Iklan
Internet memudahkan pelanggan untuk menyebarkan berita tentang bisnis hebat yang mereka temukan dan hal-hal lain yang sangat mereka sukai. Sebaliknya, itu juga cepat untuk mempromosikan dan menyebarkan bukti layanan pelanggan yang buruk. Jika Anda pernah membuat kesalahan besar PR, bahkan dalam bisnis batu bata dan mortir Anda atau sesuatu yang lebih pribadi, Anda dapat yakin seseorang akan mendapatkan buktinya secara online dalam waktu singkat.
Pada akhirnya, karena Anda dapat menjamin mimpi buruk terburuk Anda tentang bencana PR akan menyebar seperti api online, semuanya tergantung pada apa yang Anda lakukan selanjutnya. Alat media sosial yang sama yang membagikan momen paling memalukan Anda tersedia untuk Anda, jadi Anda perlu menggunakannya dengan baik – dan cepat!
Berikut adalah beberapa cerita tentang PR media sosial Panduan Anda Untuk Pemasaran Media SosialSaat ini, ada serangan gencar dari orang dan perusahaan yang beralih ke outlet media sosial. Persaingan sangat ketat, dan tidak ada perusahaan yang dapat membuang waktu atau uang untuk melakukan kesalahan. Baca selengkapnya bencana dengan akhir yang bahagia yang dapat Anda pelajari dan harapkan untuk ditiru jika diperlukan.
Pengendali Avenger & Pemasaran Laut
Para pembuatnya Pengendali Pembalas sama sekali tidak tahu apa yang mereka hadapi ketika mereka mempekerjakan Paul Christofuro dari Ocean Marketing untuk mempromosikan produk mereka dan mengelola PR mereka. Kerusakan yang hampir dialami Paul untuk bisnis mereka sungguh mengerikan.
Setelah Paul membuat marah beberapa pelanggan dengan jadwal yang menjanjikan yang tidak dapat dipenuhi oleh pabrikan, dia melanjutkan dengan mengklaim bahwa dia memiliki teman di tempat tinggi di dunia teknologi. Hal ini menarik perhatian salah satu dari mereka, yang memulai dialog dengan Paul. Paul terus membual tentang kontaknya tanpa menyadari bahwa dia sekarang sedang mengobrol dengan (dan berada di sisi yang salah) nama yang SANGAT besar di bidang teknologi – Mike Krahulik.
Kisah lengkap kerusakan PR Ocean Marketing dapat ditemukan di Situs web Penny Arcade di sini.
Keuntungan dari semua kerusakan PR ini adalah bahwa orang umumnya mengerti bahwa masalahnya ada pada Paul dan bukan pada pabrikan Avenger Controller, yang mendapatkan representasi PR yang lebih baik dengan sangat cepat. Pengontrol itu sendiri tidak pernah disalahkan dan sebenarnya merupakan produk yang sangat bagus untuk anak-anak cacat. Sekarang pengontrolnya mendapatkan ditinjau oleh orang-orang seperti iJustine dan terlihat siap untuk berada di tangan anak-anak yang membutuhkannya dalam waktu singkat.
Pelajaran yang Dipetik:
- Lacak PR Anda dan apa yang mereka katakan untuk berjaga-jaga jika mereka mencoba mengakhiri karier Anda.
- Jangan seperti Paul Christoforo.
Tweet Palang Merah
Setiap orang atau institusi yang memiliki sekelompok orang yang men-tweet atau menggunakan Facebook atas nama mereka berisiko mengikuti jejak Palang Merah dengan Tweet memalukan ini: “Ryan menemukan dua lagi 4 bungkus bir sentuhan Midas Dogfish Head…. ketika kita minum, kita melakukannya dengan benar #gettngslizzerd.”
Jelas, ini adalah kesalahan yang dibuat oleh seseorang yang bermaksud mengirim ini ke akun Twitter pribadi mereka. Namun tweet itu tidak diketahui selama satu jam, yang merupakan waktu yang cukup untuk mendapatkan perhatian yang tidak diinginkan. Ketika direktur media sosial muncul di tempat kejadian, dia mengirimkan Tweet lucu untuk ditindaklanjuti: "Kami telah menghapus cuitan nakal itu, tetapi yakinlah Palang Merah sadar dan kami telah menyita kuncinya."
Apa yang ajaib tentang potensi kegagalan ini adalah bahwa Dogfish Head terlibat dan membantu mereka mengubah situasi menjadi positif. Mereka meminta pengikut mereka untuk men-tweet tagar #gettngslizzerd dan menyumbang ke Palang Merah.
Pada dasarnya, kesalahan kecil namun publik yang bisa terjadi pada hampir semua perusahaan ditepis alam yang baik dan kemudian berubah menjadi acara yang benar-benar positif bagi Palang Merah oleh beberapa pemikiran cepat di Dogfish Kepala. Tidak diragukan lagi mereka melakukan beberapa kebaikan juga.
Pelajaran yang Dipetik:
- Ringankan kemalangan PR Anda jika itu sesuatu yang bisa dimengerti.
- Hati-hati dengan Hootsuite!
- Bantu orang lain di ambang bencana PR – itu baik untuk semua orang.
Ambil Catatan Email
Fetchnotes adalah start-up yang hanya benar-benar diluncurkan secara publik minggu ini Fetchnotes Akan Diluncurkan Dengan Easy-Sync Notes Untuk Seluler Dan Web [Berita] Baca selengkapnya (baca selengkapnya tentang Ambil catatan di sini Membuat Catatan Lebih Mudah Menggunakan SMS Dengan Fetchnotes [150 Undangan!]Ketika Anda berpikir untuk mendigitalkan catatan Anda, ada beberapa pelopor revolusi catatan digital berbasis cloud. Selain Reqall, tidak satu pun dari aplikasi ini yang benar-benar dapat mengakomodasi pengguna yang ingin membuat... Baca selengkapnya ). Mereka baru-baru ini melakukan kesalahan PR yang benar-benar memalukan dan mudah dimengerti. Mereka mengirimkan email uji yang memiliki beberapa sumpah serapah di tubuh. Itu dimaksudkan hanya untuk pergi ke staf sebagai tes internal, tapi coba tebak? Itu berjalan seperti itu untuk semua pengguna.
Tim Fetchnotes panik dan takut akan hal terburuk, tetapi sebenarnya mereka mendapat banyak tanggapan ringan. Banyak pengguna tersenyum ketika mereka menyadari bahwa mereka berurusan dengan orang sungguhan dan bukan entitas tanpa wajah. Tentu saja, ada beberapa pengguna yang kesal dengan bahasa tersebut dan Fetchnotes memastikan bahwa mereka meminta maaf kepada mereka masing-masing.
Sisi positif dari bencana mereka adalah mereka melihat peningkatan orang yang menggunakan layanan mereka setelah email uji keluar. Tampaknya banyak orang yang bukan pengguna biasa diingatkan tentang layanan ini dan memutuskan untuk mencobanya lagi. Apa lagi yang bisa diharapkan oleh sebuah start-up?
Pelajaran yang Dipetik:
- Koreksi email percobaan Anda dan jangan bercanda saat Anda menulisnya!
- Menertawakan diri sendiri jika diperlukan.
- Permintaan maaf pribadi bisa sangat membantu.
Pernahkah Anda harus pulih dari kesalahan PR serius secara online? Jika demikian, apa yang Anda lakukan?
Ange adalah lulusan Studi Internet & Jurnalisme yang suka bekerja online, menulis, dan media sosial.
