Apa yang Membuat Apple Berhasil?

Apakah Anda sedang berada di jalan yang ramai di Kota New York atau mengemudi melalui pedesaan Kanada, logo Apple tidak salah lagi. Setiap kali Anda melihat iPhone atau Mac, Anda langsung tahu oleh siapa itu dibuat.

Apple telah mencapai lebih dari sekadar dominasi teknologi. Perusahaan telah berhasil mendapatkan apa yang diimpikan oleh banyak orang — pengenalan merek global dan warisan yang akan hidup lebih lama dari siapa pun di planet ini saat ini.

Namun kesuksesan semacam ini tidak datang dalam semalam dan menantang untuk ditiru. Lantas, apa sih rahasianya saus apel? Inilah yang kami pikirkan.

Misi yang Jelas

Apple tidak tersandung kesuksesan secara tidak sengaja. Sejak awal berdirinya, perusahaan menjelaskan dengan sangat jelas bagaimana tujuannya untuk memengaruhi dunia. Artikel tentang The Balance Everyday menjelaskan bahwa menurut Pendiri Interbrand Pacific David Andrew, yang juga merupakan pakar pemasaran terkenal, pernyataan misi pertama Apple adalah:

Apple berdedikasi pada pemberdayaan manusia — untuk membuat komputasi pribadi dapat diakses oleh setiap individu untuk membantu mengubah cara kita berpikir, bekerja, belajar, dan berkomunikasi.

instagram viewer

Perusahaan telah berpegang teguh pada prinsip itu hingga hari ini. Fokusnya yang sempit terlihat jelas pada tahun 1997 ketika Steve Jobs mengatakan bahwa "inovasi mengatakan tidak untuk 1.000 hal."

Ketika Jobs mengambil cuti medis pada tahun 2009, penjabat CEO, Tim Cook (yang sekarang masih menjadi pemimpin perusahaan), menyuarakan pemikiran ini. Seperti dikutip dalam artikel yang sama dari The Balance Everyday, Cook mengatakan:

Kami percaya untuk mengatakan tidak kepada ribuan proyek sehingga kami dapat benar-benar fokus pada beberapa yang benar-benar penting dan bermakna bagi kami. Kami percaya pada kolaborasi yang mendalam dan penyerbukan silang dari grup kami, yang [memungkinkan] kami untuk berinovasi dengan cara yang tidak dapat dilakukan oleh orang lain.

Bahkan jika Apple tidak melakukan hal lain lagi, fakta bahwa Anda dapat mengakses internet dari mana saja — dengan perangkat yang pas di tangan Anda — berarti misi tersebut terpenuhi.

Karena Apple tahu bagaimana ia ingin memengaruhi dunia, produk, strategi, dan lainnya jauh lebih mudah dibuat.

Menyempurnakan Inovasi Orang Lain

Apple tidak secara ketat menciptakan banyak produk inti yang membuatnya terkenal. Internet, misalnya, sudah ada di ponsel jauh sebelum iPhone pertama. Dan perusahaan seperti LG juga memperkenalkan perangkat layar sentuh sebelumnya.

Terkait: Mengapa LG Gagal Dengan Ponsel Cerdasnya?

Tetapi membangun produk yang sukses tidak selalu harus berasal dari ide orisinal 100 persen. Tentu, Apple bukanlah perusahaan pertama yang memikirkan komputer atau ponsel cerdas. Apa yang dilakukannya, bagaimanapun, adalah menyesuaikan produk-produk ini untuk konsumsi pasar.

Yang membedakan Apple dari perusahaan lain adalah tidak takut mengambil ide lain dan menjadikannya lebih baik. Seperti yang dikatakan Cook dalam wawancara tahun 2015 dengan Perusahaan Cepat:

Kami bukan yang pertama di pemutar MP3; kami bukan yang pertama di tablet; kami bukan yang pertama menggunakan ponsel cerdas. Tapi kami bisa dibilang adalah smartphone modern pertama, dan kami akan menjadi smartwatch modern pertama — yang terpenting.

Pola pikir yang diadopsi Apple juga penting untuk terus meningkatkan produknya sendiri. Jika perusahaan terlalu takut untuk mengembangkan ide yang ada, kami tidak akan memiliki iPhone dan Mac dengan kemampuan saat ini.

Terkait: Mengapa Android Kehilangan Begitu Banyak Pengguna karena iPhone?

Pengalaman pelanggan

Kesuksesan Apple melampaui produknya.

Mengingat betapa kompetitifnya ruang teknologi saat ini, memiliki ponsel cerdas atau komputer yang mewah tidaklah cukup. Area lain yang diunggulkan Apple adalah pengalaman pengguna dan layanan pelanggan.

Produk perusahaan memiliki lebih banyak kemampuan daripada yang dapat Anda andalkan di satu sisi. Namun, meskipun demikian, mereka mudah digunakan. Saat Anda menyalakan iPhone atau Mac untuk pertama kali, salah satu hal pertama yang akan Anda perhatikan adalah antarmuka yang ramah pengguna.

Di luar fungsi produk, Apple juga merilis pembaruan rutin. Dengan demikian, bahkan produk yang dirilis bertahun-tahun lalu terus bekerja dengan baik. Umur panjang ini berarti banyak orang melihat membeli iPhone, Mac, atau produk Apple lainnya sebagai investasi jangka panjang.

Apple juga membuat orang-orang membeli perusahaan pada usia muda. Salah satu contohnya adalah bagaimana ia menawarkan penawaran diskon kepada siswa, membuat produk Apple lebih terjangkau.

Setelah pelanggan tersebut siap untuk meningkatkan, mereka sering kali memiliki daya beli yang lebih tinggi. Jadi, mereka bisa membeli produk Apple lain dengan harga penuh.

Terkait: Cara Mendapatkan Diskon Pelajar Apple

Apple juga membanggakan layanan pelanggannya. Jika terjadi kesalahan, Anda akan mendapatkan bantuan yang diperlukan di salah satu penyedia layanan bersertifikat Apple. Staf di area ini menerima pelatihan komprehensif dan biasanya juga menggunakan produknya sendiri.

Memiliki tingkat sentuhan pribadi ini memungkinkan orang-orang yang bekerja untuk Apple memahami visi perusahaan. Dan itu berdampak signifikan pada cara mereka memperlakukan pelanggan.

Sukses di China

Kesuksesan Apple di Barat belum pernah terjadi sebelumnya. Di AS, Inggris, Kanada, dan tempat lain, produknya banyak dicari. Apalagi, para penggemar sangat menantikan setiap peluncuran produk baru.

Namun yang mencolok adalah bagaimana hal itu dilakukan, apa yang bagi banyak orang tidak terpikirkan — menciptakan benteng pasar di China.

Di China, membuat pengaruh sebagai perusahaan asing sangat sulit. Amazon adalah salah satu dari banyak nama besar yang gagal, dan pemerintah China menganggap banyak perusahaan teknologi sebagai ancaman.

Namun Apple tidak hanya bertahan di negara tersebut; itu juga telah mengembangkan loyalitas pelanggan yang kuat. Meskipun penjualannya menurun pada kuartal terakhir tahun 2020, Apple masih menjual produk senilai $ 7,9 miliar di China. Dan di Q4 tahun sebelumnya, angka itu mencapai $ 11,1 miliar.

Tetapi mengapa Apple menikmati kesuksesan di negara terbesar di dunia berdasarkan populasi?

Salah satu faktor terbesarnya sederhana — Apple memahami kebutuhan konsumen China. Pada 2015, pendiri China Market Research Group Shaun Rein menunjuk CNBC tentang bagaimana Apple meraih kesuksesan dengan iPhone 6:

Kebanyakan orang tidak memiliki TV di rumah mereka di sini, dan kaum muda China menggunakan ponsel mereka untuk segala hal — menonton film, mengobrol dengan teman, dan bermain video game. Jadi, memiliki layar besar itu sangat penting.

Selain itu, perusahaan juga melihat China sebagai peluang untuk memanfaatkan pertumbuhan ekonomi. Kelas menengah China tumbuh secara signifikan dan telah berlangsung selama bertahun-tahun. Oleh karena itu, banyak warga yang memiliki daya beli lebih tinggi sekarang.

Apple tidak hanya menawarkan produk yang berfungsi. Produknya juga dipandang sebagai simbol status di banyak negara, seperti halnya di Cina.

Kesuksesan Apple Berasal dari Misi yang Jelas dan Berpikir di Luar Kotak

Kesuksesan Apple di seluruh dunia adalah studi kasus yang menarik. Selain mencapai dominasi di pasar Barat, ia telah berhasil membangun basis pembeli setia di negara-negara yang terkenal kompetitif untuk perusahaan asing.

Pada intinya, prinsip kebangkitan Apple itu sederhana. Misinya jelas, dan baik staf maupun pelanggan setuju. Selain terkenal karena inovasi, perusahaan juga tidak takut mengambil ide dan membuatnya lebih baik.

Singkatnya, Apple tetap kuat pada identitas mereknya. Dan itulah mengapa Anda juga langsung mengenali produknya.

Cara Membuat Janji Apple Store di Genius Bar

Janji Apple Store membantu menemukan masalah dengan perangkat Apple Anda dan menawarkan cara untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Baca Selanjutnya

Tentang Penulis