5 Gaya Manajemen Konflik untuk Menangani Hambatan di Tempat Kerja

Sementara beragam pendapat sangat penting untuk hasil positif, konflik dalam tim dapat dengan cepat menekan produktivitas.

Sebagian besar tim produktif memiliki orang-orang dengan perspektif, latar belakang, dan sudut pandang yang beragam. Ini membuat konflik tak terhindarkan, tetapi tidak selalu buruk. Selama itu diselesaikan dengan hormat, cerdas, dan efektif, itu dapat berdampak positif pada hasil proyek atau tujuan apa pun.

Di situlah resolusi konflik masuk. Penting untuk menggunakan gaya manajemen konflik yang tepat ketika menghadapi situasi yang berbeda. Mari kita lihat lebih dekat.

1. Gaya Mengakomodasi

Mengakomodasi adalah pendekatan di mana satu pihak sepenuhnya memuaskan pihak lain, bahkan jika itu berarti mengorbankan sesuatu untuk diri mereka sendiri.

Jika Anda memiliki kepribadian yang akomodatif, ini sering berarti bahwa Anda bersedia mengesampingkan kebutuhan Anda sendiri untuk membawa kedamaian dalam situasi.

Orang dengan gaya akomodatif berkeinginan untuk menyenangkan dan dimotivasi oleh kebutuhan akan persetujuan—atau melihat orang lain bahagia. Perilaku akomodatif muncul ketika hubungan lebih penting daripada hasil, atau ketika menangani area di luar kendali atau tanggung jawab seseorang.

Kelebihan:

• Ini memungkinkan Anda untuk membangun keterampilan kerja sama Anda.
• Pendekatan ini dapat bekerja dengan sangat baik di pengambilan keputusan kolektif, untuk mendapatkan lebih banyak perspektif tentang masalah atau masalah, karena orang-orang ini sangat bertanggung jawab dalam hal peka terhadap perspektif dan perasaan orang lain.

Kontra:

• Pendekatan ini cenderung mengarah pada hasil yang kurang optimal bagi pihak-pihak yang terlibat.
• Ini dapat menyebabkan frustrasi dan kemarahan pihak yang berkorban jika mereka merasa bahwa mereka selalu harus mengalah.
• Pendekatan ini dapat dilihat sebagai tanda kelemahan dan membuat Anda lebih rentan karena kebutuhan Anda diabaikan oleh orang lain.

2. Gaya Menghindari

Kita semua pernah berada dalam situasi di mana kita perlu menghindari konflik sampai kita siap menghadapi masalah secara langsung.

Dalam kasus seperti itu, menghindari masalah adalah jalan keluar yang paling mudah. Namun, penting untuk tidak selalu menghentikan konflik di mana ada peluang untuk perbaikan.

Gaya ini paling tepat saat menghadapi situasi yang mungkin terlalu sepele, saat Anda mencoba mengumpulkan lebih banyak informasi sebelum menyelesaikan konflik, atau saat waktu kritis. Ini melatih kehati-hatian, diplomasi, dan kebijaksanaan dalam menanggapi masalah potensial. Contoh yang baik dari jenis resolusi konflik ini adalah menghindari situasi sulit di tempat kerja dengan mengambil hari-hari pribadi atau meminta transfer.

Di sisi lain, gaya yang benar-benar menghindari menangani konflik bisa sama merusaknya bagi Anda dan tim Anda. Untuk mencegah kebingungan dan masalah sepele muncul di tempat kerja, perlu untuk mengkomunikasikan tujuan dan sasaran organisasi Anda dan mendorong budaya kerja tim dan kolaborasi. Ini akan membantu mencegah potensi konflik dengan memberikan gambaran besar kepada orang-orang.

Terkait: Apa Itu Rencana Sasaran Cerdas dan Bagaimana Cara Mencapainya?

Kelebihan:

• Ini mencegah situasi meningkat menjadi konflik besar-besaran dengan segera.
• Ini dapat membantu menjaga hubungan dan mengurangi stres yang tidak semestinya.
• Anda dapat mengadopsi gaya ini untuk "mendinginkan" situasi, yang dapat menghasilkan negosiasi yang lebih berkepala dingin di tempat kerja.

Sangat mudah untuk melihat mengapa gaya ini tidak efektif. Meskipun mungkin berhasil dalam jangka pendek, itu bukan solusi yang membuat komunikasi tetap terbuka. Menghindari konflik biasanya menyebabkan masalah tetap ada di tempat kerja, terutama bila dibiarkan tidak dikelola untuk jangka waktu yang lama.

Kontra:

• Ada kecenderungan untuk menunda-nunda dan memperburuk masalah dalam jangka panjang.
• Jika Anda menghindari mengatasi masalah, itu juga dapat dianggap tidak kooperatif dan tidak tegas.
• Ini juga dapat mengakibatkan kurangnya produktivitas dalam perusahaan ketika konflik mencapai titik di mana Anda perlu menginvestasikan waktu dan sumber daya tambahan untuk menyelesaikannya.

3. Gaya Berkompromi

Anda sedang mencari solusi, dan Anda membutuhkannya sekarang. Berkompromi adalah gaya resolusi konflik untuk situasi Anda.

Anda harus bersedia melepaskan beberapa pemikiran dan pendapat Anda tentang masalah yang dihadapi untuk bergerak maju, seperti halnya pihak lain. Pendekatan ini bekerja paling baik ketika waktu sangat penting, atau ketika Anda perlu menyelesaikan masalah dan Anda serta pihak lain bersedia mengambil sudut pandang yang lebih menyenangkan.

Kelebihan:

• Anda tampil sebagai pemain tim yang bersedia membuat beberapa konsesi untuk mencapai jalan tengah yang masuk akal yang memenuhi setidaknya sebagian dari kebutuhan semua orang.
• Seperti halnya kolaborasi, kompromi membutuhkan upaya yang baik untuk memastikan bahwa setiap peserta merasa didengarkan (dan tidak hanya diteriaki). Pendekatan ini memberi setiap orang yang terlibat setidaknya sebagian dari apa yang mereka inginkan, jadi tidak ada yang pergi dengan perasaan kalah.
• Kompromi dipandang positif oleh banyak orang karena melambangkan kedewasaan dan fleksibilitas.

Negosiasi dapat menjadi cara penting untuk menyelesaikan perselisihan, menemukan jawaban, dan mencapai kesepakatan. Fokus utama Anda selama negosiasi adalah menentukan apa yang Anda butuhkan, apa yang dapat Anda lepaskan, dan bagaimana berkompromi secara adil. Cara terbaik untuk mengetahui hal ini adalah dengan memiliki daftar periksa negosiasi dengan Anda. Ini tidak hanya akan membantu Anda mempersiapkan pertemuan, tetapi juga dapat berfungsi sebagai pengingat tujuan Anda selama proses berlangsung.

Namun, pendekatan ini tidak selalu seperti yang terlihat. Sebagai strategi manajemen konflik, istilah “berkompromi” seringkali berkonotasi negatif.

Kontra:

• Jika satu atau beberapa kelompok tidak senang dengan suatu keputusan, gaya resolusi konflik dapat menyebabkan mereka merasa tidak berdaya atau kesal dengan hasilnya.
• Beberapa individu atau kelompok mungkin memiliki agenda tersembunyi, apakah mereka didorong oleh kepentingan pribadi, takut gagal, atau sekadar keras kepala.

4. Gaya Berkolaborasi

Gaya ini adalah tentang komunikasi dan kolaborasi, seperti namanya. Pendekatan konflik kolaboratif berfokus pada menghasilkan solusi konflik yang paling kooperatif. Ini hanya dapat berhasil jika Anda menunjukkan kecerdasan emosional, yang merupakan kunci negosiasi dan pengambilan keputusan yang efektif. Penting juga untuk mempertahankan sikap tidak menghakimi dan menunjukkan empati terhadap orang lain.

Tim dapat menggunakan alat kolaboratif seperti perangkat lunak polling, dasbor kolaborasi, dan saluran internal yang ada untuk memastikan semua orang mendengar tentang masalah yang penting.

Kelebihan:

• Dengan berfokus pada skenario win-win, tim kolaboratif dapat menghilangkan perasaan negatif, yang memungkinkan mereka untuk mempertahankan hubungan.
• Setiap anggota tim merasa dilibatkan dan dihargai dalam proses pengambilan keputusan.
• Pendekatan ini sering mengarah pada pemikiran kreatif melalui brainstorming dan pemecahan masalah dengan memanfaatkan bakat dan keterampilan unik anggota tim lainnya.

Kontra:

• Ini bisa menjadi proses yang memakan waktu untuk memecahkan masalah.
• Anggota tim mungkin memerlukan bantuan untuk memecahkan masalah dan sampai pada solusi praktis yang menguntungkan semua pihak. Hal ini dapat menyebabkan keterlambatan dalam menghasilkan pekerjaan dan menyelesaikan pekerjaan dengan tenggat waktu.
• Ini memaksa anggota tim untuk meninjau masalah beberapa kali, mempertimbangkan solusi dan menemukan solusi yang dapat diterima oleh semua orang.

5. Gaya Bersaing

Gaya bersaing berfokus pada hasil, yang mengarah ke intensitas konflik tingkat tinggi, perhatian terbatas pada pihak-pihak yang terlibat, dan sedikit pertimbangan yang diberikan pada pendapat atau klaim mereka. Anda dapat menggunakan pendekatan ini jika Anda tahu bahwa Anda benar dan perlu memutuskan suatu masalah dalam waktu singkat.

Ini adalah pendekatan kontrol tinggi dan mengharapkan kepatuhan dengan tujuan atau arah pemimpin.

Baca selengkapnya: Alat Rapat Online Gratis Terbaik untuk Berkolaborasi Dengan Tim Anda

Kelebihan:

• Ini sering kali merupakan cara tercepat untuk memecahkan masalah.
• Pendekatannya didasarkan pada kriteria objektif.
• Ini mendorong partisipasi dari mereka yang pandai memecahkan konflik dan mengecilkan hati orang-orang yang buruk dalam kepemimpinan dan pengambilan keputusan.

Kontra:

• Tim mungkin mengabaikan masalah yang signifikan untuk melanjutkan tugas.
• Perbedaan pendapat dapat menyebabkan ketidakharmonisan, dan masalah dapat dibiarkan berkembang.

Penggunaan taktik ini harus dihindari jika faktor emosional terlibat, karena kemungkinan besar akan menyebabkan resistensi. Ketika gaya ini digunakan untuk waktu yang lama atau dengan konflik kecil yang berumur pendek, keterusterangannya dapat dianggap terlalu kuat dan dapat menyebabkan orang menghindari mendekati Anda ketika mereka memiliki masalah.

Tingkatkan Keberhasilan Tempat Kerja dengan Mengelola Konflik dengan Bijak

Ketika datang ke konflik, bagaimana Anda merespons tergantung pada berbagai faktor pribadi dan interpersonal. Anda mungkin lebih menyukai pendekatan yang aktif dan langsung—tetapi dalam beberapa kasus, Anda mungkin lebih baik menggunakan strategi yang lebih pasif. Pendekatan apa pun yang Anda pilih, pastikan Anda memahami taktik yang Anda terapkan dan konsekuensi jangka panjangnya. Dengan memahami diri sendiri dan orang lain, Anda dapat membuat keputusan yang lebih efektif tentang bagaimana menangani konflik ketika konflik itu muncul.

10 Cara Anda Dapat Menggunakan Kepemimpinan Situasional untuk Memotivasi Tim Anda

Kepemimpinan situasional adalah pendekatan yang efektif untuk meningkatkan gaya manajemen dan kinerja tim Anda. Berikut beberapa cara praktis untuk menggunakannya.

Baca Selanjutnya

Tentang Penulis