Robotic Process Automation (RPA) sudah ada sejak lama, meski hanya dapat diakses oleh bisnis besar untuk waktu yang lama.
Dengan perubahan teknologi yang cukup besar, RPA telah tersedia untuk usaha kecil dengan biaya yang lebih murah. Manfaat dan karakteristik multi-fungsinya telah membawanya ke dalam berita.
Meskipun memiliki basis penggemar yang berkembang dan serangkaian fitur untuk dibanggakan, ada banyak ketidakpastian tentang apa itu dan bagaimana hal itu menguntungkan bisnis. Dengan mengingat hal itu, inilah yang perlu Anda ketahui tentang RPA.
Apa itu RPA?
Untuk memahami makna RPA yang mendasarinya, penting untuk memahami apa itu RPA dan apa yang dicakupnya.
RPA, lebih dikenal sebagai Otomatisasi Proses Robot, adalah cara otomatis untuk menyelesaikan tugas yang berulang dan biasa. Teknologi ini memungkinkan organisasi untuk mengotomatisasi tugas-tugas manual, berbasis aturan, dan berulang dengan menggunakan robot perangkat lunak.
RPA membantu mengurangi biaya, meningkatkan efisiensi dan akurasi, serta membebaskan karyawan untuk membantu mereka fokus pada pekerjaan bernilai lebih tinggi. Teknologi otomasi ini sesuai dengan tugas berbasis aturan, sangat terstruktur, dan berulang dengan baik.
Bagaimana RPA Menghemat Waktu?
Ada beberapa kesalahpahaman tentang RPA, karena banyak orang tidak tahu apa itu Otomasi Proses Robot dan bagaimana penggunaannya dalam lingkungan bisnis.
Pertama, dalam konteks otomatisasi, apa itu robot? Secara sederhana, robot adalah mesin yang mampu melakukan tugas-tugas kompleks secara otomatis. Meskipun robot sering dikaitkan dengan pengaturan industri dan jalur perakitan, mereka memainkan peran integral dalam tugas yang lebih rumit, seperti operasi dan keperawatan.
Kunci untuk menggunakan RPA adalah menemukan tugas manual berulang dalam rutinitas kerja harian Anda. Setelah tugas ini ditentukan dengan jelas, Anda dapat menulis kode untuk bot RPA guna menyelesaikan pekerjaan untuk Anda.
Perlu dicatat bahwa RPA tidak membuat keputusan tetapi hanya bekerja pada tugas yang telah diprogram sebelumnya.
Perangkat lunak RPA menganalisis, memproses, dan menggunakan informasi yang dikumpulkan untuk menyelesaikan tugas berulang. Misalnya, Anda dapat memprogram bot RPA untuk menerima data dari satu sistem komputer, memanipulasinya, lalu mengirimkannya ke komputer lain.
Prosedur RPA, jika diterapkan dengan baik, dapat menghilangkan kebutuhan operator manusia untuk melakukan pekerjaan yang sama secara manual.
Di Mana Anda Dapat Menggunakan RPA?
RPA mulai melihat peningkatan penggunaan di berbagai domain dan industri, menjadikannya bagian integral dari setiap segmen kerja. Sebagai pengguna, Anda akan sering melihat perangkat lunak RPA banyak digunakan di area berikut:
1. Layanan pelanggan
Per Survei Deloitte, lebih dari 95% organisasi telah menunjukkan peningkatan produktivitas menggunakan RPA. Agen layanan pelanggan menangani tugas pemrosesan manual secara teratur. Dari menyortir informasi hingga berurusan dengan penanganan kueri berulang, ada siklus pekerjaan reguler yang harus mereka patuhi.
Anda dapat menggunakan serangkaian aplikasi otomasi robot dalam rutinitas kerja Anda untuk mengotomatiskan tugas-tugas kasar. Dengan cara ini, Anda dapat membebaskan waktu karyawan, meningkatkan produktivitas, dan menggunakan waktu yang tersedia untuk menyusun pendekatan yang didorong oleh efisiensi.
Pada dasarnya, ada ruang lingkup yang berkembang untuk mentransfer pemrosesan file, penanganan data, manajemen wawasan, dan segmentasi informasi ke bot yang dapat melakukan tugas dalam hitungan menit.
Selain itu, pelanggan ingin menjangkau merek pilihan mereka 24/7; dengan mengaktifkan chatbots, pelanggan dapat berbicara dengan bisnis mereka kapan saja tanpa perlu terhubung dengan agen manusia. Ini memungkinkan resolusi yang lebih cepat dan menjunjung tinggi niat baik merek.
Karena chatbot RPA memungkinkan resolusi yang lebih baik dan kepuasan pelanggan waktu nyata, sebagai bisnis, Anda dapat mengharapkan waktu penyelesaian yang lebih baik untuk penanganan pelanggan, yang mengarah pada peningkatan efektivitas biaya.
2. Industri manufaktur
RPA dikenal sebagai pendukung dalam industri manufaktur untuk mendorong transformasi digital. Misalnya, Anda dapat menggunakan berbagai jenis teknologi otomasi dalam industri manufaktur untuk mengotomatiskan proses hutang piutang Anda, pemrosesan faktur, dan manajemen rantai pasokan.
Beberapa manfaat tambahan perangkat lunak otomasi RPA dalam industri manufaktur adalah sebagai berikut:
- Merekam notulen rapat
- Menjadwalkan rapat
- Memesan inventaris standar
- Melaporkan tingkat persediaan
- Mengirim laporan otomatis ke manajemen
- Mengarsipkan faktur dan mendorong penjualan
- Manajemen data untuk standar pelaporan yang lebih baik
3. Kesehatan
Industri perawatan kesehatan memiliki banyak tugas manual, yang masing-masing harus diotomatisasi untuk memastikan pengalaman terbaik bagi pasien. Ketika pasien mengunjungi fasilitas medis mana pun, ide umumnya adalah bahwa mereka bertahan paling sedikit menunggu, diikuti dengan interaksi dokter-pasien yang cepat.
Selanjutnya, proses ini tidak semulus yang seharusnya karena formalitas yang sedang berlangsung seperti pemrosesan faktur, manajemen klaim, penjadwalan janji temu, penagihan, dan banyak faktor lainnya.
Dengan diperkenalkannya otomatisasi RPA dalam industri perawatan kesehatan, telah terjadi perubahan radikal dalam bagaimana institusi medis mengelola rekam medis mereka, sehingga memberikan keuntungan yang besar bagi seluruh industri facelift.
Mulai dari mengotomatiskan penjadwalan janji temu hingga mengelola klaim asuransi dengan lancar hingga penagihan yang cepat dan tidak merepotkan, RPA melakukan semuanya. Selain itu, Anda dapat melatih bot berorientasi perangkat lunak untuk melakukan tugas standar dan berulang guna memastikan pengalaman check-out pasien yang lebih cepat.
4. Keamanan cyber
Otomasi Proses Robotik telah digunakan secara luas di setiap bidang di seluruh dunia. Dari mengelola perawatan kesehatan hingga memfasilitasi otomatisasi dalam industri manufaktur dan layanan pelanggan, ada penggunaan RPA di setiap ceruk.
Cybersecurity tidak ketinggalan ketika menggunakan RPA untuk mempromosikan keamanan dalam aplikasi, mengamankan perimeter jaringan, dan meningkatkan teknik pencegahan ancaman.
Misalnya, berikut adalah beberapa kasus penggunaan RPA dalam domain keamanan siber:
- Meminimalkan potensi serangan dan ancaman: Anda dapat mengintensifkan enkripsi data pada catatan sensitif Anda dan memberikan keamanan sepanjang waktu menggunakan RPA. Menghilangkan kebutuhan untuk intervensi manual dan memutakhirkan kode sumber yang ada adalah cara terbaik untuk memastikan tidak ada peretas yang bisa mendapatkan data pribadi dan rahasia.
- Audit rutin dan menghilangkan akses tidak sah: Saat menangani data sensitif, selalu ada ancaman akses tidak sah. Mempertahankan kewaspadaan terus-menerus pada perimeter jaringan itu menantang, dan seringkali sulit untuk memantau penyusup yang tidak bermoral. RPA berguna saat Anda ingin memantau setiap akses individu dan melaporkan setiap entri yang tidak sah dalam jaringan.
- Pengembalian dan pembaruan cepat: Segera setelah pelanggaran keamanan terjadi, bot RPA dapat memberi tahu personel yang tepat untuk mengambil tindakan yang diperlukan guna mengelola serangan siber. Dengan intervensi manual, serangan semacam itu biasanya dapat berkembang menjadi serangan ransomware skala besar, sehingga sulit untuk menahan dan menggagalkan bahaya secara real-time.
Apakah Kecerdasan Buatan merupakan Perpanjangan dari Otomasi Proses Robot?
RPA dan kecerdasan buatan sering digunakan secara bergantian, mengingat hubungan yang erat antara keduanya. Meskipun demikian, beberapa aplikasi bekerja pada otomatisasi robot, sementara banyak aplikasi lainnya menggabungkan nuansa AI.
Meskipun ruang lingkup RPA terbatas pada mengotomatiskan tugas berulang, Anda dapat menggunakan AI untuk memperluas wawasan dan mengontrol banyak wilayah yang belum dipetakan.
Raksasa teknis sudah menggunakan AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, berniat untuk mendorong pemanfaatan aplikasi dan layanan mereka dengan lebih baik. Layanan ini tersedia di area kerja umum, menjadikannya bagian yang tidak terpisahkan dari kehidupan setiap orang.