6 Masalah Dengan Twitter Yang Perlu Diperbaiki oleh CEO Baru dengan Cepat

Sumber yang digunakan untuk statistik pendapatan Twitter: https://seekingalpha.com/article/4473646-twitter-time-tweet

Sumber yang digunakan untuk Thierry Henry menghapus akun Twitter-nya: https://www.forbes.com/sites/tommybeer/2021/03/26/soccer-legend-thierry-henry-becomes-latest-star-to-leave-social-media-due-to-harassment/

Pada November 2021, salah satu pendiri Twitter Jack Dorsey mengumumkan pengunduran dirinya dari Twitter, dengan Parag Agrawal ditunjuk sebagai CEO baru perusahaan.

Agrawal memiliki banyak masalah yang harus diatasi saat ia mengambil alih kursi panas, dengan platform berjuang untuk menjaga perdamaian online dan menyenangkan pemegang sahamnya.

Dalam beberapa tahun terakhir, beberapa celah telah muncul dalam cara kerja Twitter. Platform ini memiliki budaya beracun di banyak sudutnya, terutama dalam politik. Dan pada tingkat yang lebih bisnis, itu mulai tertinggal dari platform media sosial lainnya—yang tidak akan menyenangkan para pemegang sahamnya.

Jadi, apa saja masalah utama yang perlu diperbaiki oleh CEO baru Twitter? Bagaimana dia bisa membuat segalanya bergerak ke arah yang benar? Mari lihat...

1. Pelecehan dan Pelecehan

Jack Dorsey mengumumkan pengunduran dirinya pada tanggal 29 November, dengan Agrawal ditetapkan untuk mengambil peran CEO dengan segera. Ini berarti dia bisa mulai menangani pelecehan di platform tanpa penundaan.

Jika Anda sering menggunakan Twitter untuk waktu yang lama, Anda akan tahu bahwa tidak semua orang memiliki niat baik. Sayangnya, banyak pengguna menerima rentetan pelecehan dalam sebutan mereka setiap hari—dan tidak masalah apakah Anda orang biasa atau tokoh terkenal.

Banyak orang terkemuka telah meninggalkan Twitter karena pelecehan yang mereka terima. Mantan bintang sepak bola Arsenal dan Barcelona Thierry Henry menghapus akunnya pada Maret 2021, bersama dengan media sosial lainnya profiles—menyatakan bahwa dia akan menghapus kehadiran online-nya "sampai orang-orang yang berkuasa dapat mengatur platform".

Terkait: Cara Menghapus Kehadiran Media Sosial Anda

Salah satu kontributor signifikan terhadap permusuhan di Twitter adalah mentalitas massa yang diadopsi oleh banyak pengguna. Anda dapat melihat hal ini dalam teguran biasa yang diterima bintang olahraga dari penggemar lawan, dan terkadang milik mereka sendiri jika mereka tidak bermain bagus atau timnya kalah. Itu juga terlihat di "tumpukan" online.

Memang, Twitter telah mengambil langkah-langkah untuk mengatasi pelecehan. Misalnya, pengguna dapat memfilter sebutan yang mereka lihat. Lebih-lebih lagi, Twitter memperkenalkan "Mode Keamanan" pada tahun 2021—yang memungkinkan Anda memblokir sementara akun yang mengirim bahasa yang menyinggung atau balasan yang tidak diinginkan.

Namun, platform masih memiliki jalan panjang sebelum pelecehan menjadi kurang umum. Memerangi masalah ini harus menjadi prioritas utama Agrawal. Jika dia tidak melakukan upaya yang signifikan untuk melakukannya, lebih banyak pengguna kemungkinan akan meninggalkan platform di masa mendatang.

2. Menyeimbangkan Pidato Bebas

Di masa lalu, Twitter telah dituduh melakukan sensor. Ini sekali lagi muncul di benak orang-orang setelah diumumkan bahwa Anda tidak dapat membagikan foto orang lain tanpa persetujuan mereka.

Hal ini menyebabkan beberapa orang mempertanyakan potensi masalah yang mungkin ditimbulkannya. Misalnya, Twitter adalah platform penting untuk mengidentifikasi penjahat dan membantu menemukan orang hilang; begitu banyak pengguna khawatir bahwa kedua hal ini akan menjadi jauh lebih sulit.

Mantan CEO Twitter mengungkapkan pentingnya membiarkan orang berbicara sebelum pergi. Sementara dia membela keputusan untuk melarang mantan Presiden AS Donald Trump pada Januari 2021, Dorsey juga menyebutkan bahwa melarang akun memiliki "akibat". Dalam utas Twitter yang panjang, mantan CEO mengatakan bahwa penangguhan Trump adalah "kegagalan kami pada akhirnya untuk mempromosikan percakapan yang sehat".

Informasi yang salah dapat menyebar dengan cepat di Twitter, dan menghentikan hal ini terjadi adalah upaya bersama dari perusahaan dan penggunanya. Namun, Agrawal juga harus memastikan bahwa platform tersebut mempromosikan debat yang produktif.

Terkait: Bagaimana Menghindari Menyebarkan Berita Palsu Selama Krisis

3. Profitabilitas Twitter

Twitter tetap menjadi salah satu platform media sosial terbesar di dunia. Namun dalam beberapa tahun terakhir, ia menghadapi persaingan ketat dari orang-orang seperti TikTok. Dan sementara itu memulai inovasi yang berbeda, ia juga perlu berpikir sedikit lebih di luar kebiasaan.

Perusahaan masih memiliki basis pengguna aktif yang besar dan nilai produk yang jelas. Namun pada tahun 2020, keuntungan Twitter naik hanya 7%—total $3,7 miliar. Dalam hal laba operasi, ini adalah $26 juta.

COVID-19 tidak diragukan lagi berperan dalam hasil laba Twitter, tetapi beberapa orang mungkin juga berpendapat bahwa platform tersebut tidak banyak melakukan inovasi dalam menghadapi lanskap media sosial yang semakin kompetitif. Pada akhirnya, Twitter tetaplah sebuah bisnis—dan Agrawal pasti ingin menyenangkan para pemegang saham.

4. Polarisasi

Bahkan sebelum pandemi, Twitter memiliki banyak perpecahan di platformnya. Namun, peristiwa tahun 2020 menempatkan masalah ini lebih dalam sorotan.

Dalam hal politik dan topik kontroversial, Twitter terkadang bisa memecah belah. Tetapi dibandingkan dengan platform lain, mengirim balasan ke hampir semua orang jauh lebih mudah. Di Facebook, Anda sebagian besar terbatas pada orang yang Anda kenal—tetapi Twitter lebih merupakan forum publik dibandingkan.

Polarisasi di Twitter dan media sosial lainnya memiliki konsekuensi yang signifikan bagi masyarakat. Ini menghambat percakapan yang seimbang dan perlu, dan dalam skenario terburuk, itu dapat mengancam keselamatan orang. Agrawal perlu berbuat lebih banyak untuk menghentikan hal ini menyebabkan masalah lebih lanjut.

Dengan bot dan jaringan pengaruh yang terus beroperasi di platform untuk menabur perpecahan dan menyebarkan perselisihan, Twitter perlu menemukan cara yang lebih inovatif untuk mengatasi masalah tersebut.

Terkait: Apakah Media Sosial Lebih Berbahaya daripada Baik bagi Masyarakat?

5. Keramahan Pemula

Setelah Anda tahu cara menggunakan Twitter, platform menjadi jauh lebih mudah. Tapi pada awalnya, itu menakutkan.

Twitter menantang untuk dipahami karena beberapa alasan. Salah satunya adalah sebagian kecil penggunanya menghasilkan sebagian besar kontennya. Di tahun 2019, Pusat Penelitian Pew menemukan bahwa 10% pengguna bertanggung jawab atas 80% konten yang dibagikan di situs.

Karena itu, Twitter memiliki banyak aturan internal dan norma sosial. Ini menantang bagi pengguna untuk mengatasi ini, bersama dengan lelucon dan informasi yang berlebihan.

Membantu pemula memahami budaya Twitter memang menantang, tetapi ini adalah sesuatu yang perlu dipahami oleh CEO baru. Jika tidak, pertumbuhan pengguna aktif harian tidak akan sebesar yang seharusnya terjadi.

6. Ekspansi Internasional

Satu penjelasan yang mungkin untuk pertumbuhan stagnasi Twitter adalah bahwa platform tersebut relatif kecil di banyak bagian dunia.

Twitter sangat besar di AS, Jepang, Inggris, dan India. Namun, itu bisa berbuat lebih banyak untuk memperluas pengaruhnya di pasar negara berkembang. Secara khusus, itu harus melihat negara-negara berbahasa Spanyol sebagai peluang—misalnya, hanya 4,3 juta dari 50 juta orang Kolombia yang menggunakan Twitter, menurut statistik.

Orang-orang seperti TikTok, Facebook, dan Instagram telah menikmati kesuksesan global karena mereka mampu beradaptasi dengan beberapa pasar internasional. Dan agar Twitter berhasil, Agrawal harus memikirkan bagaimana perusahaannya dapat melakukannya dalam hal ini.

CEO Baru Twitter Dihentikan Pekerjaannya

Twitter tetap menjadi salah satu platform media sosial terpenting di dunia. Tetapi menjelang akhir masa jabatan Dorsey, jelas bahwa beberapa masalah perlu diperbaiki.

Situs harus berbuat lebih banyak untuk mengatasi permusuhan; jika tidak, lebih banyak pengguna akan pergi. Tekanan dari selebritas dan kelompok berpengaruh—seperti liga olahraga—mungkin (dan seharusnya) mendorong Twitter untuk menanggapi masalah ini dengan lebih serius.

Di luar budaya beracun yang menodai banyak sudut Twitter, perusahaan juga perlu melihat permainan jangka panjang dari perspektif bisnis. Ini masih memiliki banyak ruang untuk pertumbuhan di pasar berbahasa Inggris dan non-Inggris, tetapi harus memanfaatkan peluang ini.

Bagaimana Pinterest Berharap untuk Tetap Menjadi "Pojok Positif Terakhir dari Internet"

Kode Pembuat baru Pinterest bertujuan untuk menjaga agar platform tetap inklusif dan bebas dari kebencian.

Baca Selanjutnya

Tentang Penulis