5 Strategi Membuat Toko Online Anda Menjadi Pengalaman Bagi Pelanggan

Siapa pun yang memiliki akses ke perangkat berkemampuan internet pernah menemukan diri mereka melihat toko online. Bahkan anak-anak yang benar-benar tidak bisa membaca namun memiliki kemampuan penuh iPad secara tidak sengaja membuka jalan mereka ke toko online. Terkadang, sangat jelas bahwa Anda telah tiba di toko online. Di lain waktu, rasanya Anda benar-benar menyipitkan mata untuk memahami apa sebenarnya yang Anda lihat. Tapi, begitu bola lampu pepatah padam, itu dia, toko online. Anda tidak bisa lepas dari mereka di dunia modern ini.

Namun jika Anda seorang pelaku bisnis, Anda tidak ingin lepas dari pengalaman toko online. Faktanya, kemungkinan salah satu prioritas utama Anda adalah menjadikan aspek bisnis Anda ini sebagai sesuatu yang disukai masyarakat umum. Seperti yang mungkin Anda temukan, ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Internet adalah tempat yang besar dan ada banyak persaingan baik dari sudut pandang bisnis maupun situs web. Menonjol di antara semua ini akan mendorong Anda ke titik puncaknya. Syukurlah demi Anda, kami di sini untuk membantu, dan ilmuwan komputer

Jarod Lanier bertanggung jawab atas saran pertama, "Buat situs web yang mengungkapkan sesuatu tentang siapa Anda yang tidak sesuai dengan template yang tersedia untuk Anda di situs jejaring sosial."

Ini hanyalah puncak gunung es. Di bawah ini, Anda akan menemukan lima strategi untuk membuat toko online Anda menjadi pengalaman bagi pelanggan.

1. Navigasi yang Mulus

Ada suatu masa ketika orang terkesan dengan satu halaman web. Pada saat yang sama, seluruh situs web sangat menakjubkan. Namun, internet sudah ada cukup lama, dan digunakan cukup luas, di mana kebanyakan orang bahkan tidak memikirkannya dalam istilah ini. Itu adalah bagian dari kehidupan sehari-hari. Akibatnya, orang tidak mengharapkan masalah teknis atau gangguan saat mengunjungi situs web mana pun. Pastikan ini adalah kasus toko online Anda sebelum Anda mencoba hal lain.

“Anda tidak akan pernah sampai di sana, tetapi pengguna akhir mengharapkan kesempurnaan dengan pengalaman online mereka,” kata Chris Gadek, Kepala Pertumbuhan di AdQuick. “Karena itu, Anda tidak boleh berhenti berusaha untuk sampai ke sana. Jika tidak, masalah akan menumpuk.”

Ini poin yang bagus. Tetapi penting juga untuk mengingat navigasi online lebih dari sekedar fungsi dasar toko online Anda. Apakah situs Anda menarik secara visual? Apakah itu intuitif dalam segala hal yang mungkin? Kedua pertanyaan ini sampai ke inti masalah yang sebenarnya di sini - membedakan diri Anda dari kompetisi. Anda tahu sama baiknya dengan kami bahwa tidak ada kekurangan pengecer online. Untuk menghasilkan keuntungan dalam kenyataan seperti itu, Anda harus disengaja dalam semua yang Anda lakukan. Termasuk desain toko online Anda.

“Setiap orang memiliki pendapat tentang desain web, tetapi berkali-kali, kesederhanaan telah terbukti menjadi pemenang sejati,” kata Rachel Roff, Pendiri dan CEO dari Kulit Perkotaan Rx. “Padahal, jangan lupa kamu harus berselera tinggi jika menempuh jalur ini.”

2. Pelanggan Seluler Perlu Menjadi Prioritas

Berjalanlah ke ruang publik mana pun di seluruh dunia dan Anda akan menemukan lebih banyak orang di ponsel mereka daripada tidak. Ini adalah akibat lain dari internet yang menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari. Suka atau tidak suka, orang menggunakan ponsel mereka untuk segalanya. Termasuk belanja online. Namun, perangkat seluler ini tidak berfungsi dengan cara yang sama seperti komputer tradisional. Layar mereka yang lebih kecil membutuhkan desain situs web yang sepenuhnya miliknya sendiri dan bukan ukuran desktop yang diperas.

“Saat ini, saat merancang pengalaman online, Anda harus membuat dua situs web,” kata Omid Semino, CEO dan Pendiri Rumah Berlian. “Satu untuk pengguna seluler dan satu lagi untuk mereka yang menggunakan komputer; jika tidak, kemungkinan besar Anda akan kehilangan penjualan.”

Ini bukan untuk mengatakan Anda harus keluar dari cara Anda untuk menciptakan dua pengalaman terpisah. Apakah orang memilih untuk berbelanja saat dalam perjalanan atau di meja mereka, harus jelas bahwa mereka mengunjungi toko online perusahaan Anda. Seperti merek dan pemasaran Anda yang lain, situs seluler Anda harus terus bersandar pada logo, warna, dan bahasa yang sama. Dengan cara ini, pengunjung akan terbiasa dengan apa yang mereka lihat daripada menjadi bingung sebelum mengklik.

“Ada beberapa perusahaan di luar sana yang hanya mengandalkan penjualan melalui perangkat seluler,” kata Karim Hachem, VP eCommerce di La Blanca. “Itu menunjukkan daya beli pelanggan. Untuk mencocokkannya, Anda harus memberi mereka pengalaman belanja seluler.”

Dalam banyak, banyak contoh selama tiga tahun terakhir, internet telah menjadi semacam anugrah. Faktanya, beberapa orang mungkin berpendapat bahwa pandemi tidak akan dapat dikelola tanpanya. Namun, dalam waktu yang sama banyak dari kita menyadari bahwa tidak ada pengganti sejati untuk pengalaman kehidupan nyata. Sementara belanja online pasti tidak akan kemana-mana, siapa bilang Anda tidak bisa bekerja untuk membuatnya lebih imersif?

“Salah satu masalah terbesar tentang belanja online adalah kurangnya informasi,” ujar Melanie Bedwell, E-commerce Manager di OLIPOP. “Seberapa besar barangnya? Terbuat dari apa? Apakah ada gambarnya yang bukan materi pemasaran? Jika Anda dapat memberikan informasi ini kepada pelanggan, Anda akan melakukannya dengan baik untuk diri Anda sendiri.

Tentu saja, tidak setiap pelanggan berasal dari kain yang sama. Ada alasan mengapa demografi ada. Akhirnya, pelanggan akan mengajukan pertanyaan yang lebih besar dari informasi yang tercakup di halaman produk Anda. Jelas, Anda tidak bisa membiarkan mereka tertiup angin. Sebagai solusinya, Anda dapat mencoba memperkenalkan layanan sesuai permintaan di mana pelanggan dapat menjawab pertanyaan ini.

“Kecerdasan buatan telah menjadi pemain besar di bidang pemasaran dan penjualan,” kata Ryan Rottman, Co-Founder dan CEO dari Olahraga OSDB. “Anda mungkin pernah melihat beberapa ruang obrolan tempat bot menjawab pertanyaan Anda; ini persis seperti itu.”

4. Pelayanan pelanggan

Berbicara tentang pelanggan, kelompok orang ini harus menjadi prioritas utama Anda di setiap level yang memungkinkan. Tapi Anda tahu ini. Jika tidak, bisnis Anda tidak akan berada dalam posisi seperti sekarang ini. Karena itu, ada beberapa langkah tambahan yang dapat Anda ambil terkait layanan pelanggan di situs web Anda yang akan meningkatkan pengalaman secara keseluruhan. Sebagai permulaan, memiliki manusia nyata di ujung saluran layanan pelanggan Anda akan membuat dunia berbeda.

“Ada solusi digital untuk segala sesuatu di bawah matahari, termasuk layanan pelanggan,” kata Lyudmyla Dobrynina, Kepala Pemasaran Amerika Utara di Optimal. “Tapi tidak ada yang akan menggantikan tingkat komunikasi yang dapat dicapai orang secara real-time. Baik itu panggilan telepon atau ruang obrolan, situs retail Anda harus memiliki orang-orang nyata di belakangnya.”

Tetapi orang hanyalah satu bagian dari pengalaman toko online. Logistik adalah bagian yang sama dari persamaan ini. Antara pengiriman produk dan pengembalian beberapa di antaranya yang tak terelakkan, tangan Anda pasti akan penuh. Tapi begitulah seharusnya - menerima atau mengembalikan produk seharusnya tidak menjadi rintangan bagi pelanggan Anda dalam bentuk atau bentuk apa pun.

“Amazon telah melakukannya dengan sangat baik untuk diri mereka sendiri karena mereka menemukan cara pengirimannya,” kata Sumeer Kaur, CEO dari Lashkaraa. “Semua orang dapat belajar satu atau dua hal dari cara mereka menangani setiap aspek ini.”

5. Jadikan itu milik Anda sendiri

Kebenaran pahit tentang menjalankan toko online adalah bahwa internet memiliki lebih banyak dari ini daripada yang dapat dikunjungi oleh siapa pun seumur hidup mereka. Realitas ini menimbulkan dilema yang menarik - bagaimana Anda membedakan situs web Anda dari semua ini? Kunjungan singkat ke beberapa situs semacam itu akan menunjukkan kepada Anda bahwa ada kekurangan bakat kreatif. Banyak toko online muncul satu dan sama pada tingkat permukaan. Ini bukan cara untuk membuat kesan.

“Saya sangat menekankan hal ini—desain situs web Anda luar dalam,” kata Lionel Mora, CEO dari Neoplant. “Ada cukup banyak situs web di luar sana di mana Anda perlu melakukan sesuatu yang layak untuk diklik.”

Secara praktis, ini dimulai dengan dua hal - halaman arahan Anda dan konsistensi desain Anda. Seperti saat bertemu dengan orang lain, kesan pertama toko online Anda tidak menerima do-over. Apa pun yang ditemukan pelanggan pada klik pertama akan menjadi penilaian mereka. Itulah mengapa halaman arahan Anda sangat penting. Dari sana, setiap pengguna akhir harus secara konsisten menyadari bahwa mereka melanjutkan pengalaman tunggal selama kunjungan mereka ke situs Anda.

“Pernahkah Anda mengeklik sebuah tautan di sebuah situs web dan itu membawa Anda ke halaman yang tidak mirip dari mana Anda berasal?” kata Chris Bridges, CEO dari Kartu VITAL. “Saya pikir kita semua memilikinya. Untuk mencegah hal ini dengan situs Anda sendiri, gunakan tema dan bahasa yang identik di setiap halaman.”

Jika semua informasi di atas membuat Anda merasa sedikit bingung, bisa dikatakan, versi situs Anda saat ini tidak sesuai. Tapi, jangan pernah takut. Pakar pengalaman pengguna dan penulis Steve Krug memiliki beberapa kata untuk Anda, “Jika ada satu hal yang Anda pelajari dengan bekerja di banyak situs Web yang berbeda, itu adalah hampir semua ide desain—betapa pun buruknya—dapat digunakan dalam situasi yang tepat, dengan cukup upaya."