5 Hal yang Dikatakan Pengguna Dukungan TI dan Apa Artinya Mereka

Iklan

Terkadang apa yang orang katakan kepada Anda bahwa mereka butuhkan, tidak selalu seperti yang mereka inginkan Betulkah perlu. Terkadang, Anda hanya perlu tahu lebih baik.

Ini khususnya terjadi di dunia IT, atau dalam menghadapi bidang apa pun di mana Anda memiliki tingkat keahlian teknis tertentu pada suatu topik, dan Anda perlu membantu seseorang yang tidak melakukannya. Itu tidak mudah.

Apakah Anda bekerja di meja bantuan TI 10 Situs Teratas untuk Mengatasi Masalah Komputer dan Dukungan TeknisAda yang salah. Ketika itu adalah komputer, hal itu dapat membuat hidup kita terhenti. Berikut adalah 10 situs pemecahan masalah teratas untuk masalah teknologi Anda di web. Baca lebih banyak , gunakan telepon di perusahaan teknologi, atau bagian dari kru dukungan teknis di sebuah perguruan tinggi atau perusahaan besar - berikut ini adalah beberapa yang paling masalah yang sering dinyatakan Pantau Masalah & Prioritas Pelanggan Dengan Tutup Help Help Desk Software Baca lebih banyak dari pengguna Windows, dan cara-cara yang Anda dapat membantu mereka menyembuhkan masalah mereka dengan sedikit usaha.

"Programku Hilang!"

Panggilan yang lebih lucu biasanya berasal dari pengguna dengan jumlah paparan paling sedikit ke lingkungan desktop Windows.

Masalah: Pengguna yakin bahwa semua aplikasi yang mereka gunakan telah menghilang dari komputer.

Ini biasanya adalah pengguna yang dapat bekerja di komputer yang sama setiap hari dan biasanya tidak menyentuh menu mulai. Semua yang mereka gunakan dikonfigurasikan sebagai pintasan di desktop mereka.

Saat pintasan desktop itu hilang, panik pun terjadi.

Sebab: Pengguna masuk ke akun pengguna lain.

Biasanya, penyebab peristiwa ini adalah orang lain masuk ke PC di bawah akun yang berbeda. Akun yang berbeda memiliki desktop tersendiri di Windows, jadi saat komputer masuk ke akun alternatif itu, semua pintasan desktop yang biasa dilihat pengguna hilang.

Larutan: Edukasi pengguna tentang banyak akun dan pintasan desktop.

Ini adalah kesempatan pendidikan yang baik untuk mengajarkan pengguna cara memeriksa untuk melihat siapa yang saat ini masuk ke komputer, serta perbedaan antara cara pintas desktop, dan aplikasi yang sebenarnya.

Pastikan mereka memahami bahwa ikon desktop mereka sendiri akan menghilang kapan pun orang lain masuk ke komputer.

"Saya Tidak Bisa Mendapatkan Ke Situs Web Saya!"

Masalah ini paling umum di antara pengguna yang lebih tua yang tidak terbiasa dengan kenyataan bahwa browser web mereka telah "mengingat" detail login mereka untuk situs web seperti Gmail dan Facebook. Mau tidak mau, cucu-cucu datang, menggunakan komputer, dan mengeluarkan nenek atau kakek dari situs web favorit mereka. Anak-anak pergi, dan tiba-tiba mereka tidak dapat masuk ke situs yang digunakan untuk masuk secara otomatis.

Masalah: Manajemen kredensial pengguna buruk.

Ini adalah masalah bahkan bagi pengguna komputer veteran. Masalahnya adalah sekarang aplikasi browser dan manajemen kata sandi membiarkan kita melupakan kata sandi kita, ada yang salah. Perangkat lunak manajemen kata sandi akan dihapus instalasinya, atau instalasi Windows yang baru menghapus riwayat situs - dan tiba-tiba Anda “tidak dapat mengakses situs web Anda” lagi.

Apa pun alasannya, mudah untuk masuk ke situasi di mana Anda terlalu bergantung pada teknologi untuk mengingat kata sandi Anda.

Sebab: Pengguna keluar.

Hal semacam ini dapat terjadi di lingkungan perusahaan semudah di rumah. Orang-orang di tempat kerja mungkin memiliki halaman web internal yang masuk otomatis berdasarkan ID jaringan dan kata sandi mereka. Setiap beberapa bulan, ketika pengguna diminta untuk mengubah kata sandi jaringan itu, terkadang layanan terkait lainnya terputus. Saat pengguna tidak dapat mengakses situs web tersebut, tidak selalu jelas bahwa itu terkait dengan perubahan kata sandi akun.

Larutan: Memperbaiki perangkat lunak masuk otomatis (mis. LastPass, 1Password) dan mengedukasi pengguna tentang manajemen kata sandi.

Jelas, memperbaiki masalah langsung - memperbarui kata sandi dalam apa pun yang masuk otomatis - adalah prioritas pertama. Namun, mengedukasi pengguna tentang melacak di mana dan bagaimana kata sandi mereka digunakan sama pentingnya. Sedikit pendidikan pengguna hari ini akan menghindari panggilan telepon serupa yang tak terhitung jumlahnya besok.

"Saya Tidak Dapat Mengakses File Saya!"

Salah satu masalah umum dalam lingkungan perusahaan adalah ketika pintasan tertentu ke file data umum tidak lagi berfungsi. Ini sering dihubungkan dengan ketidakmampuan bagi pengguna untuk mengakses drive bersama tertentu. Sebagian besar lingkungan perusahaan memiliki banyak drive bersama ini, menyebabkan banyak masalah drive bersama.

Masalah: Pengguna tidak dapat mengakses file atau jalur pintas.

Banyak pengguna komputer sangat berorientasi pada rutinitas. Mereka mulai bekerja, klik tautan yang sama pada desktop mereka hari demi hari, yang membuka dokumen tempat mereka memasukkan data. Bayangkan Anda telah melakukan ini secara rutin selama 10 hingga 15 tahun. Saat pintasan itu tidak lagi berfungsi, itu adalah bencana total - atau setidaknya, rasanya seperti itu.

Sebab: Terlalu banyak untuk disebutkan.

Mungkin ada yang luas berbagai alasan Jalankan Melalui Daftar Periksa Ini Sebelum Menghubungi Dukungan TIMenjadi orang pendukung TI itu menyebalkan. Semua orang menaruh masalah mereka pada Anda, dan menyalahkan segalanya kecuali diri mereka sendiri atas apa pun yang terjadi dengan komputer mereka. Baca lebih banyak untuk tautan yang rusak ke drive bersama yang dipasang. Yang paling umum adalah sebagai berikut:

• Mereka masuk ke akun orang lain, jadi drive yang dipasang berbeda.
• Mereka kehilangan autentikasi untuk mengakses drive bersama, biasanya karena akun domain mereka kedaluwarsa.
• Mereka masuk melalui VPN di rumah, dan drive mungkin mengalami penundaan lama sebelum dapat diakses sepenuhnya.
• Mereka secara tidak sengaja menghapus share yang dipasang.

Terlepas dari alasan di baliknya, jalur rusak ke drive bersama dapat mendatangkan malapetaka pada alur kerja banyak pekerja kantoran, jadi Anda sebaiknya bereaksi dengan cepat dan memperbaiki masalah sebelum kepanikan keluar tangan.

Larutan: Pasang kembali drive.

Kedengarannya sangat sederhana, tetapi jika Anda tidak tahu jalur tautan yang dihapus, maka Anda mungkin kurang beruntung. Anda mungkin dapat menemukan rekan kerja yang mengakses file yang sama pada pengguna, dan kemudian melihat pintasan mereka untuk melihat drive mana yang diakses olehnya. Jika pintasan masih ada di desktop pengguna, cukup klik kanan padanya dan lihat bidang "Target:" di properti.

Standarnya adalah menempatkan "$" di akhir nama share, jadi pada contoh di atas, yang harus Anda lakukan adalah memasang kembali drive share \\ server4038 \ production $, dan tautan akan berfungsi lagi. Jika path memiliki surat alih-alih nama server, maka Anda harus mencari rekan kerja lain yang mengakses file yang sama, dan memeriksa path share mereka untuk melihat server / share mana yang sebenarnya di-mount.

Setelah Anda menemukan nama pembagian, tinggal memasangkannya kembali dari File Explorer. Cukup klik kanan pada "Komputer" dan pilih "Peta drive jaringan ..."

Kemudian, cukup peta jalur yang benar untuk mencocokkan jalur pintasan di desktop pengguna.

Memasang bagian yang hilang atau rusak akan menjadi salah satu perbaikan termudah di sini. Anda mungkin mengalami kesulitan ketika datang ke masalah izin, di mana pengguna tidak lagi memiliki akses ke berbagi. Dalam hal itu, Anda harus mengikuti apa pun kebijakan perusahaan Anda untuk meminta akses (atau meminta kembali akses) ke drive yang dibagikan perusahaan. Namun, jika pengguna mengeluh tidak dapat mengakses beberapa file, jaringan yang hilang atau hilang adalah tempat pertama yang baik untuk dilihat.

“Saya Tidak Dapat Mengakses Apapun !!!”

Tidak ada yang lebih buruk daripada menerima panggilan telepon di tengah malam dari seseorang yang mengklaim bahwa setiap server di perusahaan sedang down. Setelah Anda mengatasi kepanikan, mulailah berpikir secara logis. Seberapa besar kemungkinan skenario itu?

Masalah: Frasa kunci dari pengguna di sini adalah "Saya tidak bisa mengakses apa pun."

Yang lebih jelas adalah jika mereka mengatakan tidak dapat mengakses Internet. Faktanya, jika mereka tidak bisa mendapatkan bagian jaringan mereka, mencoba mengunjungi situs web dengan browser adalah tes cepat yang baik untuk periksa apakah mereka memiliki masalah jaringan secara keseluruhan di sisi komputer, dan bukan masalah dengan perusahaan server.

Sebab: Sembilan dari sepuluh, itu akan menjadi masalah jaringan.

Dan apa hal pertama yang harus diperiksa ketika itu terjadi? Anda dapat menebaknya, kabel jaringan.

Larutan: Sambungkan kembali kabel jaringan.

Kedengarannya sangat sederhana, tetapi setelah menghabiskan beberapa dekade di bidang teknologi, Anda tidak akan mempercayai saya jika saya mengatakan berapa kali frasa, "Saya tidak bisa akses apa saja! " berakhir dengan pengguna menampar kepala terbalik setelah mereka menyadari bahwa mereka secara tidak sengaja menendang kabel jaringan keluar komputer.

Untungnya, karena semakin banyak orang di dunia bermigrasi ke perangkat nirkabel, ini menjadi kurang masalah. Tentu saja, sekarang ada masalah di mana pengguna secara tidak sengaja mengetuk laptop "nirkabel" untuk beralih ke posisi "mati" ...

"Layar Saya Segalanya Biru!"

Masalah: Layar Biru Kematian.

Mendengar seorang pengguna mengatakan "layar saya berwarna biru" adalah skenario mimpi buruk bagi teknisi TI. Anda mungkin berharap terhadap semua peluang yang mungkin dikunjungi seseorang fakeBSOD.com dan menekan F11, tetapi kemungkinannya tidak bagus.

Sebab: Anehnya bukan hanya Windows XP atau Windows 7.

Layar biru kematian dapat menyerang pengguna Windows 8 juga, tetapi tidak perlu takut, itu tidak seseram kelihatannya. Jika Anda seorang teknisi IT berpengalaman, maka Anda tahu bahwa sering ada driver atau aplikasi yang baru saja diinstal yang menyebabkan masalah ini. Menginterogasi... Maksud saya “dengan baik” menanyakan kepada pengguna apa yang baru-baru ini diinstal pada komputer akan menghasilkan harta karun informasi yang akan membantu Anda menemukan pelakunya.

Larutan: Paling tidak, minta pengguna untuk kode kesalahan yang ditampilkan di layar kemudian periksa perangkat lunak, driver atau pembaruan yang baru diinstal.

Anda dapat mempertimbangkan memanfaatkan Chris Layar biru Windows 8 Windows 8 Crashing? Cara Mudah Mengatasi Masalah Layar Biru & Masalah LainnyaWindows 8 tidak sempurna. Yang mengatakan, sebagian besar layar biru dan aplikasi crash bukan kesalahan Windows. Kiat kami akan membantu Anda mengidentifikasi apa yang salah dengan PC Anda dan memperbaikinya. Baca lebih banyak panduan pemecahan masalah, atau artikel kami yang lain di pemecahan masalah layar biru kematian 11 Tips untuk Membantu Anda Memperbaiki Kesalahan Layar Biru WindowsApa itu layar biru di Windows? Bagaimana Anda memperbaiki kesalahan layar biru? Berikut adalah beberapa perbaikan untuk masalah umum Windows ini. Baca lebih banyak . Kemungkinannya bagus bahwa Anda dapat mem-boot ulang PC ke mode aman, menghapus penginstalan driver atau aplikasi yang menyinggung, dan semua akan kembali ke dunia lagi.

Apakah Anda memiliki pengalaman dalam dunia IT Mengapa Menjadi Orang ITU MenyebalkanApakah Anda memiliki pengalaman dalam dukungan teknis? Bagaimana cara kerjanya untuk Anda? Baca lebih banyak ? Adakah "bahasa pengguna" favorit yang selalu memicu bendera merah? Mari kita bahas dan kenang di bagian komentar di bawah!

Kredit Gambar: Multitask Melalui Shutterstock, Stokkete melalui Shutterstock, Georgii Shipin melalui Shutterstock, JaysonFotografi / Shutterstock.com