Apa itu Microsoft Dynamics 365 dan Bagaimana Cara Meningkatkan Layanan Pelanggan?

Berkat analitik datanya yang efisien, Microsoft Dynamics 365 adalah layanan yang sangat populer untuk bisnis. Ini menggunakan data untuk membuat pengambilan keputusan di berbagai departemen lebih mudah dan lebih produktif. Dan layanan pelanggan adalah sektor yang mendapat banyak manfaat dari sistem ini.

Jika Anda ingin mengenal Dynamics 365 lebih baik, Anda harus mulai dari dasar. Di bawah ini kami akan menguraikan cara kerja perangkat lunak secara keseluruhan. Kemudian kami akan menguraikan tentang apa yang dapat dilakukan Wawasan Layanan Pelanggan dan fitur berteknologi tinggi untuk bisnis Anda.

Apa itu Dynamics 365?

Seperti yang telah disebutkan, Dynamics 365 menggunakan teknologi cloud untuk mengatur bisnis Anda dengan lebih baik. Secara resmi, ini berfokus pada Perencanaan Sumber Daya Perusahaan (ERP) dan Hubungan Pelanggan atau Manajemen Keterlibatan (CRM), tetapi juga menawarkan berbagai add-on tambahan.

Intinya, Dynamics 365 adalah rangkaian program super efisien untuk mengumpulkan, menganalisis, dan menggunakan data dengan cara yang berbeda. Baik Anda memerlukan seluruh paket Microsoft atau satu aplikasi, Dynamics 365 membuat pengelolaan urusan perusahaan Anda jauh lebih mudah.

Ketika datang ke Harga Microsoft, Anda dapat menikmati uji coba gratis selama 30 hari. Setelah itu, semuanya tergantung pada apa yang Anda inginkan dari perusahaan dan apakah Anda sudah memiliki aplikasi Dynamics 365. Misalnya, biaya lisensi Perusahaan Layanan Pelanggan $ 95 / bulan jika ini adalah aplikasi pertama Anda, tetapi bisa setengahnya atau bahkan kurang sebagai pembelian berikutnya.

Analisis Data Dijelaskan

Pada dasarnya, Dynamics 365 membaca catatan digital Anda, mulai dari penjualan dan pengunjung situs web hingga seberapa banyak kendaraan Anda digunakan. Kemudian ia menemukan pola. Apa pun yang Anda minta, perangkat lunak ini akan menggabungkan angka-angka dalam laporan yang jelas, termasuk bagan, persentase, dan wawasan yang berguna.

Dari pola-pola ini, Anda dapat mengetahui bagaimana bisnis atau departemen tertentu berjalan, yang memungkinkan Anda mengambil tindakan yang efektif. Misalnya, Anda dapat meningkatkan layanan yang disukai pelanggan, mengatasi masalah sebelum terjadi, atau memotivasi dan mendukung pekerja dengan solusi yang lebih bermanfaat.

Industri data terus tumbuh dengan era digital, mengumpulkan banyak sekali alat perangkat lunak analitik data. Meskipun Anda tidak perlu menjadi ilmuwan, mempelajarinya sebagai pemilik bisnis adalah praktik yang baik.

5 Alat Perangkat Lunak Analisis Data yang Dapat Anda Pelajari dengan Cepat

Ingin masuk ke analisis data? Berikut beberapa alat yang harus Anda pelajari.

Bagaimana Dynamics 365 Bekerja

Sebagai permulaan, Dynamics 365 adalah sistem cloud berdasarkan Microsoft Azure. Semuanya terjadi secara online dan melalui server perusahaan, jadi Anda tidak perlu mengunduh apa pun, dan Anda dapat mengakses aplikasi Anda dari mana saja dengan koneksi internet. Teknologi Internet of Things juga memainkan peran besar dalam hal ini.

Jika Anda adalah pengguna Windows yang berdedikasi dengan banyak produk Microsoft di ujung jari Anda, Anda akan senang mengetahui bahwa Anda dapat menghubungkan semuanya bersama-sama. Jadi Dynamics 365 dapat menautkan ke akun Outlook, Office 365, dan Teams Anda, serta program lain yang kompatibel.

Terakhir, jaringan erat Dynamics 365 berfungsi untuk semua kebutuhan perusahaan. Selain alat untuk CRM (seperti Pemasaran) dan ERP (seperti Keuangan & Operasi), ada banyak fitur berguna lainnya yang juga dapat dipilih.

Alat Tata Letak Dynamics 365, misalnya, memberikan kemampuan VR, sementara Panduan membantu melatih staf Anda dan meningkatkan kinerja Anda secara keseluruhan. Bahkan add-on AI tersedia untuk penjualan dan layanan terkait pelanggan.

Apa itu Dynamics 365 Customer Service Insights?

Seperti namanya, pelanggan mendapatkan banyak keuntungan dari Dynamics 365, begitu juga agen yang terlibat dengan mereka. Fitur yang ditawarkan sangat luas, memungkinkan Anda meneliti data, berkomunikasi secara efektif, memecahkan masalah, dan menciptakan lingkungan kerja yang lancar.

Penerapan dasar saja dapat memperkuat keterampilan organisasi Anda dan hubungan dengan pelanggan. Tetapi peningkatan AI untuk pemrograman Dynamics 365 akan meningkatkan produktivitas Anda lebih banyak lagi. Jelajahi keuntungannya secara lebih rinci dan pikirkan bagaimana hal itu dapat diterapkan pada keadaan Anda.

Wawasan Pelanggan

Dynamics 365 terutama tentang data dan menggunakannya sehingga bisnis Anda dapat mencapai performa dan statusnya yang terbaik. Sisi layanan pelanggan dari sistem memanfaatkan data yang tersedia sehingga Anda dan staf Anda dapat membuat konsumen senang, sambil juga berkomunikasi dengan mereka dengan lebih baik.

Berapa banyak orang yang mengunjungi situs Anda? Berapa banyak penjualan yang Anda lakukan setiap bulan? Produk apa yang paling populer dan mengapa? Anda dapat menemukan jawaban untuk pertanyaan semacam itu di laporan aplikasi. Tetapi Microsoft lebih dari sekadar menunjukkan kepada Anda tren konsumen.

Jika pelanggan menjawab pertanyaan mereka sendiri, atau bahkan keluhan, Anda dapat menampilkan profil aktivitas mereka. Ini dapat mencakup detail seperti pembelian, umpan balik, dan interaksi sebelumnya. Namun, perlu diingat bahwa Anda memerlukan persetujuan pelanggan sebelum Anda mulai mengumpulkan data tersebut.

Dengan memberi Anda informasi terbaru, Dynamics 365 memungkinkan Anda membantu individu dengan cara terbaik untuk mereka. Anda juga dapat membantu mereka lebih cepat dengan cara ini. Melihat pola grup juga memberi Anda gagasan bagus tentang suka dan tidak suka orang-orang secara umum, yang kemudian dapat diatasi oleh bisnis Anda.

Dukungan Staf

Wawasan Layanan Pelanggan membahas banyak detail saat menganalisis kinerja bisnis Anda. Misalnya, Anda tidak hanya mendapatkan profil pelanggan individual, tetapi juga dasbor yang menampilkan kasus selama periode tertentu.

Anda dapat melihat masalah apa yang paling sering muncul, serta saluran apa yang digunakan pelanggan untuk menghubungi Anda, sentimen rata-rata mereka, dan waktu penyelesaian rata-rata Anda. Mempertimbangkan bagaimana alat analisis seperti ini akan Anda dapatkan, semua informasi ini bisa sangat banyak pada awalnya. Tetapi semakin Anda berlatih menggunakannya, semakin mudah.

Microsoft merancang Dynamics 365 agar mudah dipelajari semudah mungkin. Jika Anda masih kesulitan, saluran bantuan pelanggan perusahaan selalu tersedia. Apa pun masalahnya, tidak perlu waktu lama untuk memahami cara menavigasi berbagai antarmuka dan, yang terpenting, mulai membaca data.

Aksesibilitas lintas platform adalah nilai tambah lainnya bagi pekerja sibuk dengan banyak perangkat. Selain itu, kemampuan Dynamics 365 untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui semua metode populer, dari obrolan suara dan langsung hingga WhatsApp dan Messenger.

Dynamics 365 menangani kebutuhan dasar staf layanan pelanggan. Komunikasi yang jelas dan profil klien di samping pengalaman pengguna yang lancar dan langsung membuat hidup semua orang jauh lebih mudah.

Bantuan AI

Apa yang diberikan add-on Dynamics 365 AI pada sistem Microsoft adalah lebih banyak kecerdasan dan otomatisasi, sektor teknologi lain yang berkembang pesat alat yang sempurna untuk wirausahawan hemat waktu. Kualitas ini dapat mendukung pelanggan dan pekerja dengan cara yang berbeda, jauh melampaui analisis data.

Ketika seseorang menghubungi perusahaan, misalnya, mereka dapat melalui portal swalayan untuk mencoba dan menyelesaikan masalah apa pun dengan cepat. Program AI bahkan dapat merekomendasikan artikel dari blog Anda untuk memandu pengunjung dan staf tentang topik terkait.

Saat menganalisis data bisnis Anda, Anda juga akan mendapatkan saran praktis, yang meningkat seiring dengan pembelajaran perangkat lunak Dynamics 365 dari bisnis tersebut. Jika Anda memiliki beberapa agen layanan pelanggan dengan berbagai tanggung jawab, sistem cerdas ini juga dapat secara otomatis mendistribusikan kasus ke orang yang tepat.

Manfaat tidak berhenti di situ. Selain transkrip, agen dapat mengandalkan analisis sentimen AI untuk mengetahui pola emosional dalam email atau teks pelanggan. Dengan memilih kata-kata dan tindakan mereka secara hati-hati, agen kemudian dapat mengarahkan interaksi menuju solusi positif.

Sempurnakan Hubungan Pelanggan Dengan Dynamics 365

Dynamics 365 adalah program rumit yang membutuhkan pengetahuan dan banyak latihan untuk dikuasai. Pastikan Anda mengetahui seluk beluknya terkait dengan perusahaan Anda, baik itu perusahaan rintisan atau perusahaan besar.

Namun, meskipun kami hanya menggores permukaan dari apa yang dapat dilakukan Dynamics 365, kekuatan dan kegunaannya jelas. Pertama, wawasan dan alat pintar yang terbuka untuk Anda dapat membantu mengumpulkan pelanggan yang bahagia dan setia, yang sangat berharga untuk bisnis yang sukses.

Apa Itu Analisis Data dan Mengapa Itu Penting?

Apa itu analisis data? Kami menjelaskan penggalian data, analitik, dan visualisasi data dengan istilah yang sederhana untuk dipahami.

Tentang Penulis