Jika Anda telah bekerja di ekonomi pertunjukan untuk sementara waktu, Anda mungkin pernah bertemu dengan klien bermasalah yang berpura-pura mengetahui semuanya. Jenis yang salah dalam sebagian besar pernyataan dan mengabaikan pendapat profesional Anda tentang hal-hal penting.
Klien-klien ini ingin sesuatu dilakukan dengan cara tertentu dan mengharapkan hasil luar biasa yang Anda tahu tidak mungkin berdasarkan pengalaman Anda. Berikut adalah beberapa tip untuk menangani klien seperti itu jika Anda tidak beruntung mendapatkan klien.
1. Dokumentasikan Semuanya dalam Rantai Email
Klien yang agresif memiliki cara untuk mengabaikan kekhawatiran tentang hasil yang tidak pasti. Tidak ada argumen yang dapat meyakinkan mereka untuk mengubah arah ketika mereka menuntut sesuatu dilakukan dengan cara tertentu. Dalam kasus seperti itu, dapatkan semuanya didokumentasikan dalam email yang disalin ke semua pemangku kepentingan.
Ketika semuanya berjalan ke selatan, Anda akan memiliki bukti siap bahwa saran profesional Anda diabaikan dan tindakan yang diambil untuk menyelesaikan proyek tidak memiliki stempel persetujuan Anda.
Atau, Anda dapat belajar cara menggunakan perangkat lunak manajemen proyek untuk menyimpan semuanya di satu tempat dan menggunakan alat komunikasi di dalamnya untuk mendapatkan respons yang lebih cepat selain mendokumentasikan semuanya.
2. Jelaskan Rekomendasi Anda Dengan Hasil yang Diharapkan
Bagikan rekomendasi, strategi, dan masukan Anda lainnya melalui presentasi terperinci yang menggarisbawahi apa yang ingin Anda capai dengan setiap langkah. Bagikan dokumen ini dengan semua pemangku kepentingan sebelum mulai mengerjakan proyek apa pun.
Selain menunjukkan keahlian profesional Anda dan perhatian terhadap detail, metode ini akan memastikan bahwa klien Anda perlu meniru format yang sama saat menyampaikan ide dan saran mereka. Ini memudahkan Anda untuk memahami tingkat keahlian mereka, menggarisbawahi kesalahan dalam strategi mereka, menunjukkan bagaimana melakukan x tidak akan menghasilkan y, dan mendorong kembali ide-ide yang tidak berguna dengan mudah.
3. Gunakan Data untuk Mencadangkan Klaim Anda
Tidak ada yang bisa menyanggah teori atau asumsi dengan bantuan data. Pengalaman dapat dianggap sebagai anekdot, tetapi tidak dapat disangkal kemanjuran data hardcore. Gunakan alat seperti Microsoft Excel atau Numbers di Mac untuk membuat grafik dan bagan interaktif untuk menyampaikan maksud Anda.
Misalnya, Jika Anda mencoba meyakinkan klien untuk menggunakan selebriti lokal untuk dukungan merek, bukan tradisional iklan surat kabar, buat spreadsheet influencer lokal dan merek yang secara efektif menggunakan mereka selebriti. Ini akan menyampaikan poin lebih efektif daripada hanya menyebutkannya secara lisan.
4. Tempatkan Klien di Tempat untuk Mengklarifikasi Harapan
Jika klien Anda bersikeras pada cara lain untuk menjalankan proyek, minta mereka untuk mengirim email rekomendasi mereka bersama dengan jenis hasil yang mereka harapkan. Ajukan pertanyaan runcing dan uraikan setiap detail yang relevan. Jika mereka gagal memberikan semua informasi yang Anda butuhkan untuk melanjutkan, mintalah mereka untuk mengisi kekosongan, daripada mencari solusi yang tidak lengkap sendiri.
Ini akan menghalangi mereka untuk membuat terlalu banyak saran, karena rencana terperinci membutuhkan kerja yang ekstensif, yang biasanya bukan gaya kerja mereka. Ini juga akan mencegah permintaan edit yang tidak perlu nanti saat Anda mulai mengirimkan pekerjaan.
5. Sampaikan Keberatan Anda dengan Sopan
Ketika klien arogan menolak rekomendasi Anda dan menyarankan tindakan yang tidak layak, dorong kembali dengan sopan. Sangat menggoda untuk menjadi pasif-agresif ketika Anda dapat menunjukkan kesalahan klien Anda, tetapi itu memperburuk masalah. De-eskalasi adalah cara terbaik untuk menghindari drama yang tidak perlu dan mengurangi sikap bermusuhan klien Anda.
Jika Anda dapat meyakinkan mereka dengan kebaikan, mereka akan lebih menerima saran Anda. Ingat, Anda berurusan dengan seseorang yang tidak tahu apa-apa. Menunjukkan ketidaktahuan mereka hanya akan membuat mereka menggandakan kebodohan mereka, yang mengarah ke pekerjaan yang tidak perlu dan koreksi untuk Anda sebagai penyedia layanan.
6. Jelaskan Langkah-langkah dalam Proposisi Nilai
Jika penjelasan Anda terus diabaikan dan klien cenderung mengabaikan data, cobalah bicara pemasaran untuk menyampaikan maksud Anda. Jelaskan setiap langkah atau proses dalam rencana Anda dalam kaitannya dengan proposisi nilainya untuk keseluruhan proyek. Uraikan apa yang akan dicapai setiap langkah dan mengapa penting untuk menetapkan tujuan ini untuk melanjutkan ke langkah berikutnya dalam proyek.
Memiliki promosi penjualan untuk setiap langkah proses akan membutuhkan banyak pekerjaan. Tapi Anda bisa datang dengan satu atau dua promosi penjualan untuk beberapa pembelian penting yang Anda butuhkan untuk penyelesaian proyek yang sukses. Menghilangkan jargon teknis untuk bahasa pemasaran dan penjualan dapat membantu klien lebih memahami strategi keseluruhan dan mengapa dan bagaimana dari apa yang Anda katakan.
7. Negosiasikan Ulang Harga Anda
Beberapa klien biasanya mengelola proyek secara mikro setelah mereka menyetujui ide awal Anda. Permintaan perubahan konstan dapat menggagalkan seluruh proyek dan membuat pekerjaan tambahan untuk Anda yang tidak diperhitungkan dalam pembayaran akhir.
Dalam kasus seperti itu, jangan ragu untuk mengingatkan mereka dengan lembut tentang jam kerja yang dapat ditagih dan biaya tambahan yang mungkin timbul karena permintaan edit sebelum Anda menyetujui pengeditan dan bukan setelahnya. Negosiasi ulang harga adalah salah satu cara untuk mencegah mereka membuat permintaan yang tidak teratur. Gunakan aplikasi seperti Panen untuk waktu pelacakan, pelaporan, dan penagihan proyek.
8. Minta Klien Menandatangani Permintaan Perubahan Secara Resmi
Sebagai upaya terakhir, jika klien menolak untuk mengalah dari tindakan yang mereka pilih, jangan hanya mengikuti saran mereka tanpa mengamankan semua basis Anda. Klien yang berpikir bahwa mereka adalah ahli materi pelajaran akan menyalahkan Anda ketika hasilnya kurang dari bintang. Sangat penting untuk meminta klien tersebut menandatangani saran dan mengubah permintaan melalui dokumentasi yang tepat.
Menyetujui arahan verbal adalah kesalahan yang harus Anda hindari dengan cara apa pun. Sertakan catatan dalam kontrak Anda dengan kursus alternatif yang akan Anda ikuti untuk menyelesaikan proyek. Anda dapat mengulang kembali saran-saran ini ketika segala sesuatunya mulai berjalan ke selatan. Kamu boleh gunakan perangkat lunak manajemen kontrak untuk menjaga semuanya tetap teratur dan diperbarui.
Manfaatkan Situasi Rumit
Klien yang salah percaya hanya tahu sedikit tentang detail proyek, tetapi memproyeksikan suasana otoritas dengan menggunakan semua kata kunci yang tepat. Jika Anda bisa, Anda akan memecat klien ini karena sangat tidak kompeten. Sayangnya, itu tidak selalu merupakan pilihan, dan Anda perlu belajar menangani klien yang menuntut seperti itu secara profesional.
