Cara RMA Dek Uap Anda Saat Terjadi Kesalahan

Valve's Steam Deck adalah konsol game dan komputer portabel yang hebat. Tapi seperti perangkat apa pun, bagian dapat rusak. Mungkin layar tiba retak. Mungkin joystick tidak dikalibrasi dengan benar. Mungkin tidak terjadi apa-apa saat Anda menekan pemicu kanan, atau panel sentuh kiri tidak mencatat input apa pun.

Dalam hal ini, Anda dapat mencoba memperbaiki masalahnya sendiri, tetapi mungkin jauh lebih mudah untuk menghubungi Valve dan RMA Steam Deck Anda. Seperti inilah proses itu.

Buka Halaman Dukungan Steam Deck

Katup menyediakan a Halaman dukungan Steam Deck untuk mengatasi masalah yang secara khusus terkait dengan Dek. Di sana Anda dapat menelusuri sejumlah opsi, seperti mendapatkan bantuan untuk menyambungkan perangkat Anda atau menangani masalah perangkat lunak. Ada juga halaman pemecahan masalah dengan masalah dan solusi umum.

Tetapi jika ada yang salah secara fisik dengan perangkat Anda, Anda ingin membuka tiket dengan Dukungan Steam.

Buka Tiket Dukungan Steam

Anda dapat membuka tiket dengan menghancurkan Hubungi Dukungan Steam tombol di halaman dukungan Steam Deck. Atau klik saja. Tidak apa-apa juga. Tetapi agar ini berfungsi, Anda harus masuk ke akun Steam Anda terlebih dahulu.

Pada titik ini, Valve akan menanyakan informasi pengiriman Anda. Anda harus mengetikkan nama dan alamat Anda, sehingga perusahaan tahu ke mana harus mengirim perangkat keras Anda yang diperbaiki atau diganti. Anda juga harus memasukkan nomor seri Steam Deck Anda. Anda dapat menemukannya di bagian belakang perangkat Anda, di kanan bawah. Nomor dimulai dengan huruf "FX", "FW", atau "FV".

Pada titik ini, Anda dapat mengetikkan apa yang sebenarnya salah dengan Steam Deck Anda. Sebagai pedoman umum, sebaiknya berikan detail sebanyak mungkin. Mengatakan "layar tidak berfungsi" kurang berguna daripada "layar menyala setelah saya menekan daya tombol, tetapi logo Steam Deck tidak pernah muncul, dan setelah sedikit berkedip, layar mati gelap."

Atau jika port USB-C tidak mengizinkan Anda sambungkan Steam Deck Anda ke dok atau periferal lainnya, akan sangat membantu jika Anda mencantumkan perangkat yang telah Anda coba.

Di bawah deskripsi, Anda dapat melampirkan foto masalahnya. Jika video akan lebih baik, Anda dapat mencobanya juga.

Pada titik ini, pukul Mengirim. Kemudian Anda menunggu.

Berapa Lama Anda Harus Menunggu?

Itu tergantung. Satu orang di Reddit kata Valve butuh enam hari untuk menanggapi mereka. Tetapi seseorang di komentar mengatakan seseorang merespons dalam dua jam. A posting blog di Linux Gaming Central kata seorang pendukung yang merespons sehari setelah tiket dikirim.

Singkatnya, jarak tempuh Anda mungkin berbeda. Faktor mungkin melibatkan hari mana Anda mengirimkan tiket, volume tiket yang diterima tim dukungan, dan seberapa rumit masalah Anda untuk diverifikasi.

Saat tim dukungan Valve merespons, Anda akan menerima label pengiriman. Cetak ini, kemas Steam Deck Anda dengan aman ke dalam kotak, lampirkan label ke kotak, dan kirimkan paket dengan perusahaan pengiriman mana pun yang diberitahukan Valve kepada Anda. Tautan di atas menyarankan ini akan menjadi UPS, tetapi ini bisa berubah.

Label pengiriman dilengkapi dengan nomor pelacakan, sehingga Anda dapat memantau berapa lama waktu yang dibutuhkan paket Anda untuk kembali ke Valve.

Akankah Valve Memperbaiki atau Mengganti Dek Uap Anda?

Ini tergantung pada kebijaksanaan Valve. Jika perbaikan terlalu rumit, atau ada kemungkinan besar masalah akan muncul lagi, Valve dapat memilih untuk mengirimi Anda perangkat baru.

Lagi pula, sementara perbaikan mungkin lebih hemat biaya, mengirimkan Steam Deck baru menghemat waktu dan cenderung menghasilkan pelanggan yang puas.

Apa pun itu, jangan kaget jika beberapa hari berlalu sebelum Anda mendapat kabar dari tim dukungan.

Menerima Steam Deck Anda

Ketika saatnya tiba, dukungan akan mengirimkan email kepada Anda nomor pelacakan baru. Anda dapat menggunakan ini untuk melacak Dek Uap hingga tiba kembali di depan pintu Anda.

Buka paketnya, keluarkan Steam Deck Anda, pastikan itu berfungsi, dan lakukan sedikit tarian. Anda dipersilakan untuk melewati langkah terakhir itu, tetapi bagi sebagian dari kita, hal itu terjadi tanpa disengaja.

Cara Mengembalikan Steam Deck Anda untuk Pengembalian Dana

Oke, katakanlah Anda tidak menginginkan Steam Deck tetap, dan Anda juga tidak menginginkan penggantinya. Anda ingin uang Anda kembali. Apakah perangkat berfungsi atau tidak, Anda memiliki opsi untuk mengirimkannya kembali selama Anda melakukannya dalam jendela pengembalian Valve.

Berdasarkan Kebijakan pengembalian dana perangkat keras Valve, Anda memiliki waktu 14 hari untuk meminta pengembalian dana. Valve juga menyebut proses ini sebagai pembatalan pesanan.

Anda dapat mengembalikan perangkat meskipun Anda telah membuka kotaknya, masuk ke akun Steam Anda, optimalkan Steam Deck Anda untuk menjalankan game yang paling menuntut (yang merupakan cara yang baik untuk memastikan tidak ada masalah dengan kipas), dan mencatat waktu bermain selama beberapa jam. Yang penting adalah Anda belum mengubah status perangkat secara fisik. Jadi jika Anda telah membukanya atau meninggalkan goresan yang terlihat, Valve berhak untuk mengurangi kerusakan dari pengembalian dana Anda. Inilah yang dikatakan perusahaan tentang masalah ini dalam kebijakannya:

Program pengembalian ini mungkin tidak tersedia untuk Anda jika Perangkat Keras telah dimodifikasi, disalahgunakan, atau tidak lagi dalam keadaan baru kondisi sebagai akibat dari pengujian Anda terhadap Perangkat Keras melebihi apa yang mungkin bagi Anda saat membeli Perangkat Keras secara eceran toko. Dalam hal ini, Anda mungkin bertanggung jawab atas berkurangnya nilai Perangkat Keras karena perawatannya saat berada dalam kepemilikan Anda.

Valve kemudian akan mengembalikan uang Anda, termasuk biaya pengiriman untuk metode pengiriman yang paling murah. Ini bisa memakan waktu hingga dua minggu sejak perusahaan menerima Steam Deck Anda yang dikembalikan melalui pos. Valve akan mengirimkan uang kembali ke metode pembayaran awal Anda kecuali Anda secara eksplisit menyetujui sebaliknya.

Dan Itulah Cara RMA Steam Deck Anda

Bagi sebagian besar pelanggan, memperbaiki atau mengganti Steam Deck dalam garansi bukanlah cobaan yang rumit.

Padahal jika masa garansi telah habis, Anda tidak beruntung. Steam Deck adalah perangkat yang sangat dapat diperbaiki, dan Anda dapat menemukan banyak suku cadang OEM dan panduan perbaikan di iFixit.