Perfeksionis menjadi klien yang hebat karena mereka memperhatikan detail dan tidak puas dengan produk atau layanan terbaik. Namun, kecenderungan perfeksionis juga dapat membuat klien ini lebih menantang untuk dihadapi. Anda mungkin sering merasa tidak ada yang cukup baik, meskipun Anda sudah melakukan yang terbaik.
Ini tidak berarti Anda harus menghindari bekerja dengan perfeksionis sama sekali; jika mereka puas dengan pekerjaan Anda, kemungkinan besar Anda akan melihat bisnis berulang dari mereka di masa mendatang. Berikut adalah beberapa tip untuk membantu Anda menangani klien perfeksionis dan mendapatkan kepercayaan mereka.
1. Membangun Hubungan yang Baik
Menciptakan hubungan kerja yang baik dengan klien Anda tidak hanya akan membuat mereka cenderung menjadi perfeksionis, tetapi juga meningkatkan kualitas pekerjaan Anda. Cobalah untuk melihat sesuatu dari ujungnya—apa pendapat mereka tentang kesempurnaan, dan pastikan Anda memenuhi standar tersebut. Misalnya, jika klien Anda menginginkan segalanya tertata rapi dan rapi, lakukan yang terbaik untuk mengikuti panduan mereka.
Sikap Anda sebelum dan sesudah setiap pertemuan juga penting. Jika Anda datang dengan wajah tidak senang, kemungkinan besar klien Anda akan menyadarinya. Cobalah yang terbaik untuk memulai dan mengakhiri setiap percakapan dengan nada positif. Seperti yang dikatakan pengusaha dan penulis Amerika Stephen Covey, "Kebaikan dan kesopanan kecil sangat penting. Dalam hubungan, hal-hal kecil adalah hal-hal besar.”
"Kebaikan kecil dan kesopanan sangat penting. Dalam hubungan, hal-hal kecil adalah hal-hal besar.” - Stephen Covey
2. Ulangi dan Ringkas Instruksi
Mengulangi dan meringkas instruksi mengirimkan pesan, "Saya mendengarkan, dan umpan balik Anda penting." Menjadi pendengar yang aktif akan membuat klien Anda lebih terbuka terhadap saran Anda. Mengulang instruksi juga akan mengurangi kemungkinan kesalahan dan kesalahpahaman. Berikut adalah beberapa contoh untuk mempraktikkannya:
- Ulangi instruksinya, dan tanyakan apakah sudah benar: "Artikel harus sepanjang 500 kata, bukan?"
- Ringkas instruksinya, dan tanyakan apakah itu benar: "Jadi, kami memerlukan artikel tentang bagaimana produk baru ini akan mengubah segalanya bagi pelanggan kami?"
3. Ambil catatan
Setiap instruksi yang Anda abaikan, abaikan, atau lupakan menghabiskan waktu klien Anda dan mungkin, uang. Ini mungkin menjadi alasan mengapa mereka memiliki kecenderungan perfeksionis. Mencatat akan membantu Anda mengingat instruksi yang rumit dan memberi Anda sesuatu untuk dirujuk jika klien lupa apa yang mereka katakan.
Menggunakan alat pencatat sederhana seperti catatan tempel sudah cukup, tetapi Anda juga dapat mencoba aplikasi pencatat yang lebih canggih seperti Evernote atau Satu catatan. Jika sulit untuk memilih aplikasi pencatat, baca panduan kami di Evernote vs. Satu catatan.
4. Atur Tugas Anda
Terorganisir akan mengurangi kesalahan dan meminimalkan gangguan. Coba gunakan alat manajemen proyek yang membantu Anda mencatat tenggat waktu dan menguraikan proyek Anda. Memotong—atau memecah proyek besar menjadi pencapaian—juga akan memastikan bahwa Anda memberikan waktu untuk detail penting dari sebuah proyek. Pastikan Anda menjadwalkan blok waktu di kalender Anda untuk mengerjakan setiap tugas.
Buku tulis adalah aplikasi berbayar untuk Windows yang dapat Anda gunakan untuk bertukar pikiran dan menyusun ide menggunakan tulisan tangan bebas. Trello membantu Anda mengatur tugas Anda ke dalam papan proyek Kanban yang dapat Anda bagikan dengan klien untuk dilacak. Anda juga bisa mencoba Senin, alat manajemen proyek sederhana yang memungkinkan Anda melacak tugas, membuat garis waktu, dan berkolaborasi dengan klien.
5. Tingkatkan Keterampilan Komunikasi Anda
Ingat tujuh C dalam semua komunikasi Anda: jelas, benar, lengkap, konkret, ringkas, perhatian, dan sopan. Anda juga harus jujur dan transparan tentang pekerjaan Anda. Jika Anda tidak 100% yakin tentang sesuatu, katakan saja alih-alih mencoba menyembunyikannya atau mengarang jawaban. Saat masalah muncul, bantu klien Anda agar tidak terlalu cemas dengan mendapatkan wawasan mereka dan berkomunikasi dengan percaya diri.
Komunikasi adalah salah satunya soft skill terbaik yang dibutuhkan Hari ini. Jika Anda ingin mendapatkan lebih banyak kompetensi di bidang ini, kursus pembelajaran LinkedIn terbaik untuk meningkatkan keterampilan komunikasi Anda pasti akan membantu.
6. Berikan Pembaruan yang Konsisten
Salah satu cara untuk menghadapi klien perfeksionis adalah memberi mereka pembaruan sesering mungkin tanpa terlalu banyak detail tentang poin-poin penting dari proses Anda. Dengan cara ini, mereka akan merasa memegang kendali dan terlibat tanpa merasa kewalahan dengan semua detail.
Ingatlah untuk proaktif dan tetap berhubungan dengan klien Anda. Gunakan alat perpesanan pilihan mereka saat berkomunikasi. Jika mereka menyukai email, maka gunakan email. Sarankan aplikasi perpesanan instan seperti Skype atau Ada apa, sehingga Anda dapat mengatasi masalah apa pun segera setelah terjadi dan menghindari masalah apa pun yang dapat menimbulkan konflik di kemudian hari.
7. Sarankan Sistem Umpan Balik
Sistem umpan balik memberi klien Anda pelampiasan frustrasi mereka dan Anda kesempatan untuk meningkatkan pekerjaan Anda sebelum terlambat. Umpan balik juga memberikan rasa tanggung jawab bagi kedua belah pihak, memastikan bahwa Anda mengetahui apa yang perlu dilakukan untuk keberhasilan proyek.
Dalam proposal dan garis waktu proyek Anda, sertakan titik kontak tempat Anda akan bertemu dengan klien untuk mendapatkan umpan balik. Perjelas tujuan pertemuan, dan buat jadwal disetujui sebelumnya. Anda juga dapat menggunakan alat seperti Bentuk huruf, yang menawarkan templat formulir umpan balik klien yang dapat disesuaikan.
8. Menyerah dan Keluar
Berhenti adalah pilihan terakhir Anda jika semuanya gagal. Terkadang, lebih baik menyerah pada proyek jika itu memengaruhi kesehatan mental Anda atau jika Anda tahu pasti bahwa Anda tidak dapat melakukannya. Jika Anda tidak bisa bekerja dengan perfeksionis, cobalah mencari orang lain yang bisa. Ini adalah hal terbaik yang dapat Anda lakukan untuk diri sendiri dan klien Anda. Anda harus selalu mencoba yang terbaik, tetapi terkadang ada klien yang lebih baik dibiarkan sendiri.
Saat berhenti, ingatlah untuk tidak membakar jembatan apa pun dan berikan rujukan, jika Anda bisa. Mengakhiri dengan catatan yang baik akan memberi Anda kesempatan untuk mendapatkan ulasan yang baik dari klien Anda. Juga, Anda tidak pernah tahu. Hal yang tidak terduga dapat terjadi, dan Anda mungkin harus bekerja dengan klien perfeksionis Anda lagi.
Bekerja dengan Klien Perfeksionis Terkadang Berharga
Timbang pro dan kontra dengan hati-hati jika Anda akan terus bekerja dengan klien perfeksionis Anda. Meskipun mereka menuntut, mereka juga mendorong Anda untuk melakukan yang terbaik. Jika Anda memiliki kesabaran dan karakter untuk menyampaikan, Anda dapat memperoleh klien setia yang akan mempercayai Anda dengan bisnis mereka.
Apakah Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang menangani orang sulit yang bekerja dengan Anda? Anda mungkin ingin membaca tentang berurusan dengan klien yang arogan selanjutnya.
