial yang disebabkan oleh insiden semacam itu juga dapat semakin menghambat kemampuan perusahaan untuk membangun kembali kepercayaan pelanggan.

Bagaimana Mengembalikan dan Memperkuat Kepercayaan Pelanggan Setelah Insiden Cybersecurity?

Untuk membangun kembali kepercayaan pelanggan setelah insiden keamanan siber, Anda sebaiknya mempertimbangkan langkah-langkah berikut.

Bertindak Cepat dan Pastikan Pelanggan Anda Mengetahuinya

Dalam situasi ini, waktu sangat penting. Segera setelah insiden keamanan siber terjadi, beri tahu pelanggan Anda—mereka harus mengetahuinya dari Anda, bukan dari sumber lain. Sebutkan langkah-langkah yang Anda ambil untuk mengatasinya dan dampaknya terhadap informasi pribadi atau operasi bisnis mereka.

Bersikap transparan dan terbuka tentang situasi yang tidak menguntungkan menunjukkan komitmen Anda untuk menyelesaikan masalah dan membangun kembali kepercayaan.

Ambil Tanggung Jawab dan Katakan Maaf

Selanjutnya, akui insiden tersebut dan bertanggung jawab atas setiap slip keamanan. Meskipun ini mungkin terdengar agak murahan, permintaan maaf yang tulus sangat membantu dalam menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dengan kepercayaan mereka dan berkomitmen untuk memperbaikinya.

Memperkuat Tindakan Keamanan

Apakah kita berbicara tentang menambahkan protokol autentikasi yang lebih kuat, meningkatkan keamanan jaringan, melakukan penilaian kerentanan, atau berinvestasi dalam sistem deteksi ancaman tingkat lanjut, Anda harus memperkuat keamanan siber Anda Pengukuran. Dengan menunjukkan komitmen Anda untuk mencegah insiden serupa di masa mendatang, Anda dapat membangkitkan kepercayaan pada pelanggan Anda.

Karena memiliki rencana tanggap insiden sangat penting jika terjadi kesalahan, Anda dapat mempelajarinya kesalahan rencana respons insiden umum dan pastikan untuk menghindarinya.

Mendidik Pelanggan Anda Tentang Ancaman Umum Cyber

Anda dapat memberdayakan pelanggan dengan memberikan sumber daya tentang praktik terbaik untuk keamanan online. Mendidik mereka tentang serangan siber yang biasa dihadapi bisnis dan menawarkan tip untuk membantu mereka melindungi diri mereka sendiri. Dengan membekali mereka dengan pengetahuan, Anda dapat berkontribusi pada keamanan online mereka dan memperkuat kepercayaan mereka pada perusahaan Anda.

Berikan Dukungan Pelanggan yang Kuat Selama Krisis

Meskipun memiliki dukungan pelanggan yang solid selalu merupakan nilai tambah, sangat penting untuk menunjukkan bahwa Anda ada untuk mereka setelah insiden keamanan siber. Yang terbaik adalah menawarkan saluran dukungan khusus untuk setiap pertanyaan atau masalah yang mungkin mereka miliki dan cepat menanggapi kebutuhan mereka.

Dengan menunjukkan dedikasi Anda pada ketenangan pikiran mereka, Anda dapat memulihkan kepercayaan dan membangun loyalitas.

Komunikasikan Setiap Kemajuan yang Anda Buat

Anda dapat memberi tahu pelanggan Anda tentang protokol keamanan baru, pembaruan perangkat lunak, atau sertifikasi apa pun yang Anda peroleh. Komunikasi yang berkelanjutan dapat menunjukkan komitmen Anda untuk mempertahankan postur keamanan yang kuat dan memperkuat kepercayaan mereka kepada Anda.

Memprioritaskan Keamanan Siber Sangat Penting untuk Hubungan Pelanggan yang Kuat

Keamanan siber tidak boleh menjadi renungan dalam ranah hubungan pelanggan—itu adalah elemen penting dalam membangun (dan membangun kembali) kepercayaan. Dengan mengutamakan keamanan siber, Anda dapat memastikan bahwa Anda melindungi data sensitif pelanggan dan menciptakan lingkungan yang menumbuhkan kepercayaan.