Iklan
Beberapa tahun yang lalu saya dipekerjakan oleh layanan pemerintah daerah dalam kapasitas dukungan teknis, menyediakan telepon dan bantuan di tempat untuk berbagai masalah komputasi dan mobile.
Anda tidak akan percaya pada hal-hal yang saya lihat.
Mengingat bahwa beberapa dari karyawan ini adalah di antara orang-orang paling cerdas di negara ini, cara mereka menyalahgunakan perangkat mereka sangat mencengangkan, dari yang umumnya tidak bertanggung jawab. perilaku mengenai perangkat (tetesan, goresan, layar rusak, dll.) untuk membiarkan materi tersimpan atau bahkan terbuka di desktop yang Anda tentu tidak akan tunjukkan kepada Anda nenek.
Adapun informasi rahasia yang duduk membuka ALT + TAB jauh ...
Anda tahu, jika Anda memiliki masalah dengan laptop atau ponsel Anda, sebelum Anda membawanya kembali ke toko, berkonsultasilah dengan Apple “Genius” atau kemas hal itu dan kirimkan kembali dengan kode RMA, ada beberapa hal yang harus Anda lakukan mempertimbangkan…
Apakah Anda Mengenal Teknisi?
Hal pertama yang pertama - apakah Anda mengirim ponsel atau laptop ke seseorang yang Anda kenal? Lebih khusus, apakah ini seseorang yang Anda kenal untuk sementara waktu dan apakah Anda mempercayai mereka?
Sangat mudah untuk mendapatkan kepercayaan saat bekerja sebagai teknisi pendukung - yang perlu Anda lakukan hanyalah menampilkan keahlian dan pertunjukan Anda memahami masalah dan cara mengatasinya dan pelanggan akan mempercayai Anda untuk membuat perangkat mereka berfungsi lagi.
Ketika kepercayaan dapat diperoleh dengan mudah ini, penting bagi Anda untuk memastikan bahwa perangkat dan data yang Anda serahkan akan diperlakukan dengan hormat, sensitivitas, dan rahasia.
Sayangnya, ini tidak selalu terjadi. Kembali pada tahun 2010 seorang wanita Amerika menerima dukungan teknis dari seorang karyawan Dell, yang menghapus gambar yang sangat pribadi dari laptopnya untuk penggunaannya sendiri. Itu tidak berakhir dengan baik.
Pada dasarnya, siapa pun yang memiliki pengetahuan komputer bisa mendapatkan pekerjaan yang bekerja dalam dukungan teknis. Mereka bisa keluar dari penjara atau keluar dari perguruan tinggi - dengan cara apa pun, hanya karena mereka tahu apa yang mereka bicarakan tidak berarti Anda harus memercayai mereka. Alih-alih, pastikan Anda berurusan dengan perusahaan yang memiliki reputasi baik, dan sedapat mungkin, berbicaralah dengan mereka secara langsung dan bukan dari jarak jauh.
Merapikan Semuanya!
Meskipun penting bahwa Anda tidak boleh melakukan perubahan apa pun pada konfigurasi perangkat lunak dan perangkat keras pada laptop atau ponsel Anda ketika mengirimnya ke suatu teknologi. agen dukungan - hal pertama yang akan mereka lakukan adalah mencoba untuk menciptakan kembali masalah Anda - Anda harus memastikan bahwa tidak ada pribadi yang mudah diakses file.
Ini mungkin berarti menghapus file, mungkin menggunakan alat pelindung kata sandi dan umumnya menyimpan data yang tidak perlu dilihat dari mata orang dukungan teknis Anda. Anda dapat menyimpan data ke DVD yang dapat ditulis, drive USB atau media penyimpanan eksternal lainnya.
Apa yang Anda tentu tidak boleh lakukan adalah meninggalkan file penting - informasi rahasia, foto, dan data yang sensitif secara komersial - di desktop atau di mana pun yang perlu diakses oleh dukungan teknis.
Jangan Menyimpan Foto Dewasa Di Laptop, Ponsel, atau Tablet Anda!
Memiliki kamera pribadi yang mengambil foto berkualitas hebat yang tidak perlu dikembangkan di apotek lokal telah menjadi tambahan yang bagus untuk teknologi ponsel pintar. Tetapi sekarang Anda dapat membagikan foto Anda dengan seseorang yang spesial, itu tidak berarti bahwa Anda harus - dan itu tentu saja bukan alasan untuk membiarkan foto-foto itu "berbaring" di iPhone, Android, BlackBerry atau Windows Anda Telepon.
Apakah gambar-gambar ini diambil oleh Anda atau disimpan dari web, mereka benar-benar tidak perlu hadir ketika perangkat diberi RMA dan dikirim kembali ke pabrik atau pengecer. Demikian pula, data pribadi yang sensitif harus dihapus dari ponsel Anda sebelum pengiriman - reset pabrik penuh mungkin merupakan cara terbaik untuk menangani hal ini.
(Pada catatan terkait, amati bahwa penyimpanan cloud biasanya tidak mengizinkan pengunggahan materi dewasa, sehingga gambar apa pun yang Anda ambil atau unduh ke direktori yang disinkronkan cloud mungkin menyebabkan Anda kehilangan akses ke penyimpanan itu - bukan sesuatu yang Anda inginkan terjadi ketika Anda sudah kehilangan akses ke laptop atau smartphone yang biasanya digunakan untuk mengakses cloud yang sama mendorong).
Hapus Perangkat Lunak Tidak Cocok / Tidak Disetujui
Hal yang sama berlaku untuk perangkat lunak. Baik kami berbicara aplikasi seluler atau aplikasi komputer, Anda harus memeriksa apa yang telah Anda instal dan memastikannya tidak melanggar ketentuan penggunaan apa pun. Misalnya, jika ponsel cerdas Anda disewa dari perusahaan Anda, mungkin ada batasan untuk jenis aplikasi yang telah Anda instal; kebijakan tidak ada permainan adalah umum.
Demikian pula, game dan aplikasi yang tidak berlisensi tidak boleh diinstal pada laptop kantor, seperti halnya perangkat lunak dengan lisensi rumah gratis harus dihapus sebelum mengirim perangkat ke dukungan teknis. Mungkin saja masalahnya, tentu saja, bahwa perangkat lunak yang tidak cocok atau tidak disetujui ini adalah penyebab masalah apa pun yang Anda hadapi.
Jika ini masalahnya maka Anda yang bertanggung jawab atas rap tersebut - apakah Anda menghapusnya dan mengklaim ketidaktahuan (meskipun petunjuk registri mungkin membuat game itu hilang) atau apakah Anda membiarkannya diinstal dan berharap yang terbaik?
Kesimpulan
Jika kepala Anda sudah dikencangkan dengan benar dan dibesarkan dengan dosis akal sehat yang baik, tak satu pun di atas yang akan mengejutkan Anda.
Sayangnya, ada banyak orang yang teknologi mewakili yang tidak dikenal, dan ketika mereka diminta untuk menghadapinya mereka gagal untuk memahami konsekuensi dari tindakan mereka. Lebih buruk lagi, ini juga bisa terjadi pada orang yang seharusnya tahu lebih baik, seperti agen dukungan teknis lainnya!
Pada akhirnya, ingatlah bahwa jika Anda akan menyimpan informasi pribadi di ponsel cerdas atau laptop Anda, teknisi mana pun yang digunakan untuk menangani masalah dengan perangkat akan cenderung melihatnya, baik secara tidak sengaja atau sebagai bagian dari diagnosis mereka dan perbaikan. Ingat juga bahwa Anda perlu membuat pekerjaan pria dukungan teknis semudah mungkin sehingga perangkat keras Anda akan kembali dengan cepat ...
Kredit Gambar: Layanan Pelanggan yang pemarah melalui Shutterstock |Laki-laki dengan Headset melalui Shutterstock | Agen pusat panggilan dengan headset melalui Shutterstock | Voyeurisme atau pornografi melalui Shutterstock | Tumpukan CD-ROM via Shutterstock
Christian Cawley adalah Wakil Editor untuk Keamanan, Linux, DIY, Pemrograman, dan Penjelasan Teknologi. Ia juga memproduksi The Really Useful Podcast dan memiliki pengalaman luas dalam dukungan desktop dan perangkat lunak. Sebagai kontributor majalah Linux Format, Christian adalah seorang penggerutu Raspberry Pi, pencinta Lego dan penggemar game retro.