Tips Layanan Pelanggan Amazon Terbaik yang Membuat Anda Pembeli Lebih Baik

Iklan

Kita semua pernah mendengar cerita horor tentang layanan pelanggan yang salah, tetapi dengan ini Tip dan trik Amazon Rahasia Amazon: 7 Tips & Trik Amazon Yang BergunaAmazon, tanpa diragukan lagi, adalah salah satu tempat terbaik dan paling populer untuk berbelanja online. Itu ada di sana karena fitur luar biasa seperti Amazon Prime, Super Saver Shipping, ekstensi browser Wish List, ... Baca lebih banyak pengalaman berbelanja Anda berikutnya bisa menjadi positif!

Berikut adalah 16 tips layanan pelanggan yang berguna untuk pecandu Amazon.

Cara Menghubungi Layanan Pelanggan Amazon

Awal dari setiap pengalaman yang membuat frustrasi dengan layanan pelanggan adalah tidak tahu persis bagaimana untuk mendapatkan orang yang nyata untuk diajak bicara. Amazon menawarkan beberapa opsi untuk Anda pilih, tergantung pada metode komunikasi pilihan Anda dan jenis masalah yang Anda hadapi.

1. Menghubungi Amazon melalui Telepon

Memanggil Amazon melalui telepon jelas merupakan cara paling sederhana untuk menghubungi mereka, tetapi bukan penggunaan waktu Anda yang paling efisien. Apa pun pertanyaan Anda, Anda dapat menghubungi agen layanan pelanggan dengan menghubungi nomor bebas pulsa mereka:

1 (877) 586-3230. Sadarilah bahwa Anda harus mengeluarkan uang sejumlah besar waktu mendengarkan musik yang ditahan FastCustomer: Melewati Waktu yang Lama di Saluran Layanan Pelanggan Baca lebih banyak , dan Anda mungkin ditanya sejumlah pertanyaan sebelum agen layanan pelanggan Anda dapat membantu Anda.

Anda juga dapat memilih agar Amazon memanggil Anda dengan menavigasi melalui halaman Hubungi Kami dan memilih "Telepon," yang akan membawa Anda ke halaman di mana Anda dapat memasukkan nomor telepon Anda dan memilih apakah Anda ingin Amazon segera menghubungi Anda, atau dalam beberapa menit ’ waktu.

2. Menghubungi Amazon melalui Obrolan

Cara paling bertarget untuk berkomunikasi dengan Amazon adalah dengan mengikuti proses kontak kami secara online dan kemudian memilih untuk mengobrol dengan perwakilan online. Saya menemukan saya jarang harus menunggu lebih dari beberapa menit untuk terhubung dengan perwakilan layanan pelanggan melalui obrolan, dan tanggapan mereka selalu cepat.

Metode ini lebih disukai daripada memanggil Amazon secara langsung karena pilihan yang Anda buat menggunakan formulir online akan memandu permintaan Anda ke perwakilan layanan pelanggan yang terbiasa dengan jenis masalah Anda memiliki. Selain itu, ini adalah opsi bagus bagi mereka yang tidak suka berbicara di telepon atau yang berkomunikasi lebih baik melalui tulisan. Anda juga dapat memilih untuk memiliki transkrip obrolan yang diemailkan kepada Anda, yang dapat membantu jika Anda perlu merujuk ke nomor tertentu atau jaminan nanti.

3. Menghubungi Amazon melalui E-mail

Opsi terakhir Anda untuk menghubungi Amazon secara langsung adalah mengirimi mereka email. Yang menyenangkan tentang opsi ini adalah Anda dapat mengirim Amazon semua informasi Anda di Internet e-mail awal, yang dalam skenario kasus terbaik memungkinkan Anda untuk menangani masalah dalam satu email bertukar!

Untuk menghubungi Amazon melalui email, Anda mengikuti formulir yang sama seperti untuk chatting atau meminta Amazon memanggil Anda, tetapi pilih opsi email di bagian akhir. Email akan dikirim dari alamat yang ditautkan ke akun Amazon Anda.

Sayangnya, selalu ada kemungkinan bahwa email awal Anda mungkin tidak berisi semua informasi yang dibutuhkan perwakilan layanan pelanggan Anda - dalam hal ini kasus, Anda akan berakhir dalam pertukaran bolak-balik sangat mirip dengan yang Anda akan menggunakan layanan obrolan, hanya dengan sedikit lebih banyak waktu dihabiskan menunggu antara e-mail.

4. Pilot Pilot Amazon

Apa itu Co-Pilot Amazon?

Pada 2015 Amazon memperkenalkan bentuk layanan pelanggan baru yang dapat menjadi bantuan besar bagi orang-orang yang kurang terbiasa dengan belanja online atau yang tidak memahami perwakilan layanan pelanggan mereka arah.

Anda dapat mengakses halaman utama Pilot Rintisan Amazon dengan mengklik Tolong di bilah menu teratas Amazon, lalu Butuh lebih banyak bantuan di bagian bawah halaman, diikuti dengan mengklik Pilot Pilot Amazon, tetapi Anda tidak akan dapat mengakses Co-Pilot sampai Anda terhubung dengan perwakilan layanan pelanggan.
Saat Anda berbicara di telepon dengan perwakilan layanan pelanggan Amazon Anda, Anda dapat memberi tahu mereka bahwa Anda ingin menggunakan fitur Co-Pilot. Orang yang mendukung akan memberi Anda kode untuk Anda masukkan pada layar beranda Co-Pilot, dan kemudian mereka akan dapat menavigasi situs web Amazon untuk Anda di komputer Anda.

Jangan khawatir - perwakilan layanan pelanggan bisa hanya mengakses halaman web Amazon saat terhubung ke browser Anda melalui Co-Pilot, bukan webcam Anda atau jendela terbuka lainnya, halaman web, dan / atau program.

5. Menggunakan Forum Bantuan Amazon

Jika Anda memiliki pertanyaan dan tidak peduli siapa yang menjawab, Anda mungkin menemukan bahwa forum bantuan Amazon adalah yang Anda butuhkan. Forum dapat diakses dengan menekan Tolong di bilah menu teratas Amazon, lalu pilih Butuh lebih banyak bantuan? di bagian bawah halaman diikuti oleh Tanyakan Komunitas Amazon.

Di forum ini pengguna dapat saling menjawab pertanyaan dan menawarkan saran atau solusi untuk situasi yang membuat frustrasi. Jika Anda mencari pengembalian dana, pengguna lain tidak akan dapat memperbaiki hal-hal untuk Anda, tetapi mereka mungkin melakukannya saran bagus tentang cara terbaik untuk meminta satu atau apa yang dapat Anda harapkan dari layanan pelanggan Anda pengalaman.

Ada tiga cara mudah untuk mencari jawaban atas pertanyaan Anda

• Cari pertanyaan sebelumnya (1): Dengan jutaan orang yang menggunakan Amazon setiap hari, kemungkinan seseorang di luar sana memiliki masalah yang sama dengan Anda. Lakukan pencarian cepat pertanyaan yang sudah menjadi bagian dari forum dan lihat apakah pertanyaan Anda telah diajukan (dan dijawab!).
• Ajukan pertanyaan baru (2): Jika Anda belum melihat jawaban atas pertanyaan Anda setelah mencari kata-kata kunci Anda, Anda dapat bertanya pada forum sendiri. Masukkan informasi sebanyak mungkin (dengan pengecualian informasi pengidentifikasi, tentu saja!), Dan kemudian lihat apa yang dikatakan komunitas. Ingatlah untuk mengambil jawaban dengan sebutir garam - mereka mungkin lebih cepat dan lebih jujur ​​daripada tanggapan dari pelanggan Amazon perwakilan layanan, tetapi mereka juga tidak memiliki otoritas yang sama dan mungkin tidak terkini tentang kebijakan Amazon dan Prosedur.
• Lihat Pertanyaan Terbaru (3): Anda mungkin cukup beruntung untuk menemukan jawaban atas pertanyaan Anda (atau sejumlah petunjuk bermanfaat lainnya dan tips) dengan menggulir pertanyaan dan jawaban yang baru-baru ini diposting oleh orang lain di Amazon masyarakat. Anda bahkan dapat mengulurkan tangan dan menjawab satu atau dua pertanyaan untuk orang lain yang mencari kejelasan!

6. Penjual Pihak Ketiga

Saat memesan dari Amazon, penting untuk jelas apakah Anda membeli langsung dari situs Amazon atau dari penjual pihak ketiga. Sementara Amazon mungkin dapat membantu dengan beberapa masalah yang terjadi pada transaksi pihak ketiga, Anda mungkin lebih baik memulai proses penyelesaian masalah Anda dengan penjual yang sebenarnya.

Jika Anda ingin menghubungi penjual secara langsung, ini bisa menjadi sedikit proses. Langkah-langkah berikut akan memandu Anda melalui jejak kelinci dari tautan yang perlu Anda ikuti.

• Pertama, Anda ingin mencari pesanan (baik melalui email konfirmasi atau di bawah "pesananku" on line). Nama penjual harus muncul di bawah judul item, dan harus menjadi hyperlink.

• Setelah mengklik pada nama penjual Anda akan diarahkan ke halaman yang akan menunjukkan kepada Anda barang-barang lain yang mereka jual dan umpan balik terbaru yang telah mereka terima. Klik "Informasi Penjual Lengkap ” di bawah nama mereka dan peringkat umpan balik untuk diarahkan ke halaman berikutnya, di mana Anda akan menerima informasi terperinci tentang siapa yang harus dihubungi untuk masalah tersebut Anda mengalami (misalnya, pengembalian uang cenderung melalui Amazon, sedangkan informasi produk dan pertanyaan pengiriman harus melalui pihak ketiga penjual).

• Jika Anda masih yakin bahwa Anda harus menghubungi penjual pihak ketiga, langkah Anda selanjutnya adalah menekan hyperlink untuk layanan pelanggan penjual

• Tautan tersebut akan membawa Anda ke formulir kontak yang memungkinkan Anda mengisi rincian pertanyaan Anda dan mengirim email ke penjual Anda dari alamat email yang terkait dengan akun Amazon Anda. Waktu respons untuk email-email ini akan tergantung pada masing-masing penjual, karena mereka beroperasi secara independen dari Amazon sendiri.

Apa yang bisa dilakukan Layanan Pelanggan Amazon untuk Anda?

Sangat mudah untuk mengangkat bahu Anda di kecelakaan kecil dan biaya tambahan yang merupakan bagian dari sebagian besar pengalaman belanja online. Namun, layanan pelanggan Amazon menerima nilai tertinggi karena suatu alasan - perwakilan layanan pelanggan benar-benar dapat membuat perbedaan dalam pengalaman belanja online Anda. Pertimbangkan untuk meminta bantuan mereka dengan hal-hal berikut:

• Kebijakan Amazon: Tidak ada yang tahu kebijakan dan praktik Amazon lebih baik daripada perwakilan layanan pelanggan! Jika Anda bingung tentang berapa lama Anda memiliki pengembalian, memiliki pertanyaan tentang waktu pengiriman, atau hanya ingin memahami sistem sedikit lebih baik, itu layak untuk dijangkau. Anda akan bisa mendapatkan jawaban yang cepat dan terverifikasi tanpa menghabiskan terlalu banyak waktu menavigasi labirin Amazon situs web.
• Pengembalian dana: Jika Anda memerlukan pengembalian dana untuk berlangganan (seperti otomatis Amazon Prime Berlangganan Amazon Prime Mana yang Tepat untuk Anda?Pelanggan potensial sebelumnya hanya memiliki satu pilihan ketika datang ke Amazon Prime. Namun, sekarang, Amazon menawarkan tiga paket berlangganan berbeda sehingga Anda dapat memilih salah satu yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda. Baca lebih banyak perpanjangan) atau item yang tidak seperti yang dijelaskan, tiba terlambat, atau tiba rusak, layanan pelanggan biasanya akan menindaklanjuti tanpa kerumitan.
• Perubahan harga: Ada banyak cara hebat untuk menghemat di Amazon 10 Cara Super untuk Menghemat Ketika Berbelanja di AmazonAda banyak cara untuk menghemat uang saat berbelanja di Amazon yang mungkin atau mungkin tidak Anda ketahui. Baca lebih banyak , jadi jika Anda melakukan pembelian dan kemudian perhatikan harga telah jatuh (dalam tujuh hari pembelian Anda), layanan pelanggan umumnya akan dapat mengembalikan selisih antara harga.
• Paket Tidak Ada: Jika paket Anda hilang tanpa jejak, hubungi layanan pelanggan. Mereka mungkin dapat memberi Anda perkiraan terbaru tentang tanggal kedatangannya, mengirim pengganti, atau bahkan berpotensi memberikan pengembalian uang.

Cara Memanfaatkan Pengalaman Layanan Pelanggan Anda sebaik-baiknya

Apa pun metode yang Anda pilih untuk berhubungan dengan Amazon, ada beberapa cara yang dijamin untuk itu dapatkan hasil maksimal dari pengalaman layanan pelanggan Anda Apakah Anda Mendapatkan Yang Paling Banyak Dari Pengalaman Layanan Pelanggan Anda?Pernahkah Anda menelepon layanan pelanggan, hanya untuk mengakhiri panggilan frustrasi, kecewa dan tanpa resolusi? Atau mungkin ada resolusi, tetapi itu tidak menguntungkan dan tentu saja tidak sepadan dengan waktu yang Anda habiskan untuk ... Baca lebih banyak .

• Bersikap sopan: Terkadang Anda perlu melakukannya panggil perusahaan secara terbuka Apakah Anda Menjadi Kacau Oleh Perusahaan? Bawa ke Twitter!Dulu saya berpikir bahwa Twitter tidak terlalu berguna, sampai tahun ini ketika saya mengetahui bahwa Twitter adalah cara yang luar biasa untuk mendapatkan apa yang Anda inginkan dari perusahaan mana pun yang berbisnis dengan Anda. Baca lebih banyak , tapi kecuali itu benar-benar situasi yang mengerikan tidak ada yang akan membantu Anda lebih banyak dengan pelanggan perwakilan layanan daripada memperlakukan mereka seperti manusia dan bersikap sopan di sepanjang Anda interaksi. Anda masih diizinkan untuk menyuarakan frustrasi Anda, tetapi melakukannya dengan cara yang mengakui bahwa itu bukan kesalahan perwakilan layanan pelanggan, dan memungkinkan Anda berdua bekerja sama untuk menemukan solusi.
• Dipersiapkan: Cobalah untuk membawa semua informasi yang diperlukan (seperti nomor pemesanan, nama produk, tanggal penting, nomor kartu kredit, dll.) Sebelum Anda menghubungi Amazon. Langkah sederhana ini akan sangat meningkatkan efisiensi panggilan telepon atau obrolan Anda!
• Jelaskan Masalahnya: Cobalah untuk memberikan perwakilan layanan pelanggan Anda semua informasi terkait tentang situasi Anda di muka sehingga mereka tahu cara terbaik untuk membantu Anda. Berikan mereka ringkasan cepat untuk memberi tahu mereka siapa Anda, pesanan apa yang Anda panggil, dan apa yang terjadi salah - ini memberikan dasar yang bagus untuk perwakilan layanan pelanggan Anda untuk memulai dengan klarifikasi tambahan pertanyaan.
• Tanyakan Apa yang Anda Inginkan: Jika Anda ingin pengembalian uang, penggantian, penjelasan, atau perubahan yang dilakukan pada pesanan Anda, beri tahu perwakilan layanan pelanggan! Ini adalah situasi win-win - perwakilan layanan pelanggan Anda memahami apa yang Anda cari untuk keluar percakapan, dan Anda memiliki peluang yang jauh lebih baik untuk melihat hasil akhir yang Anda harapkan untuk.
• Tekan Mulai Ulang: Terkadang percakapan dengan layanan pelanggan tidak berjalan dengan baik - mungkin Anda tidak mengklik dengan perwakilan, mungkin ada miskomunikasi - apa pun masalahnya, jika percakapan tidak berjalan baik, jangan takut untuk menutup telepon atau menutup obrolan dan mencoba keberuntungan Anda lagi dengan pelanggan lain perwakilan layanan.
• Waspadai Aturan: Amazon memiliki layanan pelanggan yang luar biasa, tetapi masih ada aturan ketat tentang apa yang perwakilan boleh (dan tidak) lakukan. Waspadai kebijakan dan prosedur sebelumnya sehingga Anda tidak membuat permintaan apa pun yang benar-benar di luar ruang lingkup apa yang sebenarnya bisa dilakukan oleh Amazon.

Benarkah Hanya Itu yang Dibutuhkan?

Amazon secara konsisten menerima nilai tertinggi untuk layanan pelanggannya, dan itu jelas merupakan prioritas bagi perusahaan - Jeff Bezos, CEO Amazon, mengatakan Majalah Forbes pada tahun 2012 bahwa semua eksekutif tingkat atas harus menghadiri dua hari pelatihan call-center setiap tahun agar mereka mengerti tentang semua layanan pelanggan.

Saya harus mengatakan, pengalaman pribadi saya dengan layanan pelanggan Amazon selalu luar biasa - saya tidak pernah harus menunggu merindukan tanggapan, telah menerima beberapa pengembalian uang tanpa kerumitan, dan selalu merasa seperti pelanggan yang dihargai. Apakah ini pengalaman Anda dengan Amazon?

Jika Anda memiliki tips dan trik untuk Layanan Pelanggan Amazon, saya ingin mendengarnya di komentar!

Kredit Gambar: agen pelayanan pelanggan oleh Tyler Olson via Shutterstock, docstockmedia melalui Shutterstock.com