Cara Kerja Facebook Messenger Bots dan Mengapa Gagal

Iklan

Facebook adalah salah satu perusahaan besar dengan dorongan besar untuk bot. Dan bot jenis tertentu: chatbots, yang terintegrasi tepat di dalam Messenger Privasi Facebook Messenger: Semua yang Harus Anda KetahuiApakah Anda khawatir tentang privasi Facebook Messenger? Haruskah kamu Kami melihat pada izin aplikasi dan wadah untuk melindungi pesan Anda dengan aplikasi lain. Baca lebih banyak . Pitch Facebook sederhana. Aplikasi membengkak dan rumit untuk digunakan. Plus, tidak ada yang memasang aplikasi baru hari ini. Sebaliknya, jika Anda mengintegrasikan layanan atau produk Anda ke messenger, sesuatu yang digunakan orang setiap hari, mereka lebih mungkin menggunakan produk atau layanan Anda.

Tapi itu tidak berfungsi dengan baik untuk Facebook. Setelah lebih dari satu tahun push bot Facebook, Facebook mengurangi upaya bot mereka setelah melaporkan tingkat kegagalan 70 persen.

Apa yang salah? Ceritanya adalah bahwa beberapa kekurangan desain mendasar dalam implementasi Facebook dan teknologi chatbot saat ini telah mengarah pada solusi yang tidak intuitif. Versi panjang? Baca terus.

Cara Kerja Facebook Messenger Bots

Facebook Bots biasanya menggunakan semacam kerangka pemrosesan bahasa alami untuk memahami apa yang coba dikatakan pengguna. Bergantung pada seberapa canggih bot itu, atau seberapa baiknya diprogram, bot akan kembali dengan jawaban untuk pertanyaan pengguna. Jika tidak, bot dapat mengembalikan daftar hal-hal yang dapat ditanyakan pengguna, atau langsung menghubungkan pengguna ke manusia.

Bot Facebook Messenger yang dirancang dengan baik 10 Bot Facebook Messenger Luar Biasa yang Tidak Anda GunakanBeberapa bulan yang lalu, CEO Facebook Mark Zuckerberg mengumumkan bahwa perusahaan akan memperkenalkan bot dalam aplikasi Messenger yang populer. Mereka pada dasarnya adalah asisten AI untuk tugas dan layanan tertentu. Baca lebih banyak baik bekerja bersama manusia atau sangat terbatas dalam jenis tindakan yang dapat mereka lakukan. Untuk yang terakhir, Facebook menyediakan pengembang dengan berbagai alat dan template. Mereka dapat menggunakan elemen seperti tombol ajakan bertindak, komidi putar, daftar, gambar, media, dan lainnya untuk membuat pengalaman mini-aplikasi di dalam obrolan.

Katakan, misalnya, pengguna ingin beli bunga 11 Cara Facebook Messenger Akan Segera Mengatur Hidup AndaAnda mungkin terhambat oleh semua fitur yang dimiliki Facebook Messenger, tetapi Anda harus mengakui bahwa bocah besar ini akan berhasil. Baca lebih banyak untuk ibu mereka. Mereka akan memulai obrolan dengan memberikan alamat dan kemudian menelusuri pilihan pengaturan menggunakan korsel. Mereka dapat menggunakan tombol untuk masuk ke kategori yang berbeda. Setelah mereka memutuskan pengaturan, mereka memasukkan tanggal pengiriman, membayar menggunakan opsi pembayaran terintegrasi dan hanya itu. Dalam hal ini, tidak ada intervensi manusia yang diperlukan karena use case sangat sederhana. Pengguna tidak perlu mengunduh atau menginstal aplikasi. Yang harus mereka lakukan adalah menambahkan kontak di Messenger dan memulai.

Jika kita mengambil contoh bot Messenger e-commerce, seorang manusia akan datang untuk menjawab pertanyaan apa pun yang dimiliki pengguna. Jadi pengguna dapat menelusuri kategori dan item menggunakan alat bawaan. Tapi begitu mereka mengetik pertanyaan, pertanyaan itu masuk ke manusia yang sebenarnya. Bot tidak mencoba menjadi pintar dan menjawab pertanyaan itu sendiri.

Mengapa Mereka Gagal

1. Karena Kebanyakan Bot Masih Tidak Cerdas

Selagi istilah "kecerdasan buatan" 3 Cara Magis Kecerdasan Buatan Dapat Menghemat Waktu AndaKecerdasan buatan adalah ujung tombak. Tetapi tujuan utamanya adalah untuk menyederhanakan hidup kami. Kami melihat bagaimana AI dapat menulis email Anda, menjadwalkan pertemuan Anda, dan menghemat waktu Anda. Baca lebih banyak dilempar seperti permen pada hari ulang tahun anak berusia enam tahun, sebagian besar bot Facebook Messenger adalah tidak sepenuhnya pintar Apa Kecerdasan Buatan BukanApakah robot yang cerdas dan hidup akan mengambil alih dunia? Tidak hari ini - dan mungkin tidak pernah. Baca lebih banyak . Mereka tidak punya otak sendiri. Sebagian besar obrolan dikodekan dengan tangan dan itu adalah kejatuhannya. Chatbots akan memberi Anda jawaban, atau membantu Anda melakukan sesuatu selama diprogram, khususnya. Jika Anda mengalihkan sedikit dari skrip, mereka kehilangan akal (tidak ada). Dalam beberapa hal, chatbots seperti pohon telepon, tempat Anda menelepon layanan pelanggan dan menekan tombol yang berbeda untuk hasil yang berbeda.

Lucunya, sebagian besar obrolan Facebook tidak membahas obrolan. Saat Anda mulai, Anda disajikan beberapa tindakan. Pilih sesuatu dan Anda mendapatkan serangkaian tindakan. Begitu seterusnya dan seterusnya. Sebagian besar waktu Anda menekan tombol, menelusuri daftar panjang untuk menemukan tindakan. Dan jika Anda pikir Anda bisa meminta chatbot untuk melakukan beberapa hal khusus untuk Anda, dalam bahasa alami, well, semoga sukses dengan itu.

2. Bot Facebook Sulit Ditemukan

Facebook memiliki masalah bot yang sangat mudah ditemukan, baik untuk pengguna pertama kali dan yang kembali. Ada lebih dari 30.000 bot tetapi tidak ada repositori pusat. Jika Facebook ingin menjadi platform bot, harus ada toko bot.

Masalah kedua adalah kelemahan mendasar dengan pendekatan desain Facebook. Bot muncul di daftar yang sama dengan daftar percakapan Anda. Mereka tersesat di sana.

3. Mereka Berusaha Menjadi Manusia dan Gagal Spektakuler

Tidak ada yang lebih menyebalkan daripada komputer yang mencoba menjadi manusia dan gagal total. Anda tahu perasaan itu. Anda bertanya pada Siri Daftar Induk Setiap Perintah dan Pertanyaan SiriSiri dapat melakukan banyak hal untuk Anda, tetapi apakah Anda tahu dia bisa melakukan ini banyak? Berikut daftar lengkap perintah yang akan diambil Siri. Baca lebih banyak untuk melakukan sesuatu untuk Anda dan alih-alih melakukannya, dia kembali dengan jawaban yang tajam. Dan semua ini hanya untuk "menambah kepribadian." "Sayangnya, pengembang chatbot Facebook telah mengambil rute yang sama.

Mereka berusaha membuat bot mereka lebih ramah, lebih mudah didekati, dan lebih menyenangkan. Itu adalah tujuan mulia. Namun, saat ini elemen manusia terasa seperti icing pada kue setengah matang.

4. Mereka Tidak Tepat Berguna

Ini yang besar. Pengguna akan dapat mengatasi masalah penemuan, atau struktur rumit dan bahkan snark jika hal-hal ini benar-benar bermanfaat. Maksud saya, chatbot memecahkan masalah nyata. Dan untuk kasus penggunaan yang diberikan, itu adalah pilihan yang jauh lebih unggul dibandingkan dengan menggunakan aplikasi atau situs web.

Untuk sebagian besar chatbots, bukan itu masalahnya.

Masa Depan Chatbots

Setiap kali ada teknologi baru di cakrawala, ada sedikit demam emas. Perusahaan mencoba untuk mengintegrasikannya ke dalam produk mereka, kadang-kadang tanpa memikirkan semuanya. Eksperimen ini adalah hal yang hebat. Inilah yang mengarah pada inovasi dalam desain perangkat lunak dan perangkat keras. Tetapi itu juga berarti bahwa sebagian besar upaya menghasilkan kegagalan. Itu juga baik-baik saja.

Ini masih bulat untuk chatbots. Pada tahun lalu, perusahaan dan pengembang mulai mempelajari di mana dan bagaimana bot adalah yang paling efektif, di mana kasus penggunaan bot benar-benar masuk akal dan membantu pengguna akhir. Dan selama pengembang terus melakukan itu, masa depan chatbots cerah.

Kami melihat bahwa untuk melakukan tindakan sederhana, berulang, dipersonalisasi, dan cepat, chatbots bermanfaat. Terutama chatbots berbasis suara. Mereka bukan pengganti aplikasi yang kompleks dan sangat bergantung pada visual.

Apakah Anda menggunakan chatbot atau bot Facebook Messenger di kehidupan nyata? Apakah Anda menemukan mereka berguna untuk melakukan hal-hal spesifik? Apakah Anda ingin mengembangkan bot? Bagikan dengan kami di komentar di bawah.

Kredit Gambar: marcelokimura / Shutterstock