Pembeli Amazon mengandalkan ulasan produk oleh pelanggan sebelumnya untuk membantu memandu pilihan pembelian mereka. Penjual licik telah menemukan cara untuk mengeksploitasi ini dengan menggunakan grup Facebook untuk memobilisasi ulasan produk positif palsu.
Amazon tidak menyukai hal ini dan telah mengambil langkah hukum untuk menghentikannya. Berikut rinciannya...
Amazon Menuntut Admin Grup Facebook
Amazon telah menggugat administrator lebih dari 10.000 grup Facebook karena diduga menggunakan kelompok untuk memobilisasi orang untuk menulis ulasan produk palsu atau menyesatkan dengan imbalan uang tunai atau gratis produk.
Menurut an Siaran pers Amazon:
Grup-grup ini dibentuk untuk merekrut individu yang bersedia memposting ulasan berinsentif dan menyesatkan di toko Amazon di AS, Inggris, Jerman, Prancis, Italia, Spanyol, dan Jepang.
Menurut perusahaan, ulasan palsu mempengaruhi ratusan produk di seluruh situs.
Salah satu kelompok yang menjadi sasaran gugatan yang diajukan di Pengadilan Tinggi King County di Seattle adalah kelompok Tinjauan Produk Amazon, yang memiliki lebih dari 43.000 anggota sebelum Meta menghapusnya pada awal 2022.
Mengapa Amazon Mengajukan Kasus
Meskipun Amazon telah mengerahkan 12.000 karyawan dan algoritme berbasis AI untuk mendeteksi penipu di situsnya, Amazon tidak menemukan semuanya.
Selanjutnya, Amazon mengatakan grup Facebook seperti grup Tinjauan Produk Amazon yang sekarang ditutup menghindari Facebook deteksi dengan "mengaburkan huruf dari frasa bermasalah" (salah mengeja atau mengganti huruf kunci frase).
Oleh karena itu, Amazon bermaksud menggunakan informasi yang terungkap dalam kasus ini untuk "mengidentifikasi aktor jahat dan menghapus ulasan palsu" yang gagal ditangkap oleh Facebook dan Amazon.
Masalah ulasan palsu juga sedang diselidiki di Inggris, menurut a pernyataan oleh Otoritas Persaingan dan Pasar Inggris. Di masa lalu, Amazon menyalahkan perusahaan media sosial atas ulasan palsu.
Apakah Ulasan Palsu Masalah Besar?
Meskipun ulasan palsu telah menjadi masalah bagi Amazon selama bertahun-tahun, penguncian terkait COVID-19 meningkatkan masalah karena lebih banyak orang beralih ke belanja online.
Berdasarkan Intelijen NY, Fakespot (plugin yang mendeteksi ulasan palsu) melaporkan bahwa sekitar 42 persen dari 720 juta ulasan Amazon yang dinilai pada tahun 2020 adalah palsu.
Amazon mengatakan telah menghapus lebih dari 200 juta ulasan palsu yang dicurigai pada tahun 2020 saja. Amazon juga telah melaporkan lebih dari 10.000 grup ulasan palsu ke Meta sejak 2020. Meta telah mencatat lebih dari setengahnya.
Ada beberapa alat untuk membantu mendeteksi ulasan palsu. Tapi masalah terus berlanjut.
Amazon Mungkin Tidak Pernah Berhasil Menghilangkan Semua Ulasan Palsu
Review produk palsu di internet memang tidak bisa dihilangkan sama sekali. Namun, ulasan palsu dapat diturunkan ke tingkat yang dapat ditoleransi.
Amazon, Facebook, dan semua perusahaan teknologi tidak punya pilihan selain melawan masalah dengan semua alat yang mereka miliki, dan bekerja sama satu sama lain, agar e-commerce dapat berkembang.
