5 Alasan Mengapa Netflix Kehilangan Pelanggan

Untuk pertama kalinya dalam lebih dari satu dekade, Netflix mengumumkan penurunan pelanggan, dengan lebih dari 200.000 pelanggan mengucapkan selamat tinggal pada akun mereka.

Penurunan pelanggan perusahaan selama tiga bulan pertama tahun 2022 tidak mengejutkan mengingat peristiwa baru-baru ini perusahaan. Mari kita lihat mengapa hal ini bisa terjadi dan melihat apa yang direncanakan perusahaan untuk dilakukan.

Netflix Kehilangan 200.000 Pelanggan di Q1 Tahun 2022

Laporan pendapatan Netflix untuk Q1 2022 menunjukkan perusahaan kehilangan 200.000 pelanggan. Sementara perkiraan awal Netflix menunjukkan akan menambah sekitar 2,5 juta pelanggan baru selama periode ini, jumlahnya malah turun. Selanjutnya, perusahaan memperingatkan bahwa mereka mungkin kehilangan 2 juta pelanggan lagi pada kuartal kedua tahun 2022.

Pertumbuhan pendapatan Netflix juga telah sangat melambat selama periode yang sama, sebagian karena hilangnya pelanggan dan sebagian karena berbagi akun secara luas yang dilakukan oleh pengguna.

Mengapa Netflix Kehilangan Pelanggan?

Hilangnya jumlah Netflix tidak diragukan lagi mengecewakan bagi perusahaan itu sendiri dan pemegang sahamnya, tetapi itu tidak selalu mengejutkan. Berikut adalah beberapa alasan mengapa ini terjadi.

1. Netflix Menarik Layanannya Dari Rusia

Setelah dimulainya perang di Ukraina, Netflix bergabung dengan ratusan perusahaan di seluruh dunia dan memutuskan untuk menghentikan aktivitasnya di Rusia. Setelah menghentikan operasinya di Rusia, perusahaan itu mengaku kehilangan sekitar 700.000 pelanggan.

2. Netflix Menaikkan Harga di AS dan Kanada

Pada awal 2022, Netflix memutuskan untuk naikkan harga langganannya di Amerika Serikat dan Kanada. Dihadapkan dengan biaya baru, pelanggan malah membatalkan akun Netflix mereka. Netflix mengklaim 600.000 pelanggan di Amerika Utara dibatalkan menyusul kenaikan harga mulai Januari 2022.

3. Berbagi Akun Netflix Memperlambat Pertumbuhan

Salah satu masalah paling signifikan yang dihadapi Netflix selama bertahun-tahun adalah berbagi akun. Pelanggan telah mengabaikan bahwa Persyaratan Layanan secara khusus melarang membagikan kata sandi Anda.

Netflix memperkirakan bahwa sekitar 100 juta rumah tangga di seluruh dunia, dengan 30 juta di antaranya di AS dan Kanada, menggunakan layanan ini tanpa membayarnya.

Mengingat Netflix memiliki 222 juta pelanggan di seluruh dunia, menambahkan 100 juta lagi akan menjadi prestasi besar.

4. Netflix Terus Kehilangan Konten Dari Perusahaan Media

Dalam beberapa tahun terakhir, Netflix telah kehilangan banyak konten dari berbagai jaringan utama di seluruh AS. Baik kita berbicara tentang acara dari NBC, CBS, AMC, dan sebagainya, semuanya telah beralih ke platform streaming lainnya. Perusahaan media juga telah bergabung, meluncurkan layanan streaming mereka sendiri, dan mendorong konten mereka melalui outlet tersebut alih-alih melisensikan melalui Netflix.

Ini telah mendorong Netflix untuk menginvestasikan miliaran dalam membuat konten asli. Meskipun konten asli Netflix tidak masalah, orang-orang ingin menonton beberapa acara favorit dan klasik jadul mereka di TV.

5. Ada Terlalu Banyak Layanan Streaming

Saat ini, ada terlalu banyak layanan streaming yang tersedia. Selain Netflix, Hulu, HBO Max, dan Amazon Prime Video, kami memiliki Peacock, Paramount+, Disney+, Apple TV+, ESPN+, dll.

Setiap platform menghadirkan serangkaian acara dan film tertentu yang dicari orang, jadi semuanya tergantung pada mana yang mereka lebih suka bayar untuk ditonton. Terkadang, Netflix mungkin tidak memotongnya, terutama karena itu juga salah satu opsi yang lebih mahal di pasar.

Bagaimana Rencana Netflix untuk Memerangi Kerugian Ini

Pertumbuhan Netflix sedikit melambat, jadi inilah saatnya bagi perusahaan untuk mengambil langkah lebih lanjut untuk memastikan memenangkan perang streaming. Menambah pelanggan dan mempertahankan pendapatan akan membutuhkan lebih banyak pekerjaan ke depan.

Salah satu hal pertama yang mungkin ditangani Netflix adalah berbagi akun. Netflix bahkan menjalankan uji coba yang meminta pelanggan di beberapa negara untuk secara sukarela membayar ekstra untuk diizinkan membagikan akun mereka sementara juga membuat seluruh pengalaman lebih aman untuk semua orang yang terlibat. Oleh karena itu, aman untuk mengasumsikan bahwa tindakan terhadap pembagian kata sandi akan diterapkan lebih cepat daripada nanti.

Hal lain yang diakui Netflix untuk dipertimbangkan adalah meluncurkan rencana yang didukung iklan. Sebagian besar layanan streaming menawarkan paket seperti itu, termasuk Hulu, Peacock, dan Paramount+. Menawarkan paket yang lebih murah mungkin merupakan solusi yang baik, terutama mengingat berapa banyak orang yang memutuskan untuk menghentikan Netflix setelah kenaikan harga terbarunya.

Netflix Kehilangan Pelanggan Bukanlah Akhir Dunia

Meskipun benar bahwa kehilangan pelanggan adalah pil yang sulit ditelan untuk Netflix, terutama setelah lebih dari satu dekade pertumbuhan, kita harus mengakui bahwa keadaan khusus menyebabkan hal ini.

Namun, pada akhirnya, sebagai konsumen, kita harus memutuskan platform mana yang ingin kita langgani dan mana yang harus ditinggalkan. Dengan begitu banyak pilihan saat ini, Netflix pasti harus waspada jika ingin mempertahankan pelanggannya.

Terlalu Banyak Layanan Streaming? Yang Baik, Yang Buruk, dan Cara Mengontrol

Baca Selanjutnya

Tentang Penulis