Perlu Dukungan Teknis Mac? Inilah Opsi Anda

Iklan

"Dukungan teknis" - dua kata yang membuat takut semua orang kecuali pengguna komputer paling kompeten di luar sana.

Di mana Anda mulai mencari kapan hal-hal mulai salah 10 Kisah Dukungan Teknis Luar Biasa Yang Sebenarnya TerjadiDukungan teknis penting. Itu juga diisi dengan kisah hidup yang perlu diceritakan kembali. Berikut adalah beberapa kisah yang benar-benar menakjubkan yang memberikan gambaran sekilas tentang kehidupan para pahlawan tanpa tanda jasa ini. Baca lebih banyak ? Itu ladang ranjau di luar sana - ambil saran yang salah dan Anda bisa menghabiskan ratusan dolar untuk diri sendiri.

Jika Anda seorang pemilik Mac dan Anda membutuhkan bantuan, apa pilihan Anda? Kami membawa Anda melalui pilihan:

Saluran dukungan resmi Apple secara mengejutkan luas dan bisa dibilang menawarkan pilihan paling andal jika Anda membutuhkan bantuan.

Sebelum kita mulai, penting untuk menyadari bahwa pilihan ini tidak menawarkan solusi satu ukuran untuk semua. Misalnya, seseorang di ujung telepon yang lain mungkin dapat membantu Anda jika pengaturan Wi-Fi Anda membutuhkan perbaikan, tetapi tidak akan mungkin bisa berbuat banyak jika Anda perlu mengganti yang gagal komponen.

Dukungan Apple dapat dibagi menjadi beberapa sub-kategori, yang masing-masing akan kita lihat secara rinci di bawah ini.

Dukungan Telepon

Semua operator telepon Apple semuanya sangat terlatih dan merupakan spesialis dalam produk-produk Apple. Anda juga dapat memilih perangkat dan masalah yang tepat sebelum berbicara dengan seseorang, sehingga Anda tidak akan membuang waktu untuk bertemu berbagai departemen.

Panggilan telepon dapat dipesan melalui Internet, atau Anda dapat memanggil salah satu dari 66 nomor global mereka. Semua Eropa, Amerika Utara, Asia-Pasifik, dan Timur Tengah terwakili dengan baik, tetapi jika Anda tinggal di Amerika Selatan atau Afrika, Anda akan menemukan opsi Anda lebih terbatas (hanya Brasil, Mesir, dan Afrika Selatan yang tersedia di kedua benua).

Jika perangkat Anda tidak tercakup oleh “Jaminan Gratis” Apple, Rencana Perlindungan AppleCare, atau AppleCare +, Anda harus siap membayar harga yang terlalu tinggi untuk panggilan Anda. Pada saat penulisan, biayanya $ 29 USD untuk satu laporan insiden (£ 25 GBP di Inggris).

Panjang dukungan gratis bervariasi di setiap negara - AS 90 hari untuk sebagian besar masalah. Jika masalah masih dicakup oleh garansi perangkat Anda, Anda biasanya tidak akan ditagih, meskipun pengguna melaporkan pengalaman yang sangat berbeda.

Genius Bars dan Penyedia Layanan Resmi

Opsi ini adalah dua sisi dari koin yang sama, meskipun ada beberapa perbedaan penting yang perlu Anda pertimbangkan.

1. Penyedia Layanan Resmi lebih banyak

Angka yang tepat sulit ditemukan, tetapi bukti empiris dan situs web Apple sendiri menunjukkan bahwa ada jauh lebih banyak Penyedia Layanan Resmi daripada Genius Bars. Itu berarti jika Anda tinggal di luar kota besar, Anda akan dapat menemukannya lebih mudah.

2. Penyedia Layanan Resmi tidak bertanggung jawab atas kesalahan yang mereka buat

Jika Anda berjalan ke Genius Bar dengan keyboard yang rusak dan pergi dengan perangkat yang terbuat dari batu bata, masalah itu ada di tangan Anda dengan Apple - mereka bertanggung jawab untuk memperbaiki kekacauan mereka, dan dalam kasus terburuk, memberi Anda pengganti alat.

Penyedia Layanan Resmi tidak memiliki tanggung jawab tersebut. Dalam praktiknya, kombinasi layanan pelanggan yang baik dan ketakutan kehilangan perjanjian dengan Apple mungkin akan berarti mereka mencoba dan memperbaiki kesalahan mereka, tetapi mereka tidak memiliki kewajiban.

3. Janji temu

Untuk menggunakan Genius Bar, Anda harus melalui semua kerumitan mengirimkan nomor seri dan membuat janji di situs web Apple, sebelum berdiri sejalan dengan sekelompok orang yang hanya memiliki layar iPhone retak Layar iPhone Rusak? Inilah Opsi Perbaikan AndaSedikit perjalanan, kopling di udara tipis dan "pop" yang memuakkan. Potongan-potongan kaca jatuh ke tanah saat Anda berlutut. Satu petir menyinari langit dan ... Baca lebih banyak .

Penyedia Layanan Resmi biasanya akan menerima pelanggan langsung tanpa perlu janji. Paling-paling, mereka mungkin meminta Anda untuk kembali dalam satu atau dua hari karena beban kerja mereka.

4. Bagian Baru

Genius Bars biasanya memiliki stok lebih banyak, sedangkan Penyedia Layanan Resmi lebih mungkin perlu memesan suku cadang.

Jika Genius Bar tidak memiliki bagian atau tidak dapat memperbaikinya di toko, mereka dapat mengirimkannya untuk diperbaiki. Pengguna online menyarankan terlama yang mereka harus tunggu untuk kembali adalah satu minggu.

Terakhir, Genius Bars memiliki wewenang untuk membagikan perangkat baru jika Anda masih dalam garansi dan gadget Anda tidak dapat diperbaiki. Tidak jelas apakah Penyedia Layanan Resmi dapat melakukan hal yang sama.

Rencana Perlindungan AppleCare dan AppleCare +

Itu dua paket AppleCare Garansi AppleCare: Apa Pilihan Anda dan Apakah Itu Setimpal?AppleCare + melindungi perangkat Apple Anda, tetapi apakah itu sepadan dengan biayanya? Inilah yang ditawarkan AppleCare + dan apakah Anda harus mendapatkannya. Baca lebih banyak memberikan layanan dan dukungan untuk semua produk Apple.

Rencana Perlindungan AppleCare menawarkan jaminan tambahan dan dukungan telepon untuk semua desktop Apple, laptop, display, dan Apple TV. AppleCare + menawarkan perlindungan kerusakan tidak disengaja untuk iPhone, iPad, iPod, dan iWatch di atas Rencana Perlindungan standar manfaat.

Produk perlu dibeli secara terpisah untuk setiap produk Apple yang Anda miliki, dan biayanya sangat bervariasi. Misalnya, cakupan untuk Mac Pro akan membuat Anda mengembalikan $ 249 dan cakupan iPad adalah $ 99, sedangkan cakupan Apple TV hanya $ 29.

Untuk sebagian besar produk Apple, Anda masih dapat membeli dan menerapkan AppleCare hingga satu tahun setelah Anda membeli perangkat Anda, meskipun itu hanya akan memperpanjang hingga tiga tahun setelah tanggal pembelian awal Anda.

Dukungan online

Jika Anda merasa tidak perlu masalah, Anda harus pergi ke toko Apple (atau Anda tidak ingin membayar harga tinggi mereka), Anda mungkin dapat memperbaiki masalah Anda dengan memeriksa sejumlah besar online kandungan.

Semua solusi ini mengharuskan Anda untuk memiliki setidaknya beberapa pengetahuan dasar mesin Anda, jika Anda seorang pemula sejati, yang terbaik adalah langsung menuju solusi resmi berbasis Apple.

Di sisi positifnya, jika Anda berhasil memperbaiki masalah sendiri, Anda akan dapat meneruskan pengetahuan Anda kepada keluarga dan teman-teman jika mereka menghadapi kesulitan yang sama, ditambah Anda akan menghemat waktu dan uang.

Komunitas Dukungan Apple adalah forum pengguna resmi Apple. Perusahaan tidak memantau atau memberikan dukungan melalui layanan, tetapi Anda akan menemukan banyak pengguna lain di sana mendiskusikan masalah Anda dan masalah lain seperti itu.

Ada komunitas sehat yang mengelilingi hampir setiap produk dan layanan Apple, dari iPad hingga iWatch, dari Apple Pay hingga iCloud. Secara total, ada 32 komunitas unik, yang masing-masing dibagi menjadi sub-komunitas yang lebih kecil.

Komunitas memiliki banyak cara untuk membantu Anda menemukan jawaban yang Anda butuhkan:

• Fungsi pencarian (dan pencarian lanjutan)
• Alur aktivitas yang menampilkan diskusi terbaru tentang topik yang menarik minat Anda
• Halaman konten yang dapat disortir berdasarkan jenis, tanggal, topik, dll
• Langganan yang dapat disesuaikan
• Centang hijau untuk menandai posting yang telah dijawab dengan benar

Tentu saja, ini hanya pengguna lain yang menawarkan umpan balik, tetapi beberapa dari mereka sangat berpengetahuan orang-orang yang telah menggunakan Mac selama bertahun-tahun (bisa dibilang, banyak dari mereka lebih berpengetahuan daripada Genius tim!).

Forum ini mencakup sistem reputasi yang memungkinkan pengguna mengumpulkan poin berdasarkan jawaban berkualitas tinggi yang mereka berikan, sehingga Anda dapat memilih pengguna terbaik berdasarkan jumlah poin yang mereka miliki. Anda tidak memiliki jaminan bahwa salah satu pengguna yang lebih baik akan menanggapi permintaan Anda, jadi lanjutkan dengan hati-hati.

Google tidak diragukan lagi adalah banyak tempat panggilan pertama orang untuk masalah terkait teknologi apa pun. Cukup sering Anda dapat menemukan artikel tentang masalah Anda di situs web (seperti ini), dengan bagian komentar penuh dengan orang-orang yang mengalami masalah serupa.

Jika Anda memiliki masalah umum yang mudah diperbaiki di rumah maka itu adalah sumber yang bagus, tetapi jika Anda memiliki masalah yang lebih serius maka Anda perlu melangkah dengan hati-hati.

Ada potensi untuk itu salah mendiagnosis masalah Anda Bahaya Mencari Informasi Medis OnlineMencari dan mengandalkan informasi medis online untuk mendiagnosis / merawat diri sendiri, seseorang yang Anda kenal, atau bahkan hewan peliharaan, dapat terbukti lebih mahal daripada yang Anda pikirkan. Inilah sebabnya ... Baca lebih banyak (atau berpikir seseorang menggambarkan masalah yang sama dengan Anda padahal sebenarnya mereka membicarakan sesuatu yang sama sekali berbeda). Ini dapat menyebabkan saran yang buruk dan bahkan mungkin membuat masalah Anda lebih buruk.

Juga tidak ada fitur "tanya dan berinteraksi", jika - jika Anda memiliki permintaan yang tidak biasa, kemungkinan besar Anda tidak akan dapat menemukan jawaban yang Anda butuhkan.

Situs teknologi terhebat di seluruh Internet (!) Harus selalu diperiksa ketika Anda menghadapi kesulitan - kami punya mengembangkan reputasi untuk menerbitkan artikel informatif, mudah diikuti yang seiring waktu telah mencakup sejumlah besar topik.

Pada saat penulisan, bagian Mac kami telah menerbitkan lebih dari 2.000 artikel bagian iPhone dan iPad kami telah menerbitkan lebih dari 3.000.

Situs Web Spesialis Lainnya

Banyak pecinta Apple yang sudah tahu tentang ini, tetapi ada banyak situs di luar sana yang didedikasikan untuk produk Apple dan ekosistem terkaitnya.

Beberapa yang paling populer adalah StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider, dan MacIssues.

Non-Spesialis

Mendapatkan dukungan dari non-spesialis baik-baik saja jika Anda mempercayai mereka dan tahu mereka mungkin dapat membantu Anda. Jika tidak, hindari mereka - itu bahkan bisa menjadi penipuan Jangan Mengejek Palsu Dukungan Tech Microsoft Scammers, Hanya Tunggu!Melakukan layanan publik dengan mengejek penipu dukungan teknis Microsoft? Hal-hal bisa berubah buruk. Inilah mengapa Anda harus meletakkan gagang telepon. Baca lebih banyak .

Tanyakan Keluarga dan Teman

Ada beberapa keuntungan signifikan untuk meminta bantuan keluarga dan teman Anda.

Misalnya, Anda dapat yakin akan suatu respons alih-alih mengambil risiko ditinggalkan di tengah-tengah solusi, pembantu Anda dapat melakukannya terhubung ke mesin Anda melalui Facetime Cara Berbagi Layar Mac Anda Menggunakan Pesan (Anda Tidak Perlu FaceTime!)Berikut ini cara membagikan layar Mac Anda menggunakan Pesan: tidak ada akun online, unduhan perangkat lunak, atau iklan yang tidak perlu. Baca lebih banyak atau TeamViewer untuk memandu Anda melalui proses, dan Anda dapat mengganggu mereka di masa depan tanpa khawatir.

Media sosial

Facebook memungkinkan Anda menjangkau semua orang yang tidak berinteraksi dengan Anda sehari-hari, sementara Facebook dan Google Plus memiliki kelompok dan komunitas yang hampir tak ada habisnya Ini Tidak Benar-Benar Mati: 7 Alasan Untuk Mulai Menggunakan Google+ Hari IniSaya bangun di pagi hari, dan memeriksa apa yang baru di Google+. Ya benar Google menempatkan banyak kekuatan dan otak di balik jejaring sosial yang suka dibenci semua orang, dan itu terlihat. Baca lebih banyak berbasis di sekitar keluarga Mac dan iDevice.

Apa yang kamu sarankan?

Metode apa yang akan Anda rekomendasikan kepada seseorang yang membutuhkan dukungan teknis? Sudahkah Anda menggunakan opsi yang kami cantumkan di masa lalu? Apakah pengalaman Anda positif atau negatif?

Kredit Gambar:pengusaha yang bekerja terlalu keras oleh sematadesign via Shutterstock