Discovery+ dengan cepat menjadi raksasa streaming sejak didirikan pada tahun 2021. Sebagai pelanggan, Anda mungkin mengalami masalah dengan aplikasi Discovery+ di TV, desktop, atau perangkat seluler. Berikut adalah cara memperbaiki kesalahan Discovery+ yang paling umum.

1. Pesan Kesalahan DRM

Anda mungkin menerima pesan kesalahan DRM saat menggunakan Penemuan+ aplikasi jika konten yang Anda coba tonton tidak tersedia di negara Anda, Anda menggunakan perangkat lama untuk melakukan streaming, atau koneksi HDMI Anda rusak.

Untuk memperbaiki pesan galat ini, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Matikan perangkat Anda.
  2. Jika Anda melakukan streaming di TV, cabut kabel HDMI dari perangkat dan TV.
  3. Nyalakan perangkat Anda.
  4. Sambungkan kembali kabel HDMI Anda ke perangkat streaming dan TV.
  5. Buka kembali aplikasi Discovery+ dan coba putar kembali konten yang diinginkan.

2. Kesalahan AVFoundationErrorDomain-11819 pada Perangkat Apple

AVFoundationErrorDomain-11819 adalah kesalahan khusus untuk perangkat iOS, termasuk Apple TV. Untuk mengatasi masalah ini, Anda harus menghapus kesalahan dari sistem dengan menyegarkan perangkat.

Jika Anda mengalami kesalahan ini di Apple TV, Anda harus memulai ulang perangkat. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Matikan perangkat Apple Anda.
  2. Cabut Apple TV Anda serta televisi dan sumber daya yang terhubung dengannya.
  3. Biarkan perangkat terputus selama minimal dua menit.
  4. Sambungkan kembali Apple TV Anda.
  5. Hidupkan kembali perangkat streaming Anda.
  6. Buka kembali aplikasi Discovery+ Anda dan coba putar konten lagi.

Demikian pula, Anda harus memulai ulang perangkat jika mengalami masalah ini di iPhone atau iPad. Untuk melakukannya:

  1. Tekan dan tahan tombol samping dan satu tombol volume secara bersamaan hingga bilah penggeser daya mati muncul.
  2. Matikan perangkat Anda.
  3. Biarkan perangkat tetap mati selama minimal sepuluh detik.
  4. Hidupkan kembali perangkat Anda dengan menekan tombol tidur/bangun.
  5. Buka kembali aplikasi Discovery+ dan coba putar konten lagi.

3. Masalah Pemutaran Video di Perangkat Android

Masalah pemutaran video di perangkat Android mungkin muncul dengan pemberitahuan "Maaf, sepertinya ada masalah teknis".

Jika Anda menerima pesan ini di perangkat Android, kemungkinan besar ada masalah dengan efek warna cerah atau setelan penambah video. Untuk memperbaiki masalah ini, Anda harus menonaktifkan pengaturan tersebut. Untuk melakukannya:

  1. Tutup aplikasi Discovery+.
  2. Buka setelan video di perangkat Anda.
  3. Nonaktifkan penambah video dan efek warna cerah.
  4. Luncurkan ulang aplikasi Discovery+ dan coba putar konten lagi.

4. Acara Tidak Akan Disimpan ke Daftar Saya

Jika Anda mengalami masalah dalam menemukan acara Anda atau menyimpan acara baru ke bagian Daftar Saya di Discovery+, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Konfirmasikan bahwa Anda ada di profil Anda.
  2. Tutup aplikasi Discovery+.
  3. Jika Anda menggunakan browser web, perangkat Android, Fire TV stick, atau Roku, hapus data dan cache perangkat.
  4. Buka kembali aplikasi Discovery+ dan coba tambahkan acara ke bagian Daftar Saya lagi.

Jika Anda menggunakan perangkat streaming Roku, Anda juga dapat mencoba menghapus dan mengunduh Discovery+ ke Roku Anda lagi.

5. Masalah Koneksi Internet

Apa yang terjadi ketika Anda menginginkannya tonton CNN Originals di Discovery+, atau Anda hanya ingin mengikuti acara favorit Anda yang lain tetapi tidak memiliki koneksi internet? Saat Anda mengalami masalah konektivitas internet dengan perangkat streaming Anda, sebaiknya coba periksa aktivitas internet dengan perangkat lain.

Jika berfungsi dengan baik di perangkat lain tetapi tidak di perangkat streaming Anda, coba langkah-langkah ini untuk memperbaiki masalah:

  1. Tutup Discovery+ di perangkat atau browser web Anda.
  2. Jika Anda menggunakan browser web, perangkat Android, Fire TV stick, atau Roku, hapus data dan cache perangkat.
  3. Buka kembali aplikasi atau browser dan coba streaming lagi.

Jika ini tidak memperbaiki situasi, Anda harus menghubungi dukungan pelanggan Discovery informasi mengenai perangkat streaming Anda, versi aplikasi yang diinstal, dan sistem saat ini yang diinstal pada Anda perangkat.

6. Galat "Terlalu Banyak Aliran".

Discovery+ memungkinkan empat aliran simultan per akun. Jika Anda mencoba melebihi jumlah ini, Anda akan menerima kesalahan aliran terlalu banyak.

Untuk memulai streaming baru di perangkat Anda, Anda harus berhenti menggunakan Discovery+ di salah satu streaming Anda saat ini dan menekan tombol putar di perangkat yang Anda inginkan.

7. Aplikasi Discovery+ Terus Menerjang

Jika Anda mengalami masalah dengan aplikasi Discovery+ yang tidak dapat dimuat atau mogok secara konsisten, coba langkah pemecahan masalah berikut:

  1. Tutup browser web atau aplikasi.
  2. Jika Anda menggunakan browser web, perangkat Android, Fire TV stick, atau Roku, hapus data dan cache perangkat.
  3. Buka kembali aplikasi atau halaman web dan coba putar konten lagi.

Prosedur ini juga harus diikuti jika aplikasi mogok selama jeda iklan berulang kali.

8. Masalah Penyanggaan, Pembekuan, dan Layar Hitam

Karena penggunaan streaming bitrate oleh Discovery, kualitas pengalaman pemutaran Anda bergantung pada koneksi internet Anda. Jika Anda memverifikasi koneksi Wi-Fi yang sehat dan masih mengalami masalah pemutaran, ikuti langkah berikut:

  1. Keluar dan kembali ke akun Discovery+ Anda.
  2. Tutup aplikasi.
  3. Matikan perangkat streaming Anda.
  4. Mulai ulang modem internet dan router Anda.
  5. Nyalakan kembali perangkat streaming Anda.
  6. Buka kembali aplikasi Discovery+ dan coba tonton kontennya lagi.

Penting untuk diperhatikan bahwa jika Anda mengalami buffering, freeze, layar hitam, atau kualitas video kabur, hal itu mungkin disebabkan oleh berbagai masalah lainnya.

Jika prosedur di atas tidak menyelesaikan masalah, Anda perlu mempertimbangkan akar masalah lainnya.

Penyebab umum masalah ini pada perangkat Android adalah penyempurnaan video atau pengaturan efek warna cerah. Jika Anda tidak melakukan streaming di perangkat Android, penyebabnya mungkin karena kesalahan DRM.

Dalam kedua kasus tersebut, lihat prosedur penyelesaian yang dijelaskan di bagian di atas.

Jika Anda masih mengalami masalah, sekarang saatnya menghubungi dukungan pelanggan Discovery. Hal ini dapat dilakukan dengan mudah dengan pergi ke Discovery+ meja bantuan dan mengklik Berbincanglah dengan kami tombol di kanan bawah halaman.

Dengan Penggabungan HBO Max-Discovery+, meja bantuan Discovery+ adalah sumber yang bagus untuk banyak pelanggan streaming.

Dapatkan Kembali Streaming di Discovery+

Masalah Discovery+, meskipun tidak umum, dapat menghentikan streaming hiburan favorit Anda dengan cepat. Dengan tata cara di atas, Anda bisa kembali menonton acara TV dan film favorit dengan cepat.