Iklan
Perusahaan favorit Anda telah menjatuhkan bola, dan langganan $ 80 yang Anda bayar tidak sesuai dengan deskripsi. Yang terburuk, situs web itu "Hubungi kami" tautan adalah kebohongan yang lengkap dan total. Semua itu mengarah ke halaman yang penuh dengan jawaban kalengan yang dapat dipilih dari daftar.
Ya. Kita semua ada di sana.
Terkadang, Anda harus melakukan hal-hal dengan cara lain. Terkadang, Anda harus membawa masalah Anda ke dunia jejaring sosial perusahaan Bukan Hanya Untuk Pemalas: 5+ Cara Jejaring Sosial Dapat Membantu Anda Di Tempat KerjaBagi banyak dari kita, jejaring sosial hanyalah tren yang lewat. Kami menghabiskan sebagian besar hidup kami tanpa mereka, dan kami tidak melihat mereka sebagai hal yang penting. Bahkan, banyak dari kita cenderung ... Baca lebih lajut . Dengan menggunakan berbagai layanan seperti Twitter dan Facebook, Anda mungkin bisa mendapatkannya pelayanan pelanggan Apakah Anda Mendapatkan Yang Paling Banyak Dari Pengalaman Layanan Pelanggan Anda?Pernahkah Anda menelepon layanan pelanggan, hanya untuk mengakhiri panggilan frustrasi, kecewa dan tanpa resolusi? Atau mungkin ada resolusi, tetapi itu tidak menguntungkan dan tentu saja tidak sepadan dengan waktu yang Anda habiskan untuk ... Baca lebih lajut untuk melihat jalanmu. Namun, Anda perlu melakukan hal-hal yang benar. Lihat tips kami di bawah ini.
Think Before You Post
Saya merasa ini perlu dikatakan di bagian depan artikel karena alasan ini: terkadang kita bertindak irasional. Ketika Anda mengirim kata-kata kasar yang ditumpangi kutukan yang ditargetkan pada perusahaan melalui Indonesia 7 Alasan Mengapa Anda Harus Menggunakan TwitterTwitter sekarang telah bersama kami selama tujuh tahun dan terus bertambah. Ini adalah tujuh tahun sejak Jack Dorsey mengirimkan tweet pertama pada tahun 2006, pada saat ... Baca lebih lajut , Facebook, atau bahkan situs pengaduan yang melayani konsumen yang tidak puas 6 Situs Pengaduan Terbaik untuk Konsumen yang KesalPunya pengalaman belanja yang buruk? Jika Anda ingin mengomentari bisnis atau produk, kunjungi situs pengaduan konsumen ini. Baca lebih lajut , some one telah untuk menjawabnya. Kadang-kadang, yang menjawab bahkan tidak bertanggung jawab atas masalah tersebut.
Pertimbangkan kisah peringatan oleh Lindsay Robertson Home Depot mengacaukan pengiriman AC-nya. Meskipun pengaturan pengiriman dilakukan secara online, Tweet-nya yang dipicu amarah menghasilkan yang sudah habis lokal manajer toko tiba di pintunya 11 malam untuk membawa benda raksasa di dalam apartemennya. Apakah orang-orang ini bersalah? Tidak. Namun, mereka mendapat ujung tongkat pendek.
Sebut Secara Publik
Baik. Anda sudah memikirkannya. Manajer lokal perusahaan menyentak Anda. Begitu juga kasir dan rekanan. Singkatnya, perusahaan ini adil menyebalkan. Jika Anda memiliki daging sapi, terkadang keputusan terbaik adalah untuk mengeluh melalui posting Tweet atau Facebook. Ngomong-ngomong, ini tidak akan membuat Anda terlihat merengek atau picik - ini hanya cara baru dalam melakukan sesuatu.
Bahkan, jika perusahaan Tweet atau komentar dengan solusi untuk masalah tersebut, itu dapat membantu seseorang dengan masalah yang sama! Selain itu, sebagian besar perusahaan lebih memilih untuk tidak memiliki darah buruk dan sekitar seperti ini, sehingga mereka akan melakukan apa saja untuk memperbaiki masalah ini. Kecuali, Anda tahu, mereka benar-benar payah. Dalam hal ini, Anda mungkin harus mencari orang lain untuk berbisnis.
Tetap Terbuka
Menjaga pertanyaan Anda tetap terbuka adalah pilihan yang baik untuk masalah yang tidak terlalu utama. Jelas, mungkin ada sesuatu yang salah, tetapi mungkin Anda tahu bahwa Tweet atau posting Facebook yang sederhana bukanlah cara terbaik untuk menyampaikan pesan Anda. Anda selalu dapat mengirim pesan singkat yang mengatakan sesuatu seperti, "Hai teman-teman. Bisakah Anda memberi tahu saya cara terbaik untuk menghubungi Anda tentang masalah yang saya alami dengan produk Anda? "
Ini sederhana, tidak mengancam, dan jujur. Biasanya, Anda akan menerima alamat email yang tepat untuk digunakan atau mungkin bahkan prompt untuk menjelaskan situasi Anda. Sebagai nilai tambah, kesederhanaan semacam ini dapat membantu mencegah hal-hal menjadi panas di kedua ujungnya. Biasanya, bertindak secara profesional adalah cara terbaik untuk pergi.
Ringkas Situasi
Jadi, Anda mungkin sudah meminta rute kontak yang lebih baik. Anda baik tentang hal itu, tetapi perusahaan bahkan tidak merespons. Yap - Anda tadi diabaikan. Sekaranglah saatnya untuk mendapatkan sesuatu yang lebih drastis. Meskipun ini dapat dilihat sebagai sedikit kecil, Anda harus memposting - secara detail - setiap bagian dari masalah yang Anda hadapi. Tetap tenang. Tidak perlu bersikap kekanak-kanakan.
Jika perusahaan tidak segera merespons, orang lain mungkin akan menjawab. Internet adalah kekuatan yang kuat, teman saya. Terkadang Anda bisa menggunakannya untuk keuntungan Anda. Apakah itu seseorang yang tidak memiliki kontrol diri sebanyak yang Anda komentari pada kiriman atau gambar dibagikan di Reddit, pasti ada peluang bahwa ini akan mendapat perhatian pelanggan layanan.
Bangun A Posse
Kami sudah membahas semua langkah yang dapat Anda ambil, tetapi bagaimana jika tidak ada yang berhasil? Seperti yang saya katakan sebelumnya, Internet adalah kekuatan yang kuat. Jika Anda tidak bisa mendapatkan perhatian dari layanan pelanggan, dapatkan perhatian dari Internet. Alih-alih menunggu orang lain memposting masalah Anda di Reddit, poskan sendiri. Apakah Anda berpartisipasi dalam forum yang terkait dengan produk perusahaan? Posting di sana juga.
Dengan kata lain, bangun perhatian sebanyak mungkin di sekitar kasing Anda. Lakukan apa pun yang Anda bisa untuk menarik perhatian ke masalah ini, dan menempatkan diri Anda pada posisi di mana perusahaan tidak bisa mengabaikanmu.
Kesimpulan
Terkadang perusahaan mengalami hari yang buruk, jadi ingatlah itu sebelum Anda benar-benar melepaskannya. Namun, di lain waktu, mereka bukan perusahaan yang bagus. Itu terjadi!
Pernahkah Anda menghubungi layanan pelanggan melalui jejaring sosial? Apakah itu berhasil untuk Anda?
Kredit Gambar: @ Boetter, James Cridland,> Moyan_Brenn, Dalam hal, Moyan_Brenn
Joshua Lockhart adalah produser video web yang oke dan penulis konten daring yang sedikit di atas rata-rata.