Sebagian besar bisnis umumnya menggunakan kotak masuk bersama untuk memungkinkan dukungan pelanggan menjawab pertanyaan lebih cepat. Jika Anda melihat alamat email yang menggunakan alamat email terpusat, seperti [email protected], kemungkinan perusahaan menggunakan kotak masuk bersama.
Itu karena kotak masuk bersama memungkinkan bisnis memusatkan semua komunikasi, alih-alih mengirim kueri secara terpisah ke kotak masuk masing-masing agen dukungan. Dengan kotak masuk bersama, setiap anggota tim dukungan dapat menjawab pertanyaan dengan cepat.
Jika Anda mencari alat yang cocok untuk digunakan, berikut adalah lima aplikasi kotak masuk bersama terbaik yang dapat dipertimbangkan oleh tim Anda.
HubSpot lebih dari sekadar perangkat lunak CRM; memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan berbagai solusi dukungan dan meningkatkan manajemen kueri. Ini juga menawarkan banyak manfaat bagi orang yang ingin meningkatkan karir pemasaran mereka.
CRM bersama HubSpot terintegrasi secara mulus dengan perangkat lunak layanan pelanggan mereka, memudahkan agen dukungan untuk melacak obrolan dan mengulangi kueri. Anda juga dapat membuat template untuk kueri umum, sehingga memberikan balasan cepat kepada pelanggan setiap kali mereka mengajukan kueri.
Fitur terbaik
Ada beberapa fitur luar biasa yang ditawarkan HubSpot, seperti:
- Ekosistem aplikasi yang kuat yang memungkinkan bisnis meningkatkan penawaran dukungan.
- Kelompokkan semua email alias ke dalam satu kotak masuk kolaboratif dengan mudah.
- Terintegrasi secara mulus dengan HubSpot CRM untuk lebih meningkatkan arus pelanggan.
- Menawarkan banyak template untuk menawarkan respons yang lebih cepat kepada audiens.
harga
Harga HubSpot mulai dari $45 per bulan untuk paket Pemula, yang memungkinkan Anda menangkap 1.000 kontak pemasaran. Professional berharga $800 per bulan, sedangkan varian paling mahal, Enterprise, berharga $3.200 per bulan.
Google Workspace adalah penawaran kotak masuk bersama Google. Meskipun relatif mendasar, ini juga merupakan salah satu solusi paling terjangkau di luar sana. Jika Anda sudah menggunakan akun Google Workspace dengan perusahaan Anda, Anda dapat dengan mudah membuat Grup Google.
Ini memungkinkan semua anggota Grup Google dengan mudah berbagi akses ke email masuk di dalam kotak masuk bersama, sehingga memudahkan untuk menetapkan utas dan percakapan yang berbeda. Karena anggota tim tidak perlu membayar biaya tambahan untuk mengakses fitur kotak masuk bersama, ini adalah solusi yang terjangkau untuk bisnis kecil.
Namun, antarmuka pengguna relatif kikuk, terutama karena tidak dibuat khusus untuk digunakan sebagai kotak masuk bersama. Namun, jika Anda memerlukan solusi sederhana, solusi ini juga berfungsi dengan baik. Ada juga banyak Add-on Google Workspace untuk manajemen tugas yang dapat Anda gunakan untuk lebih meningkatkan kinerja dukungan.
Fitur terbaik
Beberapa fitur terbaiknya meliputi:
- Tidak perlu menautkan ke alat eksternal apa pun; Anda dapat menggunakannya langsung dengan akun Google Workspace Anda.
- Fungsionalitas email sederhana dan manajemen utas.
- Kurva belajar yang sangat dangkal.
harga
Jika Anda sudah menggunakan Google Workspace, ini gratis. Jika tidak, Anda hanya perlu membayar akun Google Workspace, dengan harga mulai dari $6 per pengguna, per bulan.
Aplikasi kotak masuk bersama luar biasa lainnya yang dapat Anda gunakan adalah Front. Front adalah aplikasi kotak masuk email bersama yang melakukan lebih dari sekadar memungkinkan Anda menetapkan kueri. Ini juga menawarkan fitur penyeimbangan beban dan memungkinkan bisnis membuat alur kerja khusus dan aturan otomatis.
Ini memungkinkan Anda merutekan kueri ke anggota tim yang berbeda berdasarkan kata kunci yang diidentifikasi, dan bahkan memungkinkan Anda membuat aturan SLA atau membuat tag khusus. Anda juga dapat membuat draf bersama dan mengizinkan anggota tim untuk meninggalkan komentar pada kueri yang berbeda.
Fitur terbaik
Front menawarkan beberapa fitur intuitif, seperti:
- Membuat template pesan khusus.
- Menandai posting dan kueri tertentu.
- Memungkinkan Anda mengintegrasikan kotak masuk yang berbeda melalui Front.
- Banyak integrasi tambahan yang tersedia untuk aplikasi populer seperti Asana, HubSpot, Salesforce, dan banyak lagi.
harga
Paket Pemula berharga $19 per orang, per bulan, sedangkan paket Pertumbuhan berharga $49. Paket Skala adalah yang paling mahal, dengan biaya $99 per orang, per bulan.
Untuk bisnis yang membutuhkan solusi yang sesuai untuk mengelola percakapan dalam jumlah besar, Help Scout menawarkan solusi yang layak. Antarmuka dirancang dengan cermat untuk menawarkan semua fungsi penting di ujung jari pengguna, mulai dari penandaan hingga menu kontekstual bawaan.
Help Scout juga menawarkan fitur lain, seperti balasan tersimpan, catatan pribadi, dan fitur kolaboratif untuk memungkinkan anggota tim terhubung satu sama lain. Help Scout menghadirkan semua percakapan dalam satu kotak masuk, dan memungkinkan Anda beralih antara email atau obrolan dengan cepat.
Untuk tim yang sedang berkembang yang membutuhkan solusi skalabel yang menawarkan perangkat lunak basis pengetahuan, obrolan langsung, dan kotak masuk bersama, Help Scout adalah pilihan yang sangat baik. Untuk tim terdistribusi, Help Scout juga memungkinkan Anda membuat basis pengetahuan dan memudahkan tim untuk bekerja secara produktif di berbagai zona waktu.
Fitur terbaik
Berikut adalah beberapa fitur terbaik Help Scout:
- Memungkinkan Anda mengelola komunikasi dengan mulus di berbagai saluran.
- Aplikasi seluler asli tersedia untuk iOS dan Android.
- Memungkinkan Anda mengumpulkan peringkat kepuasan untuk mengevaluasi skor CSAT Anda.
- Menawarkan langkah-langkah keamanan tambahan seperti otentikasi multifaktor.
harga
Paket Standar berharga $20 per pengguna, per bulan, yang menawarkan akses ke dua kotak surat. Plus berharga $65 per pengguna, per bulan, menawarkan akses ke lima kotak surat, bukan dua, dan kemudian ada paket Perusahaan, yang menawarkan kotak surat tak terbatas seharga $60 per pengguna, per bulan.
Kayako adalah perangkat lunak meja bantuan layanan lengkap yang memungkinkan Anda mengotomatiskan alur kerja dengan cepat, mulai dari menetapkan tiket ke staf pendukung yang berbeda hingga mengelola kotak masuk bersama dengan nyaman.
Ini adalah platform yang sangat baik untuk bisnis yang ingin meningkatkan kepuasan pelanggan dan menawarkan balasan cepat kepada pelanggan. Ini juga menawarkan sejumlah integrasi dengan aplikasi lain untuk memungkinkan bisnis dengan cepat mengelola percakapan dan menyesuaikan alur kerja, terutama menggunakan aplikasi manajemen proyek yang berbeda.
Fitur terbaik
Kayako menawarkan banyak fitur unggulan, termasuk:
- Menawarkan pandangan yang sangat baik tentang aktivitas pelanggan, yang membantu agen pendukung memahami dan melacak tindakan terbaru mereka.
- Integrasi tersedia untuk semua aplikasi populer seperti Stripe, Recurly, Chargebee, Slack, dan banyak lagi.
- Uji coba gratis selama 14 hari.
- Lihat hasil yang diperbarui dengan cepat, termasuk setiap langkah yang diambil oleh anggota tim lainnya.
harga
Kayako menawarkan dua paket berbeda: paket Pertumbuhan berharga $30 per pengguna, per bulan, sedangkan paket Skala berharga $60 per pengguna, per bulan, tetapi memungkinkan bisnis mengundang kolaborator secara gratis.
Menggunakan Penyedia Layanan Email yang Sesuai Sama Pentingnya
Setelah Anda memilih aplikasi kotak masuk bersama untuk bisnis Anda, penting juga bagi Anda untuk memilih penyedia email yang sesuai. Jika Anda tidak ingin tetap menggunakan Gmail atau Outlook, ada beberapa opsi lain yang tersedia untuk Anda.
Semua aplikasi ini memungkinkan Anda untuk menyinkronkan dengan Gmail, Outlook, atau layanan email lainnya. Pastikan seluruh tim dukungan Anda mengetahui dengan baik berbagai fungsi aplikasi kotak masuk bersama yang Anda gunakan sehingga mereka dapat menggunakannya secara maksimal!
