Aplikasi Dukungan Apple untuk iPhone juga dapat membantu Anda memecahkan masalah Mac Anda. Berikut cara menggunakannya untuk mendapatkan bantuan ahli setiap saat sepanjang hari.
Meskipun tampaknya jarang, Mac Anda juga dapat menghadapi berbagai masalah—sama seperti iPhone Anda. Jadi, jika Mac Anda berjalan lambat atau terus mogok, Anda dapat menggunakan aplikasi Dukungan Apple di iPhone untuk mendapatkan bantuan.
Apple menyediakan tiga tingkat dukungan di app Dukungan Apple untuk membantu menyelesaikan masalah yang memengaruhi Mac Anda. Kami akan memandu Anda melalui semuanya di bawah ini.
Ikhtisar Aplikasi Dukungan Apple
Banyak yang menggunakan Aplikasi Dukungan Apple untuk dukungan iPhone, tetapi Anda juga dapat menggunakannya untuk dukungan Mac. Anda dapat mencoba mendapatkan dukungan untuk apa pun mulai dari pengaturan ulang kata sandi hingga masalah perangkat keras.
Katakanlah Anda perlu boot ke macOS Recovery di Apple silicon Mac Anda. Jika langkah seperti ini terdengar menakutkan, Anda dapat mencoba mendapatkan bantuan di aplikasi dengan menemukan topik dukungan yang relevan dengan Pemulihan macOS atau menghubungi Penasihat Apple untuk memandu Anda melalui proses tersebut.
Unduh:Dukungan Apple (Bebas)
Menemukan Topik Dukungan yang Relevan dengan Masalah Anda
Langkah pertama adalah mencari artikel yang dapat membantu Anda memecahkan masalah:
- Anda akan melihat layar selamat datang saat meluncurkan aplikasi untuk pertama kalinya. Mengetuk Melanjutkan.
- Aplikasi mungkin meminta Anda untuk izin lokasi.
- Dalam Mendukung menu, uraikan masalah Anda di Beri tahu kami apa yang terjadi bidang teks dan ketuk Berikutnya.
- Di menu berikutnya, Anda akan diminta untuk memilih produk yang membutuhkan bantuan. Pilih Mac Anda dari opsi yang tersedia.
Misalnya, browser Safari Anda berjalan lambat. Anda dapat menjelaskan masalah di aplikasi dan membaca artikel yang mencakup potensi masalah dan solusinya. Jika Anda tidak menemukan artikel yang membantu Anda memecahkan masalah, Anda dapat melanjutkan ke tingkat dukungan berikutnya.
Anda juga dapat memberikan umpan balik ke Apple. Patut dipertanyakan apakah umpan balik Anda akan membantu menyelesaikan masalah Anda, tetapi Apple dapat menggunakannya untuk membantu meningkatkan aplikasi Dukungannya. Cukup gulir ke bagian bawah layar dan cari Apakah informasi ini membantu?
Bisakah Anda Berbicara dengan Seseorang melalui Aplikasi Dukungan Apple?
Ya. Tingkat dukungan selanjutnya adalah berbicara dengan Penasihat Apple melalui obrolan atau telepon. Anda dapat mengobrol dengan agen Dukungan Apple 24 jam sehari.
Untuk berbicara dengan eksekutif dukungan melalui obrolan, ikuti langkah-langkah berikut:
- Gulir ke bawah ke Kontak di bagian bawah menu opsi dukungan dan ketuk Pesan.
- Anda dapat memulai percakapan dengan mengirim pesan. Jadi, jelaskan masalah atau pertanyaan Anda di bidang teks.
- Ketuk Mengirim tombol untuk mengirim pesan Anda.
Perwakilan dukungan akan merespons dalam satu atau dua menit dan membantu Anda memecahkan masalah Anda.
Jika Anda lebih suka berbicara dengan seseorang, inilah yang perlu Anda lakukan:
- Gulir ke bawah ke Kontak bagian di bagian bawah menu opsi dukungan dan pilih Panggilan.
- Pada Panggilan layar, masukkan nomor telepon Anda.
- Mengetuk Telepon sekarang atau Telepon Nanti.
- Jika Anda memilih Telepon Nanti, pilih tanggal dan waktu yang Anda inginkan agar agen dukungan menghubungi Anda.
- Mengetuk Jadwalkan Panggilan.
Menjadwalkan Masalah Perbaikan Perangkat Keras
Apple dapat merekomendasikan penjadwalan waktu untuk membawa Mac Anda untuk diperbaiki, terutama jika masalah Anda terkait dengan perangkat keras. Anda juga dapat menemukan tautan untuk menjadwalkan perbaikan di salah satu artikel dukungan. Anda dapat memilih untuk kunjungi Apple Store Genius Bar atau lokasi dukungan resmi.
Untuk menjadwalkan perbaikan Anda, ikuti langkah-langkah berikut:
- Pada Bawa untuk Perbaikan layar, ketuk Temukan Lokasi Resmi.
- Gulir ke bawah daftar atau ketuk Lihat peta untuk memilih lokasi terdekat untuk layanan Anda.
- Pada Jadwalkan Janji Temu layar, pilih tanggal dan waktu yang Anda inginkan untuk memasukkan Mac Anda.
- Jika Anda ingin pengingat teks untuk janji temu Anda, masukkan nomor telepon Anda dan ketuk Melanjutkan.
Pecahkan Masalah Mac Anda Dengan Dukungan Apple
Jika Anda pemilik Mac, Anda tahu bahwa Anda mungkin membutuhkan lebih sedikit dukungan teknis daripada pemilik PC. Tetapi Anda mungkin membutuhkan bantuan sesekali, terutama jika Anda baru mengenal dunia komputer Apple.
Apple menyediakan cara praktis untuk mengakses semua opsi dukungannya tepat di ujung jari Anda dengan iPhone. Senang mengetahui bahwa Anda dapat mencoba mendapatkan dukungan gratis kapan saja sepanjang hari dari orang yang hidup. Selamat memecahkan masalah!