Facebook Diduga Meningkatkan Estimasi Jangkauan Iklan untuk Mendapat Untung Lebih Besar

Facebook dituduh melebih-lebihkan jangkauan iklannya untuk mendapatkan keuntungan yang lebih besar. Lebih buruk lagi, para eksekutif senior di Facebook dilaporkan tahu bahwa ini sedang terjadi, dan tidak melakukan apa pun untuk mengubahnya.

Facebook Ternyata Menyertakan Akun Duplikat dan Palsu dalam Perkiraan Iklan

Laporan oleh Waktu keuangan memperhatikan dokumen yang tidak disegel seputar a Gugatan class action 2018, yang mengklaim bahwa Facebook telah memberi pengiklan angka yang meningkat tentang berapa banyak pengguna yang dapat dijangkau iklan mereka.

Ketika pemasar membeli iklan di Facebook, platform menunjukkan kepada mereka "jangkauan potensial" kampanye, atau dikenal sebagai perkiraan berapa banyak pengguna yang kemungkinan besar akan melihat iklan mereka. Gugatan tersebut mengklaim bahwa Facebook dengan sengaja meningkatkan potensi jangkauan iklan, dengan salah satu manajer produk mengatakan kepada eksekutif senior bahwa perkiraan ini "sangat salah."

Menurut gugatan tersebut, seorang karyawan diduga menyarankan agar Facebook memperbaiki masalah estimasi, tapi Para petinggi Facebook menolak perubahan tersebut, dengan alasan bahwa "dampak pendapatan" akan terlalu "signifikan".

COO Facebook, Sherly Sandberg, diduga mengakui masalah tersebut dalam email internal pada tahun 2017, dan tampaknya menepisnya. Seorang karyawan Facebook bahkan dilaporkan bertanya-tanya: "berapa lama kami bisa lolos dengan perkiraan yang terlalu tinggi?"

Gugatan tersebut menuduh Facebook memasukkan akun palsu dan duplikat dalam perkiraan jangkauan potensialnya, dan tampaknya, Facebook membuat "keputusan yang disengaja" untuk melakukannya. Pada 2018, hasil analisis Facebook menunjukkan bahwa menghapus akun duplikat dari perkiraan akan menyebabkan penurunan 10 persen dalam jumlah jangkauan potensial.

Facebook membalas klaim ini, mempertahankan perkiraannya yang diduga meningkat dengan menyatakan bahwa metrik ini tidak ada hubungannya dengan kinerja iklan yang sebenarnya. Platform melangkah lebih jauh dengan menyiratkan bahwa pengiklan tidak boleh bergantung pada keakuratan metrik ini.

Perspektif ini bertentangan dengan pernyataan yang ditampilkan Facebook pada dokumen internal yang perhatikan bahwa jangkauan potensial adalah "bisa dibilang satu-satunya angka terpenting" bagi pengiklan mempertimbangkan.

Seorang juru bicara Facebook mengatakan kepada Financial Times bahwa "tuduhan ini tidak berdasar dan kami akan membela diri dengan penuh semangat." Platform sudah menghadapi serangan baliknya larangan berita di Australia, dan skandal potensial ini hanya puncak dari minggu penuh gejolak Facebook.

Facebook Melarang Berita di Australia Atas Usulan Legislasi

Sekarang, pengguna Australia tidak dapat lagi berbagi atau membaca berita di Facebook.

Bagaimana Reaksi Pengiklan?

Tidak jarang melihat Facebook menjadi pusat kontroversi. Laporan ini dapat menumbuhkan ketidakpercayaan lebih lanjut di antara pengiklan, dan bahkan dapat menjauhkan bisnis dari Facebook sama sekali.

Facebook mengubah cara menghitung potensi jangkauannya pada 2019, tetapi tidak jelas apakah ini benar-benar menyelesaikan masalah yang dituduhkan dalam gugatan ini.

3 Alasan Mengapa Facebook Melarang Akun Iklan

Jika akun Manajer Iklan Facebook Anda melanggar aturan tertentu, itu akhirnya akan dilarang dari platform.

Tentang Penulis